自序



第一章 溝通的本質

1.1 從心開始

1.2 聽與說



第二章 傾聽管理

2.1 培養傾聽能力

2.2 主動傾聽

2.3 有效傾聽



第三章 同理式傾聽

3.1 感受情緒

3.2 移轉角色

3.3 同心共情



第四章 提問管理

4.1 培養提問能力

4.2 利他式提問

4.3 尊重式提問



第五章 肯定式提問

5.1 提問前提

5.2 預備動作

5.3 執行步驟

5.4 功能效益



第六章 說話管理

6.1 說話起手式

6.2 水平溝通

6.3 社會滲透



第七章 尊重式說話

7.1 陳明事實

7.2 說出感受

7.3 表明需要

7.4 提出請求



第八章 對話管理 ??

8.1 三種對話角色

8.2 互補式對話

8.3 交錯式對話



第九章 主動與建構對話 ??

9.1 正向對話管理

9.2 主動對話能力

9.3 管理建構回應能力



第十章 短講管理 ??

10.1 完整論點的短講

10.2 有條理短講

10.3 有故事情節短講



第十一章 溝通與人際關係 ??

11.1 人際關係的本質

11.2 黃金關係圈

11.3 管理關係存摺



第十二章 溝通與人際界線 ??

12.1 尊重人際界線

12.2 人際關係的三個尊重

12.3 管理和諧關係



第十三章 溝通與自我形象 ??

13.1 檢視自我形象

13.2 重建破損自我形象

13.3 管理自我形象



第十四章 溝通與事件解讀 ??

14.1 事件的解讀

14.2 事件與價值

14.3 事件與信念



第十五章 溝通達人管理 ??

15.1 溝通建立關係

15.2 忠誠守護關係



參考文獻