前言



第1章? 角色與責任──職責分明是制度化基礎

認識我們的團隊

分工是執行的基礎

發揮每個人的優勢

責權利三位一體

讓下屬的職責互相牽制

塑造團隊的工作倫理

強化自我的領導影響力

締造忙中有序的和諧團隊



第2章? 契約制度化──制度正義維繫人心共識

所謂中國式管理

務必靠制度進行管理

相較於業績，規則更重要

制定合理的規章制度

用尊重融合制度管理

追尋價值共識之路

與員工組成利益共同體

制度之上的考量

團隊與個體的願景構建



第3章? 管理簡單化──把管理簡化到一二三四

簡單就是力量

管理也需要簡化

讓員工自我管理

官僚主義要不得

大企業，小靈魂

簡化工作，要事優先

讓規則具有最高發言權



第4章? 流程與秩序──讓員工享受到流程之美

用流程提升效率

精準定位業務流程

細化執行流程

複雜流程簡單化

清除流程中的浪費

每一個環節都不能輕視

即時關注工作流程



第5章? 標準化建設──讓工作不再做錯的祕密

確立標準，統一方向

按標準做事，讓工作更有效

工作標準要量化

不要讓「差不多」過關

防微杜漸，及時控制問題

持續優化工作標準

養成規範化的工作習慣



第6章? 制度執行力──營造用制度管人的氛圍

管理制度與有效管理

制度試行很有必要

避免特殊人物特殊對待

追問「熱爐法則」

管理者要身先士卒

消除「法不責眾」的心理

規則意識勝於規則本身



第7章? 決策程序化──讓智慧遊戲變得更輕鬆

別敗在一言堂文化

找準決策的出發點

鼓勵員工提建議

讓員工參與決策

一場腦力激盪

集眾人智慧的8D工作法

決策中的及時回應



第8章? 任務可視化──讓任務動態盡在掌握中

讓員工明白該做什麼

細化目標，更有利於展開行動

讓目標清晰化

運用目標管理卡

工作目標要適中

指明工作的重點與難點

持續超越目標



第9章? 管控無死角──強化流程控制以確保結果

用流程監控保障效能

檢查機制要健全

關鍵節點重點監控

每一個細節都要監控到位

執行進度有條不紊

每日總結，每日控制



第10章? 無障礙溝通──高效溝通催生高效行動

跳出位差效應

強化溝通意識

打造多元化的溝通管道

傾聽，使溝通更有效

及時回應，溝通才完整

善用SOFTEN法則

「笑納」員工的牢騷

批評也要深入人心



第11章? 獎懲的力量──賞罰分明是最好的公平

最大化公平的謬誤

確立以績效為基礎的獎懲

論功勞不論苦勞

賞罰分明，秩序井然

多用獎勵，慎用懲罰

重賞之下，強者更強

精神獎勵不可少

同情心不能氾濫

做好懲罰的善後工作



第12章? 檢討與改進──持續改善就是持續進步

不進則退的遊戲規則

目標只有一個：不斷改善

用智慧加以改善

讓每個人更優秀

改變，從小問題開始

追根究柢，真正解決問題

記錄小錯誤，定期總結分析

運用檢查表，讓改善習慣化

先改善，再標準化，最後精益化

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序



　　在市場競爭日趨激烈的今天，高效的團隊管理對企業的發展至關重要。一個高明的管理者，能確實提升團隊的整體績效，讓企業在市場中占據一席之地；而一個不好的管理者，則可能會拖累企業的發展，讓企業的經營戰略有心無力。



　　然而現下，很多管理者陷入了這樣的困境：團隊管理工作異常繁雜，每天忙忙碌碌卻收效甚微；規章制度擺在那兒，實施起來卻困難重重；獎勵措施也不少，卻沒能換來員工的感激和全心全力地工作……一系列問題的存在導致管理工作難以進行，讓高效管理看起來遙不可及。



　　那麼，團隊到底應該怎麼管理才能更高效？管理者應該使用哪些策略和方法來建設和管理團隊？



　　其實，團隊管理並沒有想像的那麼複雜。在過去的諮詢輔導工作中，我們接觸到不少企業管理者，在與他們進行了深入的交流互動之後，瞭解到管理之所以難做的背後根因。中國自古就是一個人情社會，很多管理者深受傳統思想的影響，缺少嚴謹的管理思維和科學的管理訓練，常常把人情觀念帶入管理之中，在人情與原則的衝突面前搖擺不定、猶豫不決。雖然耗時費力制定了嚴格的規章制度，卻因為自己的「中國式管理」思維使得制度被束之高閣。



　　想要帶出高效團隊，管理者就必須擺脫「中國式管理」的思維，抓住團隊管理的本質：用制度管人，按流程做事。



　　為了幫助更多的團隊管理者更全面地認識團隊、發現團隊管理的奧祕、掌握團隊管理的精髓，我們策劃編寫了本書。本書以制度與流程為切入點，涵蓋崗位職責、制度化管理、簡化管理、優化流程、標準化建設、制度執行力、決策程序、目標管理、流程管控、強化溝通、獎懲管理、檢討改善共十二個方面，對團隊管理工作進行了全面解析，以期能為管理者提供一些團隊經營問題的解決思路。



　　同時，本書深入剖析了團隊管理工作中可能出現的各種細節問題，並針對問題提出了科學合理的建議。在輔以管理技巧的基礎上，融入了心理學原理分析以及管理實戰案例解讀，增加了內容的實用性、生動性和可讀性，有助於讀者輕鬆地學習和使用，獲得更強大、更有效的管理智慧。



　　衷心地希望這本書能給廣大讀者朋友帶來助益。如果您發現書中不足之處，還請提出寶貴的意見和建議。

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