前言　當還好不夠好時

第一章　從一根牙籤學會用心

第二章　坦率的重要

第三章　一杯水的力量

第四章　承擔責任

第五章　永不放棄

第六章　錢幣還是筆：選擇成為那個差異

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前言



當還好不夠好時



　　我在寫本書的時候，密西根州佛林特市（Flint）的水污染悲劇，正在全國新聞網上報得沸沸揚揚。佛林特市政府在刪減成本的過程中，更改了自來水供應的水源。地方政府、州政府和聯邦政府一再犯下相同的錯誤，最終使得送到佛林特市家庭裡的自來水出現了超量的鉛。不只該市的許多孩童被驗出血鉛，所有使用該市自來水的人，都受到了影響。



　　這件事之所以引起我的注意，原因有二。首先，我曾在密西根住過很長一段時間。第二，我寫作此書的目的，就是希望幫助人們避免這類悲劇。佛林特市的水污染事件，就地方政府和州政府層面而言，問題在於未能事先預防，民眾抱怨時又未能作出適當回應。社區居民則是一直努力，即使他們的抱怨大多遭到漠視，卻仍不放棄，希望水污染事件能引起大眾關注。這兩組人在面對危機時所作出的不同回應，就是我在《差異》一書裡，希望解決的問題——終歸一句，是相關人員心態上的差異。



　　我之前已出版了幾本書，其中好幾本都是國際暢銷書，但主要討論的，都是如何改善品質；主要的預期讀者，都是想知道如何改善自家產品和服務的高階主管、經理人和公司等。本書的主要目的，則是要打破一個謬論。在現代忙亂而令人疲累的時代裡，太多人不得不屈服於一個想法：認為還好已經夠好了。但在我數十多年來，和業界許多高階領導人合作的過程中，我發現，我們必須做得比還好更好，而且要盡力追求卓越。追求卓越的過程和想法，都始於建立謹慎用心的心態。



　　雖然這本書當中的概念，是從我的個人生活經驗和我在品質改善方面的工作經驗而得，但這些啟示是通用的。我相信這些想法適用於每一個人，且不只在職場上，工作以外的人生也適用。我相信，本書將能讓眾人產生共鳴，無論是學生、賦閒在家的父母、店經理、公務員或老師，任何一個想要在組織內和人生中做出改變的人都可以。



　　第一章裡，我在試圖解決一個困擾我整個職涯的難題時，也將「差異」這個難題帶了進來，最終，這個問題引發了我去尋找答案的決心。接著，在第二到第五章，我分別介紹了《差異》一書的四個核心特質或要素，我將這四個特質合起來簡稱為STAR。在這四章當中，我會跟大家說幾個故事，藉以顯示，這幾個特質如何在工作和工作以外的生活裡，影響我們的思維和行動。同時還會說明，若生活中缺乏這幾種特質，又會有哪些壞處。第六章則會告訴各位，我位於半個地球以外的家庭，如何在多年以前，在我成長的過程中，將建立用心心態背後的原則，和不能甘於還好的心態教給了我。



　　本書分享的故事，都來自我的個人生活和工作經驗，也就是我做為顧問，和許多美國財富雜誌的百大公司，或高階主管合作的經驗。我更改了相關人物的名字，但故事都是真實無偽的。



　　我希望STAR原則能幫助你們，建立起謹慎的心態，讓各位都能克服「還好就好」的想法，並改變與他人互動的模式，從而擁有更成功、更快樂且更滿足的生活和事業。



　　為世界帶來真實的改變，是我們每一個人的責任。我們不能只是坐等或倚賴他人的善意，而必須付出行動。如果我們能夠這麼做，並實踐用心心態的四個特質的話，我相信我們就能改變工作環境，使家庭的連結更加緊密，讓美國恢復活力，進而改變這個世界。我們就能確保，像是密西根佛林特市的悲劇（或任何可以預防的災難），再也不會發生。因為我們值得這樣的世界。

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