推薦序一　多數人解決問題的能力，通常不及格�Miula

推薦序二　為什麼領低薪的是我？其實問題在於「問錯問題」�艾兒莎

前言? 讓分析與解決成為你的強項

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Part1　從發現問題到想出解決策略

第1章　如何掌握問題

問題的本質就是「有了落差」

問題分成三種類型

哪個問題先解決？決定優先順序

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第2章　如何解決恢復原狀型問題

恢復原狀型問題有兩大課題

還可以用差異分析找原因

真的是這原因嗎？如何確定因果關係

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第3章　如何解決防杜潛在型問題

防杜潛在型問題的兩大課題

由下而上法

由上而下法

危機管理是防杜潛在問題，不是緊急處置

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第4章　如何解決追求理想型問題

追求理想型問題的課題：最終目標要明確

實踐理想：如何解決規畫性課題

你能選定一個「明確」的理想嗎？

　　　　

第5章　如何以「分析」發現問題

「發現問題」是很重要的能力

SCQA分析，幫你發現問題、設定課題

自己找問題，實踐SCQA分析

向客戶做提案時的應用竅門

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第6章　如何掌握問題的本質，訂出替代方案

問題背後的問題：課題的本質是什麼？

如何理性評價各種替代方案

萬一只有一個解決提案，怎麼辦？

用於執行的行動計畫

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Part2 情境分析，提升決策品質

第7章　情境分析反應快，篤定預測風險高

篤定的預測──總遇上不願面對的真相

情境分析──預想幾種最可能發生的故事

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第8章　說未來的故事：製作環境腳本

從「結構」來掌握環境因素

掌握各類風險因素的重要度

製作環境腳本

殼牌公司的情境分析事例

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第9章　結合腳本和替代方案

用環境腳本評價各替代方案

製作腳本�行動矩陣

評價企業的投資，用淨現值來分析

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第10章　解決策略的選擇順序

剔除超出容許範圍的解決策略

思考環境腳本各狀況的發生機率

考慮風險和報酬，再選擇行動

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Part3麥肯錫的強項：分析

第11章　分析要合乎邏輯，其實很簡單

分析與解決的基礎：邏輯思考

邏輯不憑感覺，而是有具體主張和論述

以對方的立場檢視自己的邏輯

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第12章　「分析」的本質

以MECE的概念分析

活用現成的架構，進行分析

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第13章　如何分析策略、產業、組織、行銷

思考事業戰略的「3C」

適用於業界分析的「5力」

思考組織策略的「7S」

擬訂行銷策略的「4P」

將推廣策略用MECE分解

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第14章　如何分析價值鏈、消費行為、公關危機

顯示獲利模式的「商業系統」

分析消費決策流程的「AIDMA」模型

保全品牌名聲的「道歉啟事」架構

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第15章　矩陣分析：從個人職涯到公司成長

分析事業組合的「PPM矩陣」

用「產品．市場矩陣」思考成長策略

檢討企業併購的「企業價值創造矩陣」

協助職涯規畫的「職涯矩陣」

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第16章　解決問題的心理素質

三種想法，會害你無法「平常心」

「死腦筋思考」的問題點

用「期望思考」找回正面心態

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後記　解決問題的能力，決定你的待遇

推薦序一



多數人解決問題的能力，通常不及格



M觀點知識頻道創辦人�Miula



　　有一句職場名言是這麼說的：?公司花錢請你來，是請你來解決問題的。」在工作上，解決問題可說是所有做事能力中最重要的一種，特別是對於白領階級、知識工作者以及主管階級而言。只會處理例行性事務，很難在職場中脫穎而出，只有具備解決問題的能力時，你才能成為工作場合中不可或缺的一角。



　　然而很不幸的，在我個人的經驗中，大多數的上班族在解決問題的能力上，通常都不及格。許多工作者很擅長指出現在的問題，卻無法提出一個有效且可行的解決方案。另外一種常見的情形是，有些人很擅長解決某類型的問題，但遇到完全不同面向的問題時，也只會用原本的那招來嘗試解決，結果當然是徒勞無功，浪費了寶貴的時間與資源。



　　這其中的關鍵在於，很多人即使知道解決問題的能力很重要，卻沒有真正學習過這門技術，因為學校沒有教，公司的前輩或主管也未必會教，所以即使知道這能力很重要，實力卻無法跟上。其實，解決問題的能力絕非天生的，可以後天學習，而高杉尚孝的這本書，正是一本問題解決力的最佳教材。



　　我個人特別喜歡本書中，關於情境分析的部分。很多人在嘗試解決問題時，往往忘記外部環境與未來趨勢其實很可能產生改變，導致他們做出一些現在看起來很正確，但一旦情境產生變動時，就變成錯誤的決策。



　　商業世界其實是一個動態賽局的世界，如果看不清楚全局，只看到部分的資訊就做出決策的話，那是非常危險的。情境分析的技術與思維，可以讓你在面對問題，提出解決方案時，能夠做出面對各種外部變化、更高品質的決策。



　　如果你想要學習上述能力，我認為這本書非常適合你。高杉教授將麥肯錫處理狀況時的思維跟做法，完整的整理在書中，使得這本書成為非常好的學習指南。我相信對於所有的職場工作者來說，花時間好好讀完這本書，絕對是值得的。



推薦序二



為什麼領低薪的是我？問題在於「問錯問題」



「放棄22k，蹦跳新加坡！」版主�艾兒莎



　　「人生現在所有的狀態，都是過去的大小選擇而成，相信我，連你今天幾點吃飯、吃什麼，明天去哪裡，都是關鍵。」這句話在幾年前，我懵懵懂懂的剛到新加坡時，聽起來覺得有點誇大。但這是當年我在新加坡抱怨自己「懷才不遇」時，一個新加坡上市公司老闆跟我講的話。



