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「討喜的人」99%贏在懂得回話:讀懂人心,讓人放心!三言兩語贏得好人緣的職場機靈說話術


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9786267491768
橫山信弘
韓宛庭
大牌出版
2024年9月19日
127.00  元
HK$ 107.95  






ISBN:9786267491768
  • 叢書系列:泛讀
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    泛讀


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話











    做事漂亮是你的實力,

    加上說話漂亮,人生就會無往不利!

    明明已經全力以赴了,工作上總是未受重用……

    請注意,原因可能就出在你的話說得不夠漂亮!

    想要跳脫「對話隱形人」的困境,

    只要抓回話題重點,一切都還來得及!



      ※「對話偏差度」自我檢測──

      只要符合其中一項,請務必拿起這本書!

      ▌當別人問「明白嗎?」,下意識會回答「明白!」

      ▌總是把「我會盡力」、「我會加油」這種口號掛在嘴邊。

      ▌常常聽不懂上司的指令,或被要求事情重做。

      ▌工作三不五時就被追問進度:「那件事處理得怎麼樣了?」

      ▌猶如對話隱形人,你的意見每次都被打槍……



      6大主題 ╳ 45招回話技巧 ╳ 33篇四格漫畫案例

      秒懂對話重點、舉一反三,話一出口就說到人的心坎裡。

      走到哪裡,你都是大家最信任的那個人。

      「事情交給你,最放心!」



      本書將針對「說話冗長又囉嗦」、「容易離題」、「時常講話沒重點」等各種職場上應該避免的說話方式,介紹最容易贏得好人緣的45個說話攻略。結合有趣的四格漫畫故事,輕鬆了解如何做到精準表達又討人喜歡,包括「提問的方法」、「重複確認的訣竅」、「三言兩語打動人心的聊天技巧」等溝通表達的方法。



      只要學會本書介紹的說話要領,掌握「重複確認」、「精準表達」和「提問方法」三大黃金原則,就能消除許多對話的誤會和阻礙,大幅降低日常對話造成的壓力。你將從一個常常說錯話、表錯情的「冒失鬼」,搖身變成大家眼中最善解人意的「職場心頭寶」,做人做事都事半功倍、如魚得水。不僅如此,還能贏得核心人物及重要人士的莫大信賴。



      �任何人都適用的職場最強回話術�

      不需要口若懸河,也不必能言善道。

      想要一開口就有好人緣,真的一點也不難。

      贏得信賴,立即見效!

    ?

      *主管交辦任務時,不再老是「狀況外」!

      聽對重點,好感度先加80分。

      一分鐘精準對焦:1當場確認→ 2具體化→ 3常識要做筆記



      *厲害的「聆聽習慣」,

      三兩句就能讓別人想要「說更多」!

      用坐姿決定主導權,並掌握「咚、咚、噠──!」的節奏回應。



      *只要讓對方覺得「你懂我」,

      人際關係就不會變差。

      不要不經思考就回答「懂了」,而是主動重複確認重點,令對方安心。



      *冒失的人整天詞不達意,

      討喜的人句句讓人放心。

      溝通對話時,要掌握「4W2H」的原則,明確清楚地「把話說完」。



      *有水準的提問,

      讓你一秒擄獲人心、好感倍增。

      提問有道!避開五大「扣分提問」,掌握兩項「必知情報」



      *重要場合必備!若無其事啟動「暢聊模式」,

      任何人都能跟你聊得來!

      與人互動絕對不能漏接的信號:人生事件、日常煩惱、獨特的個人習慣或喜好。

    ?

      ★★日本超人氣職場顧問,教你開口就有好人緣!★★

      ?贏得信賴 ?工作順利 ?正向評價提升

      ?受人歡迎 ?顧客滿意 ?主管同事愛你

      �讀懂人心,讓人放心!任何人都想跟你一直合作下去!�



    本書特色



      1.超實用•超好懂•超有趣!對話技巧一次根治!

      全書6大主題╳45招回話技巧,日本超人氣職場顧問濃縮多年經驗,整理出職場溝通中最精華的三大原則「重複確認」、「精準表達」和「提問方法」,只要稍加修正說話的方法,任誰都能輕鬆上手,立即實踐!



      2.全方位適用!有效化解任何人的人際關係困擾

      無論是社會新鮮人,或是已經在職場打滾多年的上班族,每個人都能在本書找到精進溝通技巧的實用方法,話怎麼說都能說到別人的心坎裡。



      3.實戰性強!33篇四格情境漫畫幫助理解,看過就不會忘

      用清楚好讀的職場漫畫,搭配每章主題,加強讀者對每個章節的理解與印象,直接易懂,學完就能現學現用!

    ?


     





    前言 三言兩語贏得好人緣的職場機靈說話術



    ※十秒搞定!「對話偏差度」自我檢測



    第1章

    不知不覺便失去信賴!?

    「讓人放心」很重要!你曾經用這些方式說話嗎?




    1 對話總會不知不覺就偏離話題?

    2溝通出現雞同鴨講的「兩個原因」

    3 老是抓不到重點,偏離話題的「三種模式」

    4 一分鐘校正對話偏誤!「快速對焦」三步驟



    第2章

    首先要仔細聽「對方的話語」及「指示」

    掌握「聆聽的技巧」,就能避免答非所問




    1 「答非所問」的真正原因在於……

    2 脫離對話上的「錯誤迴圈」

    3 坐姿決定了九成的好感度!

    4 跟企業教練和心理師學「聆聽習慣」

    5 用「咚、咚、噠──!」的節奏說話

    6 回應時善用「三好」+「感嘆詞」

    7 養成「認真聆聽的習慣」,就會越來越上手!



