香港二樓書店 > 向梅約學管理:世界頂尖醫學中心的三贏哲學

香港二樓書店 > 今日好書推介

向梅約學管理:世界頂尖醫學中心的三贏哲學

庫存=1
將於1個工作天內出貨


			9789861575797
			陳琇玲
			美商麥格羅•希爾
			2008年10月24日
			113.00 元
			HK$ 96.05 省下 $16.95

詳
細
資
料

* 叢書系列：經營管理
* 規格：平裝 / 336頁 / 25k / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

經營管理

分
類

專業/教科書/政府出版品 > 醫藥衛生類 > 醫藥

同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

透過以病患優先的核心價值觀，打造出醫生、梅約醫學中心與病患間的三贏哲學

　　《向梅約學管理》首度揭露梅約醫學中心這個複雜的服務組織，如何培養出一個超越顧客期望並獲得顧客及員工高度忠誠的文化。服務業權威大師李奧．貝瑞與梅約醫學中心行銷主管肯特?賽特曼以這本書，說明梅約醫學中心如何落實並維護本身之策略，如何堅守本身的管理制度，執行本身的照護模型並充分利用新知——這可是值得各行各業經理人和服務供應者學習的寶貴啟示。

　　貝瑞博士和賽特曼博士獲得難能可貴的機會，從內部進行與領導者、臨床醫護人員、職員和病人的個別訪談，並且觀察數百名醫師與病人的互動關係，來研究梅約醫學中心的服務文化與體制。他們將研究結果集結成這本書，闡述梅約醫學中心的經營概念如何產生一流的臨床成效、創造驚人的組織效率和卓越的人際互動服務。

　　作者藉由審視這家知名保健機構在做出各項管理決定時所依循的準則：

■說明組織如何從培育及保護品牌的核心價值觀，逐漸發展出傑出的服務品牌。
■推測出可應用於其他行業並讓其他行業受益的經營啟示。
■以實例說明廣聚各方人才的好處。
■闡述以往相關事件與觀點如何造就出今日的梅約醫學中心。
■將員工與病患提供激勵人心的故事，與大家一起分享。

　　《向梅約學管理》一書針對這個模範機構進行創新的分析，任何組織若想創造具有持續性的卓越服務，絕不能錯過這本提出確實有效處方之作。

作者簡介

李納．貝瑞（Leonard L. Berry）

　　現為美國德州農工大學（Texas A&M University）梅斯商學院薩爾基金會（M.B. Zale）講座零售與行銷領導傑出教授，同時也是德州農工健康科學中心（Texas A&M Health Science Center）醫學院人性化醫療教授。貝瑞博士也是暢銷書作家，他寫過幾本論述服務品質的暢銷書，並且榮獲二○○七年美國行銷協會與麥格羅希爾公司合頒的傑出行銷教育家獎（Marketing Association/Irwin/McGraw-Hill Distinguished Marketing Educator Award）及二○○八年的保羅．康瓦士獎（Paul D. Converse Award）。

肯特．賽特曼（Kent D. Seltman）

　　於一九九二年至二○○六年在梅約醫學中心擔任行銷主管。賽特曼博士以本身在保健行銷方面超過二十五年的經驗，經常以行銷與品牌為題撰寫評論並發表演說，也曾任美國行銷協會所發行期刊《保健服務行銷》（Marketing Health Services）之編輯。

譯者簡介

陳琇玲

　　美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom系統程序專員暨內部稽核師，現專事翻譯、譯作甚豐。重要譯作包括《第五項修鍊III—變革之舞》、《杜拉克精選—個人篇》、《P&G品牌行銷密碼》、《水平行銷》、《搜尋未來》、《投資大趨勢》。

目
錄

第一章　屹立不搖的百年品牌
第二章　維持病患至上的傳統
第三章　實踐團隊醫療
第四章　實踐目標醫療
第五章　為領導而合作
第六章　以價值觀和才能為雇用標準
第七章　集結品質線索以追求改善　
第八章　品牌之創造、延伸與保護
第九章　投資組織前景
第十章　發揮人性潛能

書
評

	其他著作
1.	新富餘：人類未來20年的生活新路徑【獨家精裝版】 PLENITUDE: The New Economics of True Wealth

2.	Facebook：性愛與金錢、天才與背叛交織的祕辛

3.	新大眾市場行銷：他們不是最有錢的人，卻有足夠的購買力；他們渴望消費，但嚴重消費不足

4.	富爸爸，富女人：女人就是要有錢

5.	富裕人生的兩種途徑

6.	真實預言！不連續的時代

7.	你值得過更好的生活：徹底顛覆金錢遊戲規則，讓你耳目一新的心靈致富法

8.	2010大崩壞：更大的一波蕭條即將來襲，你準備好了嗎？

9.	富爸爸財務IQ：愈精明愈有錢

10.	溫伯格的軟體管理學：第一級評量（第2卷）

11.	大膽想出狠招─川普點石成金的祕密

12.	快樂負責學

13.	超越大盤：把生活資訊變成獲利

14.	川普清崎讓你賺大錢

15.	華麗家族：全球知名家族企業興衰史

16.	不完美的產品才賺錢

17.	大力士翩翩起舞：日本經濟再起的關鍵力量

18.	玻璃鞋為什麼只有灰姑娘穿得下？

19.	不連續的時代

20.	戲弄-全球暢銷品牌顛覆行銷的神奇魔法

21.	市場的真相：富國恆富，窮人如何翻身

22.	商業寫作與溝通

23.	Lucky or Smart?

24.	企業Bee修課

25.	有效管理工作實用手冊

26.	商業實戰對策

27.	注意力經濟