導讀　吸收案例精華，也要從經驗中學習�黃俊堯



第1章? 策略領航

01設定目標——問對問題，才有對的解決方案

02多品牌策略——「糾團」用四十種品牌，分散經營風險

03品牌延伸策略——《ELLE》靠品牌形象賺時尚財

04把對手變客戶——萬國行李箱賣遍120國　再從品牌反攻代工

05在別人休兵時備戰?——海爾激活休克魚理論

06在別人休兵時備戰?——華城抓住機會就上

07侵略式服務——華德客戶服務一次到位

08九敗求一勝——全家：不斷出招就對了

09彈性化經營模式——便利商店學量販店銷售組合

10先想最壞的結果——Garmin做決策時，先自問兩大關鍵問題

11直接從源頭下手——摩克動力從配角變關鍵資源

12跨界學賣點——腳底按摩店也有高品味

13數位轉型——勇敢放棄大眾市場，IBM華生實驗室做深耕生意

14發揮品牌力量——老牌蛋糕砍掉重練，二十個月從破產變大賺

15用代工養品牌——賀盛專心當「技術狂」，做品牌當展示台

16鎖定小眾市場?——決定走自己的路 馬自達谷底翻身

17鎖定小眾市場?——Adobe敢得罪九成用戶，才能過濾出忠實客

18團結力量大——國際戰打群架，產業連結創造共榮傳奇

19酵母哲學——幫別人成功，自己也壯大

20找出市場縫隙——從「別人不做的」贏起，飛捷成全球第三大POS廠

21風險管理——站在巨人肩膀上，保走在對的道路

22街頭戰法?——顛覆量大的迷思，小單才好賺

23街頭戰法?——價格透明化，反而賺更大

24街頭戰法?——不追求當下獲利，而是後續做不完的生意



第2章? 人，是一切的根本

25人對了，事就對了?——Zappos情境式選才面談

26人對了，事就對了?——摩克動力司機「多聲帶」

27協助新員工「軟著陸」?——奧美藉學長制幫助新人「快熟」

28協助新員工「軟著陸」?——提前套牢校園人才，分級培訓

29專業能力分級——「臂章制度」為廚師分段數

30活用兼職人員?——日本超市打工也能升遷

31活用兼職人員?——靠它揪人，3C高手隨傳隨到

32彈性工時更有效率——斯蒂爾用「時間帳戶」調節淡旺季

33遠距管理大軍——塔塔資訊員工遍布全球

34離職員工管理——就算跳槽，也能繼續累積信任

35員工福利——會好好照顧員工的夢幻企業

36留才術?——杜邦主動幫員工找下一個工作

37留才術?——自選上班制降低離職率

38留才術?——主管由你票選，離職率降到五%

39放手給年輕人——皇冠壓寶九○後，擦亮六十五年老店招牌

40績效考核更有效——用客戶推薦度打設計師考績

41高效用人——簡化店長任務，一個店長管五家店

42長線思維育才——豐泰依育才速度定成長目標

43打破上下階層——Google、捷步零管理時代

44遊戲化管理?——奇異改善企業內部惡性競爭

45遊戲化管理?——雲朗跨館PK賽，激出創意料理

46公平賞罰——「行為矯正單」對事不對人，總經理犯錯照罰

47變革管理?——台灣醫界改造王，一年救起王菲醫院

48變革管理?——晶圓女將的彎腰學，成功收服日本人

49變革管理?——花蓮翰品酒店的跨部門「創新圈」

50變革管理?——台南老爺行旅變「少爺」潮旅

51變革管理?——打造菜鳥大軍搶小單，甲骨文變雲端黑馬

52變革管理?——高絲丟掉七十年老經驗，反而多賺兩倍

53別怕犯錯——失敗了？開一場派對好好慶祝吧！

54依專案組團隊?——TeamLab不分部門，有案子再成軍

55依專案組團隊?——奧迪康名片不放職銜

56有效激勵?——淘寶同事每個都有藝名

57有效激勵?——山口電器行以「社內金氏紀錄」提振士氣

58有效激勵?——治裝感謝金

59有效激勵?——海爾讓有貢獻的員工留名

60培養接班人——面面俱到的交棒計畫

61落實代理人制——摩根富林明主管強迫休假

62缺席管理——巴塔哥尼亞歡迎蹺班去衝浪！

63創新激發術——貝佐斯把Why Not?當口頭禪

64用震撼教育帶兵——海爾砸七十六台冰箱，成經營大師



第3章? 高品質的生產過程

65魔鬼細節——「奈米級」南投紙廠，打進蘋果供應鏈

66打造生產流程——Zara建立從下往上反應的快速部隊

67目標管理術——喬山健康科技的「家庭聯絡簿」

68現場實務智慧——「警示燈管理」成功的祕訣

69拆解作業流程——逆向思考的效率術

70工作分配法?——迪思科把工作拍賣給員工！

71工作分配法?——淘寶主管提新專案，要在內部「招標」

72工作提速法——佳能員工站著工作

73德國式效率——斯蒂爾「以慢擊快」

74跨部門員工決策術——惠普模擬組成決策市場

75員工收支記錄?——以個人為單位的收支制度

76員工收支記錄?——海爾家電的「資源存摺」

77借重外部頂尖資源——八五零組件都外包，只做最擅長的事

78歸零思考——他賣桌椅比別人貴五倍

79工作像打怪——盛大把線上遊戲點數搬進辦公室



第４章　讓顧客愛上你的產品

80從最沒效率的市場切入——船隊像「區間車」，大小站都停

81決勝新製造——聯華食品用消費數據決定可樂果生產線

82專注需求——Nike用狂熱態度，做運動員要的產品

83市場調查很重要——皇冠用微信做市調，打造爆款

84市場調查很重要——便當餐飲請顧客填問卷

85研發人員親訪客戶——趨勢科技讓工程師直接面對客戶

86滿足顧客單純的欲望——赤鬼將牛排當焢肉飯專賣、阿默蛋糕奉行簡單哲學

87用顧客的角度經營?——麵包店減法再乘法，贏過大而無當

88用顧客的角度經營?——可樂旅遊讓客戶每一個小抱怨都被聽到

89社群互助術——到時尚版臉書，分身好友試穿給你挑

90把眼光從敵人身上移開——大前研一不陷入敵人的迷思

91另闢池塘——宇舶表重新定位戰場，做市場異類

92上下游共好——台灣卡車燈王帶供應商一起升級

93資料庫管理——萬國通路快速反應的秘密武器

94暢銷法則——騰訊先決定市場再求創意

95產品開發——美利達讓台德分工，聯手研發

96貼近市場——每座工廠都設研發中心

97樂高創新學——靠著一套內部機制讓創新源源不絕



第５章　企業管理的底線：成本與績效

98部門自負盈虧——京瓷「變形蟲式經營」

99責任中心制——震旦行驅動員工企圖心，有本事可以全拿

100整批定價——二手服飾店一口價，簡化流程

101節能方法——指定專人負責電源開關

102精省辦公環境——到咖啡廳辦公，視訊管員工

103密集採購降存貨——ATT集團每週採購新貨、週週上新衣

104二○％的開銷其實是浪費——毅業集團省錢三招

105開會效率提升?——英特爾開會有專人把關、計時

106開會效率提升?——亞馬遜開會人數，限兩個披薩能餵飽

107業績預估?——IBM成交機率也能量化統計

108業績預估?——台達電滾動式預估業績，調節資源分配

109螞蟻生存學——美廉社用超商距離賣超市商品



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