作者序
世界局勢動盪無常，經濟環境變化多端，經濟自由化，企業全球化，貿易國際化之風吹遍全世界，導致企業經營的腳步越來越快，企業運作的內涵越來越複雜，接踵而來的是競爭越來越激烈，優勝劣敗的現象越來越明顯。最近十年來經營環境變化速度之快、幅度之廣、影響層面之大，遠超越過去五十年來所累積的變化，這是企業家與經營者感受最深的現象，也是他們最感頭痛的事。經營者身負企業成敗重任，每天都在思索突破之道，時刻都在尋求自競爭中脫穎而出的方法，期望為股東創造最大價值，為員工謀最大福利，為社會責任善盡棉薄，為企業永續經營而努力。
企業經營是一門複雜化的學科，也是一種多元化的工作，經營者要達成企業目標，除了必須善用企業資源，發揮公司能耐之外，還需要講究策略，在對的時間、對的地點、任用對的人、採用對的方法、做正確的決策，臨淵履薄，輕忽不得。於是紛紛引進各種科學方法，從改善內部管理的品管圈、標準化、5S活動、TQM、TPM、預算控制、內部稽核、策略管理，到追求外部認證，例如GMP、GAP、CAS、MIT、環保標章、安全標章、健康食品認證、ISO系列認證，目的都是在透過活動的深化來改善企業體質，增強公司競爭力。許多標竿公司更致力於爭取公信單位所頒發的獎項，例如台灣精品獎、國家傑出經理獎、國家產業創新獎、國家磐石獎、國家品質獎，期望藉助獲獎的肯定來展現企業的實力，奠定競爭優勢。
企業要贏得競爭需要不斷求新、求奇、求變、求好。求新是要展現經營者的創新思維，無論是產品、服務、製程、流程、管理理念、經營模式，經常展現創新成果，不僅要領先競爭者，還要走在消費者前面，致力於滿足顧客尚未滿足的需求。求奇是要呈現差異化成果，以不一樣的奇特手法滿足顧客追求獨一無二的心理優越感。求變是要迎合時代的消費趨勢，快速回應顧客需求，新時代的競爭不見得是大規模企業才能贏過小型公司，而是迅速回應顧客的公司勝過行動遲鈍的企業。求好是要精益求精，使產品品質更精良，功能更精準，技術更精進，服務更精緻、更親切、更貼心，迎合顧客不斷提升的需求水準。
長時間在企業服務的經驗與歷練，養成關心企業經營與解讀公司運作的習慣與興趣。轉任教職後，思索企業競爭模式，觀察公司贏得競爭的策略，成為公餘之暇最感興趣的事，試圖找出企業優勝背後的理論基礎，理出不幸敗陣的主要原因，做為課堂上補充教材及引導討論的題材，並將思索及觀察心得，以淺顯易懂的文字撰寫成文，在工商時報經營知識版發表，就教企業先進與讀者。繼2008年出版「行銷策略的第一堂課」，以及2009年出版「穿破金融海嘯」之後，陸續再發表近百篇經營管理文章，獲得許多企業人士及學校老師的迴響，鼓勵將這些文章彙集成冊之聲不斷。
最近整理這些稿件，選出七十篇文章彙編成冊，將書名定為「主管不傳的經理人必修課」，書中的論述以簡單易懂的文字闡述企業原理為經，以切合實際的實例印證為緯，幫助忙碌的企業人士吸收管理新知。企業賺景氣利潤的時代已不復存在，代之而起的是賺管理利潤的時代，企業要贏得競爭，必須從紮根管理下手，引進各種科學管理方法固然可取，更可貴的是要落實執行，使之成為企業文化的一部份，透過PDCA手法在公司內部生根深化，唯有體質良好，管理健全的公司，才有機會成為競爭贏家。
全書分為八大單元，第一單元深化管理，收錄八篇文章，旨在論述企業引進科學方法，讓這些方法在公司深化與紮根，才能發揮預期效果。第二單元產品策略，收錄五篇文章，說明公司縮減及延伸產品線的可行方法，其中有二篇論述農產品活路行銷，這是比較少被討論的課題。第三單元品牌戰略，收錄八篇文章，闡釋公司品牌定位與品牌差異化的策略意義與方法。第四單元廣告心法，收錄十三篇文章，討論及驗證廣告訴求及凸顯獨特銷售主張的方法。
第五單元競爭策略，收錄十七篇文章，旨在論述企業贏得競爭的可行方法，兼論各種競爭策略的理論基礎及背後的意涵與價值。第六單元競爭優勢，收錄十篇文章，詮釋企業發展競爭優勢的可行途徑與策略。第七單元服務創新，收錄五篇文章，論述服務在經營活動中的重要性，介紹服務差異化的有效途徑。第八單元顧客至上，收錄四篇文章，闡述與顧客搏感情的行銷，以及奉行顧客第一的行銷哲學。每篇文章之後加入「經理人實力養成」一節，除了提示該篇文章的核心議題之外，也提出管理實務情境思考問題，引導企業主管動腦思考，將文中所論述的構想與方法應用到日常工作上，提高管理績效，增強競爭實力。此外，本書結合管理原理與企業實務的特性，適合做為企業人士讀書會研讀、討論、交換意見的參考教材。
感謝工商時報「經營知識」版編輯群諸位小姐、先生的賞識與厚愛，讓我有機會在膾炙人口的媒體版面上發表文章，分享知識，結交朋友。感謝微風廣場董事長廖偉志先生惠賜推薦文，為本書加持，增光篇幅。感謝真理大學校長吳銘達博士邀約出任國際事務室主任，除了瞭解學校的行政運作之外，在擴大個人的國際視野，增廣國際見聞等方面也都收穫良多。感謝五南圖書出版公司副總編輯張毓芬小姐的鞭策與鼓勵，使本書得以問世，以及提供增列「經理人實力養成」單元的專業建議，使本書更具參考價值。感謝我的家人長期支持，使我得以專心做我最感興趣的事，值此新書出版之際，應該把這一份喜悅優先和他們分享。
林隆儀 謹識
2012年6月
