前言

第1章 打造多樣化的溝通管道

第2章 用心溝通才能贏得信任

第3章 營造愉悅的溝通情境

第4章 準確傳達指令，讓員工聽懂

第5章 積極傾聽員工的心聲

第6章 給予員工及時有效的反饋

第7章 用好讚美這門藝術

第8章 批評也可以使員工進步

第9章 妥善處理與員工的衝突

　

前言

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　　企業並不缺少制度條文，為什麼管理工作仍然不能井然有序？企業也不缺少用人特徵、激勵特徵和溝通機制，為什麼內部工作仍然漏洞百出？

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　　這是華通諮詢的顧問老師在管理培訓和企業輔導中經常遇到的問題。對於這些問題，我們沒法立即給出確切的答案——它涉及資源系統和管理系統究竟該如何完美銜接的問題。要解決這些問題，必須做到人、事、物和管理的完美結合，透過工作內容的多層次分解，把工作落實到每一個細節，透過有效的資源調配與過程指導，促使人員效率化、工作條理化、管理規範化。而這一切，均來源於高超的精緻管理能力。

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　　成功的管理者可以不是管理方面的理論家，但必須深諳「精緻管理」的奧秘。

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　　鑒於這一管理要求，在華通諮詢的顧問老師的指導下，我們系統地歸納了企業管理過程中用人、溝通、執行、激勵四個方面的精緻管理要求，並結合管理實務，將管理工作中的典型作法、工作中的問題及其相應的解決之道清晰地呈現在讀者面前，便於讀者隨時閱讀、現學現用！

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　　本書除了在內容的架構上做到了結構清晰、體例新穎外，在內容的編寫上還充分體現了如下三大特色。

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　　1．從漫畫中看管理：其實深奧的管理也可簡單學。本著輕鬆學管理的意圖，在每節的開篇，本書以漫畫的形式點出精緻管理的癥結所在，讓讀者在快樂看漫畫的同時，達到輕鬆學管理的效果。

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　　2．從實例中學管理：俗話說：「他山之石，可以攻玉。」針對管理工作中的問題，本書以案例的形式介紹了其他企業的管理方式或方法，希望能透過書中提供的案例，讓廣大讀者從中學到他人成敗的經驗，進而加強自己的管理工作。

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　　3．在實踐中提升管理：管理是一種實務，其本質不在於「知」而在於「行」。作為企業的管理者，在明確了管理工作中的問題、了解其他企業的管理方法之後，他還需將管理理論與技巧有效地落實到實務中。鑒於此，本書也給出了相對應的操作指南，期待為讀者朋友的管理實務提供一定的借鑒和參考。

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　　除此之外，本書還設置了一個「小思考」的部份，其用意在於讓管理者檢視管理工作中的問題，以達到查漏補缺、提升管理的效果。

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　　本書是為企業單位推動精緻管理提供解決想法和解決方案的實務攻略書籍。書中所列關鍵方法均來自多位諮詢師長期諮詢培訓過程中的心得體會，在各類企業管理推動過程中得到廣泛應用，能否正確地利用這些管理規則對於組織效益影響巨大。

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　　本書分別從溝通渠道、溝通信任、溝通情境、指令傳達、傾聽、反饋、讚美、批評及衝突處理等方面，選取了溝通管理中的80個典範行為，涵蓋了溝通管理的各個層面。本書選用的都是溝通管理中的細節問題，只要這些細節做到位，還怕溝通效果不佳嗎？

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　　衷心地希望這本書能給廣大讀者朋友帶來幫助。如果您發現書中不足之處，還請提出寶貴的意見和建議。