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六標準差設計:打造完美的產品與流程

六標準差設計:打造完美的產品與流程

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訂購需時10-14天
9789866031854
舒伯•喬賀瑞
胡瑋珊
經濟新潮社
2016年5月12日
120.00  元
HK$ 102  






ISBN:9789866031854
  • 叢書系列:經營管理
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級
    經營管理


  • 商業理財 > 專業管理實務 > 生產/作業管理












    六標準差設計(Design For Six Sigma; DESS),是追求完美品管的首要步驟。





    推薦序 蘇朝墩教授 007

    序言 013

    第1章 六標準差設計:達到六標準差唯一的路 027

    不只對工程師有用 029

    提升創造力 030

    六標準差簡介 031

    怎麼樣才算夠好? 034

    什麼是六標準差設計? 037

    心裏要有成果的藍圖 039

    為什麼需要六標準差設計? 043

    哪個先:六標準差或是DFSS? 047

    DFSS的應用 048

    業務執行 048

    製程 053

    工程產品,包括原料、硬體及軟體 054



    Part 1 六標準差設計中人員的力量



    第2章 六標準差設計的執行策略 061

    管理階層的投入 063

    執行長的投入 064

    執行管理委員會的投入 067

    為DFSS規畫完美無瑕的推出 068

    教育、訓練與輔導 070

    專案 072

    外界顧問公司的領導 077

    有效溝通 078

    溝通DFSS的內容 081

    建立「要旨大綱」 082

    整合策略 083

    DFSS推出計畫的整合 084

    新流程和既有流程的整合 085

    財務績效 087



    第3章 六標準差設計中人員的角色 089

    執行領導 090

    盟主 093

    黑帶大師 098

    黑帶 100

    綠帶 106

    小組成員 107

    讓人們發揮力量 108



    Part 2 六標準差設計中流程的力量──IDDOV



    第4章 辨識與界定機會 113


    DFSS第一階段�第一步驟:辨識 114

    DFSS專案章程 115

    建立DFSS專案企畫案 127

    專案計畫 128

    DFSS第一階段�第二步驟:界定 130

    誰是顧客? 131

    了解顧客的需求 134

    DFSS品質機能展開 139



    第5章 發展概念 149

    辨識概念 151

    TRIZ簡介 160

    評估概念 165

    評估的方法 166

    潛在問題分析 171

    失效模式效應分析 172



    第6章 最適化設計 181

    穩健最適化 181

    基準哲學:品質損失函數 188

    雜訊因素 191

    參數設計 192

    允差設計 200

    選擇概念、參數設計,然後允差設計 204



    第7章 驗證設計 207

    驗證設計的三個步驟 211

    流程控制 216

    落實執行 220

    結語 226



    致 謝 229

    名詞解釋 231

    參考書目 237

    索 引 241






    推薦序



      「六標準差」(Six Sigma)是近年來全世界最風行的企業管理哲學,透過建立一套衡量標準,經由事實與資料的分析提出解決方案,從而提升顧客的滿意度,大幅提振企業的獲利績效。六標準差能夠讓員工了解如何以科學的方式,來改善他們目前做事的方式,以及如何讓自己的績效在未來能繼續維持。然而,六標準差能夠帶領企業到達的境界有其限制。當一企業的品質水準由3s、4s逐漸改善,並朝向6s的方向前進時,往往會在5s的地方停頓下來(稱之為five sigma wall),很難再突破。如果希望效率能夠更上一層樓,企業應該要採行「六標準差設計」(Design for Six Sigma; DFSS)。六標準差將重心放在如何使生產和企業流程更有效率,藉以消除錯誤和節省成本;而DFSS的起點則更早,從開發或是重新設計流程本身著手,在一開始就把流程設計好,如此一來,後面的執行階段自然可以防止錯誤的發生。   



      本書是繼經濟新潮社推出《我懂了!六標準差》後,又一本廣受專家學者好評的經營管理叢書。這是DFSS這個領域的第一本著作,企業人士期待一本DFSS的專書已經很久了,而本書並非介紹技術知識的書籍,乃是以易懂的方式解釋DFSS。我在拿到本書之後,迫不及待地一閱而畢。我發現作者確實寫出了DFSS的精髓,滿足了大家對這個領域知識的渴求,整本書讀來,頗有令人欲罷不能的感覺。在此,我很樂意地為大家推薦這本書。   



      企業所遭遇的問題,常常是千頭萬緒、環環相扣,從行銷、生產(或服務),乃至後勤支援,無一不是休戚與共、息息相關。一般的公司,常將搶救問題的「救火員」當成公司裏的英雄人物,而事實上,作者強調能「防火」的人才是真正的英雄。為避免「救火」時所面臨的窘境,公司如何建立一套「防火」的經營管理機制,乃是企業永續經營的不二法門。DFSS正是「防火」工作的最佳選擇。DFSS乃是藉由一些工具、方法、流程與專案計畫之整合,處理產品與流程之設計問題。每家公司推行的方式有很大的不同,但通常需先組織一專案團隊,然後評估顧客需求,接著進行機能分析、概念的發展、詳細的產品與流程設計以及相關的控管規畫。   



      與六標準差的DMAIC(Define-Measure-Analyze-Improve-Control)相較下,DMAIC是處理現有的流程,而DFSS則專注於產品與流程的設計;DMAIC是較為被動的,而DFSS則更為積極主動;DMAIC的獲益是較好量化的,而通常透過DFSS之獲益是較難量化的,但其影響是較為長期的。本書強調「產品和流程的設計一開始就要正確」的理念,這是所有的企業必須要有的首要考量。六標準差能夠修補出現問題的地方,而DFSS則讓業者一開始就設計出不會出問題的產品或制度流程。作者也提醒大家,DFSS是要提升新產品發展過程的水準,而不是要取代新產品發展的過程。   



      本書作者以簡單易懂的方式,首先介紹DFSS,並將六標準差與DFSS的差異做一比較,接著討論DFSS的執行策略與相關人員所扮演的角色。作者並以半本書的篇幅清楚地介紹六標準差設計的五大行動步驟(IDDOV):   



      一、辨識出改善機會(Identify):找出需要進行的專案,並完成整個專案規畫。   

      二、界定條件(Define):精確掌握顧客心聲,把顧客心聲轉換為公司的語言(即界定顧客需要的條件)。   

      三、發展概念(Develop):透過有創意的方法構思出可行方案,接著對這些方案進行評估,當挑選出解決方案後,最後對這個方案找出產品和服務可能失敗的癥結。   

      四、最適化設計(Optimize):利用穩健設計的觀念來使設計最佳化,讓流程能夠適應實際使用狀況可能存在的變異。   

      五、驗證(Verify):測試與試產,並以適當的控制方式去執行工作,以維繫成果。   



      透過DFSS我們可充分抓住顧客的需求,並盡早分配公司所需之額外資源。我們也期望DFSS實施之後,公司可發展自己的所謂的「產品平台」(註:product platform為一族群產品分享共通的科技,並追求一些相關的市場需求),透過這個平台,產品可一代一代的推出(就像書本或軟體可以一個版本接著另一個版本的推出一樣),並縮短導入市場的時間,以提高企業競爭力。   



      本書為有意推動DFSS的企業主管與經理人提供一完整的思考邏輯。六標準差並非為DFSS的先決條件,鼓勵大家可以同時進行六標準差和DFSS。如果能將DFSS的精神導入工作當中,定能大量降低不良的問題,顯著提升流程運作的效率,讓顧客滿意,創造企業的另一番榮景。




    蘇朝墩教授(清大工業工程與工程管理學系講座教授)




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