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嘴炮管理學:讚美、批評、回饋,主管一定要會的三大溝通技巧

嘴炮管理學:讚美、批評、回饋,主管一定要會的三大溝通技巧

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9789863757023
孫科柳
有意思
2016年5月25日
107.00  元
HK$ 90.95  






ISBN:9789863757023
  • 規格:平裝 / 360頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣


  • 商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人











      主管不是默默低頭做事

      也不是緊抓進度、業績數字

      而是,適時地讚美屬下的進步

      回饋部屬的意見

      批評員工的失誤

      營造良好的溝通環境

      帶人要帶心,帶心先帶話

      主管們,好好鍛練自己的嘴上功夫



      會做事很重要,會講話更重要

      主管「話實力」檢測表,一起做做看



      □積極主動了解員工的想法

      □不同的工作內容採用不同的溝通方式

      □保持親和力,面帶微笑溝通

      □認真聽完員工的每一個字,不敷衍

      □根據員工的需求提供針對性的回饋意見

      □懂得跟員工說「我相信你」

      □能正確運用批評的方式

      □面對衝突時,能適當地冷卻和緩衝



    ?





    前言

    第1章 打造多樣化的溝通管道

    第2章 用心溝通才能贏得信任

    第3章 營造愉悅的溝通情境

    第4章 準確傳達指令,讓員工聽懂

    第5章 積極傾聽員工的心聲

    第6章 給予員工及時有效的反饋

    第7章 用好讚美這門藝術

    第8章 批評也可以使員工進步

    第9章 妥善處理與員工的衝突





    前言



      企業並不缺少制度條文,為什麼管理工作仍然不能井然有序?企業也不缺少用人特徵、激勵特徵和溝通機制,為什麼內部工作仍然漏洞百出?

     

      這是華通諮詢的顧問老師在管理培訓和企業輔導中經常遇到的問題。對於這些問題,我們沒法立即給出確切的答案——它涉及資源系統和管理系統究竟該如何完美銜接的問題。要解決這些問題,必須做到人、事、物和管理的完美結合,透過工作內容的多層次分解,把工作落實到每一個細節,透過有效的資源調配與過程指導,促使人員效率化、工作條理化、管理規範化。而這一切,均來源於高超的精緻管理能力。

    ?

      成功的管理者可以不是管理方面的理論家,但必須深諳「精緻管理」的奧秘。



    ?




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