客戶覺得你勉強他買單?手下悶著頭做不回報?
老婆只跟手帕交談心?孩子對你總是沉默?
以上狀況,是因為我們帶著「主觀成見」去溝通。
交談時,怎麼讓對方敞開心胸,給人行動的勇氣?
阿德勒心理學告訴你,空洞的讚美沒有用,而是……
老婆只跟手帕交談心?孩子對你總是沉默?
以上狀況,是因為我們帶著「主觀成見」去溝通。
交談時,怎麼讓對方敞開心胸,給人行動的勇氣?
阿德勒心理學告訴你,空洞的讚美沒有用,而是……
.初次見面,怎麼和對方攀談對話,可以贏得信任,留下好印象?
.費心學習說話技巧,但和人相處卻還是卡卡,到底問題出在哪?
.部屬講話跳TONE又雜亂,怎樣聽出他的重點,幫他理清思路?
.怎麼交涉溝通,能讓客戶覺得不是只想賺錢,有真正抓到需要?
阿德勒說:「對別人不感興趣的人,他一生中遇到的困難最多,對別人的傷害也越大。」因此,溝通是人際關係中永遠的課題。
本書作者岩井俊憲是阿德勒心理諮商師,近40年來,指導各行各業的人培養溝通力和領導力。他指出,阿德勒心理學是「賦予勇氣的心理學」,擅長溝通能讓人際關係圓融良好,其中說話技巧固然重要,但真正關鍵在於「不帶成見」,才能贏得別人的信賴。因此,活用阿德勒心理學的說話技巧,只要一句話、一個眼神,就能讓對方敞開心房,湧現克服困難的勇氣。
本書傳授12項基本技巧、14個應用方法,搭配工作與生活中超過30種情境和對話,易懂易學又實用。不論是口才不佳、個性內向或是話太多的人,都能成為傾聽高手,贏得對方好感、獲得豐富資訊、解決自己和他人的種種問題,建立互相尊重和信任的人際關係。
★★是否有這5個習慣,讓人不想跟你說下去?
【習慣1】忍不住打斷別人,中途插話。
→只想聊自己的人,讓對方覺得「他根本不想聽我說話」。
【習慣2】對別人的發言反應冷淡,漠不關心。
→對方認真表達意見,卻得不到回應,會懷疑自己不受歡迎。
【習慣3】否定對方,說話像是在說教。
→以批評的態度傾聽,讓人認為「說也沒用」而漸行漸遠。
★★超實用的技巧,幫你軟化敵人、激勵團隊……
◎6種成功者的溝通特質,瞬間打開對方心房
【特質1】使用肢體語言,熱情回應和互動。
【特質2】懂得提問,讓對方延續話題。
【特質3】建立對等關係,賦予對方勇氣。
◎話不投機半句多?12個基本技巧讓談話變愉快
【技巧1】直視眼睛有恫嚇感,視線落在嘴部比較自然。
【技巧2】複誦對方的正面語言,來回應談話。
【技巧3】將詢問「為什麼?」改成「怎麼做才好?」
◎怎樣讓反對你的人也相挺?學會消除歧見的14個方法
【方法1】想消除歧見與爭執,得清楚對方關心什麼。
【方法2】有人挑釁,正是發揮傾聽力的最佳時機。
【方法3】不要以怒制怒,得搞懂對方的「初始情緒」。
★★超真實案例說明,用「對話」一次詳解!
◎如何讓意志消沉的團隊恢復活力?
【情境1】如何抓著客戶的具體需求,讓他爽快買單?
「貴公司想要哪種款式的電腦?需要幾台啊?」(X)
「貴公司引進新電腦的目的是什麼呢?」(○)
【情境2】詢問部屬,他卻沉默不回應,該怎麼辦?
「你為什麼不說話?覺得我在罵你嗎?」(X)
「你是不是有些想法?提出來讓我們一起討論吧!」(○)
【情境3】同事陷入低潮、委屈訴苦時,該如何回應?
「振作點,你要灰心喪志到什麼時候啊?」(X)
? 「沒問題,一定會有好事發生!」(X)
「(靜靜待在身邊)我能為你做什麼嗎?」(○)
另外,書中更運用阿德勒心理學,將人們依據生活型態區分成6種類型,解析各類型的優缺點,幫助你掌握人際相處的眉角,在工作上與生活上都無往不利!
•攫取者(野心型):提供機會讓他對周遭有貢獻。
•寶寶(嬰兒型):讓他擔任協調者。
•司機(火車頭型):讓他發揮領導才能。
*原書名為《阿德勒教你用傾聽給人勇氣》
推薦人
世紀奧美公關創辦人 丁菱娟
國際演說家、人際溝通專家 吳娟瑜
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