二版序
導覽解說之功用於觀光旅遊產業而言,是絕對不可或缺的工具,俾使旅客瞭解與體驗旅遊求知慾之催化劑,也可說是一帖藥之藥引,其功能等於廚師烹飪一道美味料理,若少了鹽糖等調味料,那可就沒滋沒味了;其實簡單而言,導覽解說即將說話技巧,進而蛻變成向眾人演說的一種演講技巧;1940年代德國元首暨總理阿道夫•希特勒,利用煽動的演講技巧內容,鏗鏘有力的論點,成功的說服德國軍民發動第二次世界大戰;美國第44任總統巴拉克•歐巴馬,以精湛的演講技巧、精準發音與細膩用詞的表達,聽其演講如沐浴於春風中,雲遊於九霄之外,俾成為美國史上第一位非裔美國總統。
而今,舉凡國內外政府相關單位,於各處所積極培育導覽解說志工人員,每一年都有一連串的導覽解說志工培訓計畫,但無論是說話技巧或演講技巧,還是導覽解說,這都是實務中的實務。一步一腳印,英文”Practice”一字,動詞翻譯為「練習」,名詞翻譯為「實務」,由此引申,透過不斷的練習重複做,熟能生巧,與人接觸而有了實務經歷,進而達到滾瓜爛熟之程度;然而重複重複再重複,這就是導覽解說技巧的真諦嗎?本書經過3年的思考鋪陳,下筆撰寫過程中一度認為,不就是一本導覽解說的書,將30年來在業界的實務歷練,帶團當中源源不斷的解說過程,百國千城的導覽經歷付諸於文字而已,但非也!非也!之後經過請教多位導覽解說方面專長前輩,閒餘時走訪觀光旅遊場域博物館與廟宇間,聆聽其導覽解說,並在自己導覽解說的過程中,反覆思考,終於有了定調,而逐步完成這本著作,不知不覺時間又過了2年。
書中啟示,論述導覽與解說之差異性,並分類為文化與自然導覽解說方式,在第3章中表露了導覽解說技巧與導覽解說心理技巧,導覽解說雖無法有一定標準程序但絕對有其技巧性可言,是身為一個導覽解說人員必須具備的能力;在資訊科技進步下,除了人員導覽解說外,還可利用科技媒體及解說器達到非人員的解說形式介紹,再者遊客的滿意度必將成為再遊意願的指標,此書也摘入在內。第5章導覽解說資料蒐集與重整,可說是此書之精華,身為一個稱職的導覽與解說人員,若不能將田野資料咀嚼消化後重整,那可就無法進步了,資料蒐集後在重整過程中,如能加入自己觀察後提出論點,是創新的能力,若又能將其改編或創作成故事來呈現給聽眾,就更大大的加分。
坊間導覽解說之書籍著重在環境教育理論的部分,僅就人員導覽解說著墨,幾位學者提出之論點相當豐富;相對的,本書別於一般相關之書籍,除了理論外,強調導覽解說實務之應用與產業需求之專才加以陳述;自2004年領隊與導遊人員改制成「專門職業及技術人員考試」是專技人員高普初考,列為一年舉辦一次的國家考試,真正的定位了領隊與導遊人員的資格。相關人員就導覽解說工作,或許只有2小時時間,但若是成為領隊或導遊人員,動輒5小時以上的解說,如何讓話題源源不絕,而又不陳腔濫調,這「梗」就特別重要了。在此列舉旅行業領隊人員類別、領隊工作流程與內容、領隊解說資訊規範等。第7章導遊人員規範與導覽解說,將導遊工作流程與內容、導遊人員導覽解說等,詳細鋪陳。接著在博物館導覽解說部分著墨,並敘述博物館導覽志工規範,當然少不了環境教育與生態導覽解說,包含環境教育理念與環境破壞問題。最後,在最重要的資源中,國家公園與國家風景區導覽解說亦有整理與規範,文末就導覽解說單位與訓練概述,使讀者能夠真實的得到完整的教育與訓練。
本書全彩出版,輔以跨頁與整頁圖說,務使讀者能理解導覽解說之真諦,其不僅是觀光旅遊的專利,更是人生階段晉升的一大利器,綜觀觀光旅遊領隊、導遊與導覽解說人員演說時,充滿魅力的風度,超強時空背景的記憶、抑揚頓挫的語調、使人愉快的幽默、迎合旅客的心意、掌握旅客的情緒等,希望能藉由此書的閱讀,使讀者盡快達到此目標。古云道:「讀萬卷書者,還需行萬里路」,若已讀萬卷書,卻未行萬里路,可能成為書呆子;但已行萬里路,卻未讀萬卷書,充其量可能是個流浪漢,這其中的原委,萬卷書者無實際經歷體驗,行萬里路者缺少了導覽解說內容之薰陶,是故兩者缺一不可,同樣的閱讀,卻是不一樣的結果,選用本書,絕對是你的最佳選擇。
編著者
吳偉德? 敬致
2019 年