　　那時候，我剛到新加坡努力奮鬥，卻不知道一團混亂的人生，怎麼可能會有希望。直到我慢慢摸索並看懂，原來生命雛形是我的思想與選擇的原型。



　　想通了以後，我開始瘋狂閱讀，希望能補救過去大學四年的翹課與迷惘。我當起了啃書族，但啃的不再是言情小說或是翻譯文學，而是跟邏輯有很深度關係的書。因為只有看了那些與思考相關的書，我才像找到處方箋一樣，能找出自己全身上下「病徵」的根本。



　　為什麼領低薪的是我？

　　為什麼我很努力的加班、聽老闆的話，還是不能加薪？

　　為什麼我學了一輩子的英文，競爭力還是比不上新加坡的年輕人？



　　如果我為了解決這些身上的「病徵」，而直接找對應的答案，可能只能看到一大堆新政令或是教育制度的微調，但這些治標不治本的答案，其實跟我一點關係都沒有。所以，找不出對的答案，根本不意外。跟書中所說的一樣，我連問題都問錯、連找出問題的能力都沒有，如何談解決方案？



　　書中有段話讓我感觸很深，我們從小就習慣找答案、回答問題，因為父母會出題目、老師會給考題，教育制度中所有的分級方式，也是出考題。直到有一天，我們進入社會，沒有人再給我們出題目時，「找出問題」與「期望有答案的問題」，只能靠自己的經驗累積，慢慢尋得出路。



　　看完了這本書，反而該問：「為什麼我只能領低薪？」並藉著書中非常精確的分類，去歸納、思考問題。其實這些步驟與解析能力，必須經年累月的累積與練習，才能得到一個方法。然而這本書令我相當驚豔，因為它簡單又白話的列出本質思考，以及邏輯思考的節奏與程序。



　　這看似簡單的架構，其背後隱藏的思考能力，實在讓我想放在手邊，不只是遇到創業問題與生活難題時能一讀再讀，更是我在邏輯演練時的必看之書。我相信這本書，不只是有問題的人該讀，而是每一個想要讓自己更好的人，都該認真閱讀的一本書。



前言



讓分析與解決成為你的強項



　　這是一本專為商務人士設計，以提升分析與解決問題能力的指南。無論你是一般職員或是高層管理職，無論你在組織中擔任什麼職務，分析與解決問題的技術已是置身商場不可或缺的核心技術之一。本書在邏輯思考的基礎之上，建構出一套體系，從理論和實務兩方面來說明解決問題的技巧，以及在背後支撐它的分析技術。



　　本書的舉例範圍廣泛，從日常生活中的大小事到企業策略都包含在內。我希望從「學得問題解決的本質」這個觀點起步，然後擴大應用範圍。撰寫本書的目的，是希望初學者看了簡明易懂，高手看了很有收獲。



　　本書提出的解決問題手法，分為五個步驟：



　　?發現問題，並將問題分類。

　　?將問題轉化成具體的課題。

　　?找出解決課題的替代方案。

　　?運用適當的基準，評估每項替代方案。

　　?選出最適切的解決方案，並採取行動。

　

　　由於所採取的行動將波及未來，而且解決方案的效果很容易受到環境變化所影響，因此特別提出「情境分析」這種評估解決方案的手法，以強化第四個步驟。



　　發現問題最為關鍵



　　步驟本身很簡單，但解決問題的路途卻很遙遠。特別是發現問題以及設定課題的過程非常重要，其原因在於，如果我們連問題的存在都沒發現，等於尚未站在思考解決策略的起跑線上，在發現問題的同時，我們還要確實掌握問題的類型，才能夠確定解決問題時的核心課題領域。設定課題以及限定分析領域的結果，決定了我們所界定的解決策略範圍。簡單講就是，能否順利解決問題，取決於課題設定的優劣。



　　在實務上，我們要處理的課題多半是已被決定的具體課題。但有時候，這個課題不一定值得我們撥出寶貴時間去解決。還有另一種情況是，我們在沒有獲得客觀事實的狀況下，便被要求要主動發現問題。無論是面對課題時囫圇吞棗、只顧拚命找出解答，或是在被交付課題之前完全不採取任何行動，採取這兩種態度的人都稱不上是明智的問題解決者。



　　在本書的前半段，我將根據這五個步驟，解說問題的本質、分類、解決過程，幫助你掌握「問題解決技術」的全貌。在後半段，我將說明「情境分析」的技術，希望藉此提升解決問題的質量。最後，由於分析力對於解決問題很重要，因此我將介紹能增強分析力的架構。我將從「解決問題不僅是一種技巧，同時也是思考事物的方法」這個觀點，進行歸納，介紹能培育出分析與解決問題能力的正確心態。



　　本書能夠順利完成，最重要的養分來自我在麥肯錫公司從事管理顧問工作的經驗。透過分析發現問題，進而解決問題，向來是麥肯錫公司的強項。我有幸能和東京與紐約辦公室的同仁共事，這段歷練是我極為貴重的資產。



　　在資訊顧問公司擔任危機管理顧問所累積的經驗，也幫助我完成本書。當然，在華頓商學院取得ＭＢＡ，在阿爾伯特．艾利斯（Albert Ellis）研究機構接受的心理治療訓練，以及在石油公司與投資銀行從事的業務，都是本書的重要參考依據。此外，我在經營事務所和眾多企業研修上的實際經驗，也是撰寫本書的材料。

　　

　　雖然篇幅有限，但是我希望能透過本書將這套技巧分享給讀者。讀完本書後，一定能夠大幅提升分析與解決問題的能力。

　　

　　最後，我要向日本經濟新聞社的堀江憲一先生和其他職員致謝，他們對於本書的執筆及出版，幫助甚多。