    第3章

    消除「認知偏差」,是對話好感度的關鍵

    與人對話時,這些「確認」千萬不能省!




    1 經營「人際關係」應該注意的點

    2 掌握「確認」訣竅,不再老是被問「懂了嗎?」

    3 隨時可以用來對焦的「兩個提問句型」

    4 無法一次到位沒關係,重新瞄準「靶心」就好

    5 對話建立的重要基礎:步調要保持一致

    6 確認即戰力!必須常備的兩樣武器

    7 展現「筆記技巧」,讓對方說得更起勁!

    8 忘記確認時,用「閒聊商量法」進行補救

    9 「附帶一提作戰」是實用妙招



    第4章 ?

    說話沒重點、容易離題的人看過來!

    學習更流暢精準的表達方式




    1容易產生誤解的說話方式是……

    2 兩大原則:「不遺漏」、「仔細說」

    3 最後要明確地「把話說完」

    4 用「4W2H」拆解模糊的語意

    5 留意「這個、那個」帶來的陷阱

    6 最好的表達,是能讓對方徹底理解語意

    7 容易離題的人有三個共同點

    8 主語和述語不要離太遠

    9 「先說結論」作為開場

    10 避免混淆重點!「舉例」盡量放最後

    11確保不離題的「鐵軌表達術」? SDS法

    12確保不離題的「鐵軌表達術」? PREP法

    13確保不離題的「鐵軌表達術」? DESC法



    第5章

    「你果然懂我!」是大加分的評價

    區分「錯誤的提問」與「討喜的提問」




    1 被當成「狀況外」會大大扣分

    2 極力避免!對話地雷區的五種扣分提問

    3 「必知情報」有哪兩項?

    4 有助於提問的三個「基本資訊」

    5 學會「情報收集」的技巧

    6 不知道就太可惜了!提問的三大功能



    第6章

    贏得關鍵人物和重要人士的信賴!

    瞬間拉近距離的進階說話術




    1 如何按下對方的「話匣子開關」

    2 學會兩個「必勝模式」,任何人都想跟你再多說一點!

    3 就算話不多也沒問題!讓人「無私分享」的三大招

    4 用這招引導對方說出真心話

    5 想要「真的懂得聆聽」,只需掌握一個重點!

    6 了解對方的心情,就能贏得莫大的信賴



    結語 掌握「精準對焦」的說話術,一開口就有好人緣



    ?





    前言



    三言兩語贏得好人緣的職場機靈說話術




      ?所有人都為對話不順而煩惱



      「話說到一半就被打斷。」

      「對方指示不清,不知道該怎麼做。」

      「說話時對方臉上出現問號。」

      「明明按照對方指令去做,卻被質疑沒有專心聽人講話。」



      在兩、三百人參加的線上座談會上,我不時會詢問觀眾:「什麼事情會讓你感到職場壓力?」前述這些就是年輕員工最常提到的煩惱。



      相對地,組織幹部則會提出以下三個問題:

      「組員都不仔細聽人說話。」

      「常常離題。」

      「彼此認知不同。」



      上述情形,你是否也曾遇到過呢?

      無論是新進菜鳥還是資鳥,提出的職場煩惱絕大多數與「溝通不良」或「對話無法順暢進行」有關。



      的確,「雞同鴨講」是很頭痛的問題。職場上的對話一旦出現差錯,連日常業務都會窒礙難行。



      更別提是和外部客戶溝通聯繫,引發的問題不容小覷!一個不小心,雙方的信賴關係就會出現裂痕,導致整個計畫案泡湯。



      ?對話出錯的原因究竟是什麼?



      既然如此,應該如何解決呢?

      解決對策很簡單,只要掌握「重複確認」、「精準表達」和「提問方法」三大要點,就能消除許多對話的誤會和阻礙!每一招都能立即見效。



      對話出現偏差有各種原因,最主要的原因是,其中一方沒有表達清楚。像是省略了「前提」,或是使用了不清不楚的說法,都會導致答非所問。



      因此,「重複確認」至關重要。



      只要多講一句話確認一下,就能抓住話題的核心,知道應該針對什麼事情、做出怎樣的回答,如此一來,就不會發生「雞同鴨講」的尷尬場面了。



      除此之外,也有不少人因為一次說太多而偏離主旨,或是因為漏聽、自以為是等原因做出「錯誤回答」。這類人請務必讀讀看本書傳授的「聆聽方法」。



      ?備受信賴的人,做事特別容易成功!



      無論什麼話題,重點都是「重複確認」。只要學會「確認的時機」,稍加修正說話的方法,就能解決雞同鴨講的問題。



      這比磨練說話技巧還簡單,也更容易實踐。



      針對這門回話的藝術,本書將詳細介紹立即見效的45個攻略要點。



      每一個方法都是我長年擔任顧問經常使用的,成功讓我與客戶瞬間締結信賴關係,並且導出真心話,全是超實用的溝通技巧。



      只要學會本書介紹的溝通要領,就能大幅降低日常對話造成的困擾與壓力。



      你將從一個常常說錯話、表錯情的「冒失鬼」,搖身變成大家眼中最善解人意的「肚裡小蛔蟲」,從此工作事半功倍、高效順暢。



      你在職場上的人際關係也會如魚得水,一定常有客戶會對你說:「看見你就會不小心說出真心話。」



      不僅如此,還能贏得核心人物及重要人士的莫大信任。



      無論你即將成為社會新鮮人,或者已經在職場上打滾數年,甚至正考慮要轉換跑道,本書的內容都能幫到你。



      想要贏得好人緣、把話說到人的心坎裡,就趕快翻開書頁,學會避免「雞同鴨講」的聰明溝通技巧吧。




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