香港二樓書店 > 噓！職場就要這樣玩：加薪、升遷、績效長紅、同事喜歡、老闆愛的職場大進?

引言

　　

　　多年前，當我還在當襄理時，就已開始構思本書。當時公司剛好有個經理的職缺，而這個職缺有兩個可能的人選，一個是我，一個是羅伯（Rob）。照理來講，我的經驗比較豐富，專業能力也比較優秀，大部分的同事都希望我成為他們的經理，而且我對新職務也比較熟悉。坦白說，相較於我，羅伯根本一無是處。

　　在和公司外聘顧問聊天時，我問他：「你覺得我獲得升遷的機會有多大？」他說：「很渺茫。」我聽了很氣憤，一直跟他解釋我的經驗、專業與能力都優於羅伯。他回答說：「你說得沒錯，問題是你欠缺經理的走路架勢。」我反問他：「那羅伯就有嗎？」他回答：「是的，就是這麼一回事。」他說得沒錯，後來獲得升遷的果真是羅伯，而我則必須屈身在一個白痴底下工作，而且是一個走起路來架勢十足的白痴！於是我開始仔細觀察這種走路架勢。

　　那位顧問說得很對，經理走起路來確實有一種與眾不同的架勢。而且我發現，不只有經理，每個員工、每個職位的人，事實上是每個人都有特定的走路方式。接待人員有接待人員的走路方式，出納人員、餐飲服務員、辦事員、行政人員、保全人員，當然也包括經理，都各有各的走路方式。於是，我開始默默練習經理的走路方式。

　　

　　擔任什麼職務，就要有該職務應有的樣子

　　

　　花了許多時間觀察之後，我發現經理人不只有走路架勢不同，他們的穿著、談吐與舉止也與眾不同。光是會做事、有經驗還不夠，我必須讓自己看起來比別人優秀。這不只是改變走路架勢即可，而是必須徹底改造。而且，我慢慢注意到，不論是讀什麼報紙、用什麼筆、寫字的方式、與同事說話的方式、在會議上報告的內容都很重要。事實上，所有的一切都是別人判斷你、評價你及與你應對的依據。如果想要出人頭地，就要展現出該角色應有的樣子。《工作的準則》就是在探討如何形塑出應有的樣子。當然，前提是你必須具備勝任該職務的能力，但這是許多人都辦得到的事，有什麼能夠使你脫穎而出？有什麼能夠使你成為升遷的合適人選？什麼才是決定性的關鍵因素呢？

　　

　　及早準備

　　

　　我發現，經理有兩種，一種是早已相當熟練經理的走路架勢，另一種則是不自覺地在練習總經理的走路架勢。

　　當時，因為工作的關係，我必須經常往返不同分公司，我發現這些分公司的總經理中，有些人會持續待在原職位好一段時間，有些人則已在練習區域總裁的走路架勢、風格與形象。

　　於是，我停止練習經理的走路架勢，改練習總經理的走路架勢。三個月後，我便從襄理一職躍升為總經理，成為那個白痴的經理。

　　

　　言行一致

　　

　　羅伯走起路來架勢十足（準則18：形塑引人注目的風格），只可惜，他未充分遵守最重要的準則，對於工作沒有足夠的了解。他的舉止和談吐都很合宜，但卻無法勝任這份工作。公司礙於剛提拔他，不好馬上叫他走路，但又需要有人監督他，及時糾正他的錯誤，免得事情一發不可收拾，於是便提拔我當他的上司。羅伯升遷到他無法勝任的位置，一待就是好幾年。這幾年下來，他既沒進步，也沒退步，只是外表看起來得體、走起路來有架勢罷了。最後他自己請辭，開了一家餐廳，想要好好經營自己的事業，可惜過沒多久，餐廳就倒閉了，因為他忘了準則2：不要停滯不前（也許他從沒真正了解這條準則）。他在當餐廳老闆時，走起路來還是像個經理，不曾獲得顧客的青睞。

　　透過練習總經理的走路架勢，我被提拔為總經理，不過，這也是因為我很用心工作（準則1）的關係。當然，剛上任時，我的能力還很欠缺，我必須在短時間內了解我的新角色、此角色的所有職責及其底下的職務，畢竟我從沒擔任過這個職務。我雖然代理過經理的職務，但是從沒當過經理，現在卻成了經理的經理，要是不謹慎些，很容易一敗塗地。

　　

　　別讓任何人知道你有多努力

　　

　　我一直很用心實踐準則，至今依然如此。實踐準則的方法只有一個，就是默默學習。我會充分利用晚上、週末、中午休息的空閒，用心學習對我有幫助的每一件事。但我沒跟任何人提及這件事（準則13）。

　　不久後，我所精通的準則已足以讓我在工作上遊刃有餘。《工作的準則》之雛形至此產生。

　　

　　擬定計畫

　　

　　當總經理雖然有趣，卻也辛苦，必須多承擔50%的工作量，薪水卻只增加20%。照理來說，我的下一步應該是爭取擔任區域總裁，但是這個職務並不吸引我，因為區域總裁的工作量會多出許多，但薪水卻只增加一點點。於是，我開始研擬計畫（準則24-34），並問自己：下一步想要怎麼走？想要做什麼？我開始對整天困在辦公室感到厭煩。沉悶的會開也開不完，又得在總部消磨這麼多時間，實在與我的志趣不符。我想要再次享受樂趣，也想要實踐這些準則，於是便開始擬定我的計畫。

　　我認為公司欠缺一位巡視分公司的問題排解者（類似總經理的總經理），於是便依循準則4（為自己開創優勢），跟董事長提議公司需要有個負責寫報告的人。我從沒表示想要這份工作，但我想應該是提議的動機很明顯，所以便順理成章地得到這個職務，成為巡視分公司的總經理，只須直接向董事長報告，工作說明也是由我擬定。至於薪水呢？遠優於區域總裁，不過他們不曉得，我也沒透露（第五部分：保護自己）。我設法獲得他們的支持，並與他們成為朋友，他們並不覺得我會對他們構成威脅，因為他們都知道我無意爭取他們的職務。他們要是知道了我的薪水，或許會想要爭取加薪，不過應該不稀罕我為自己創造的這個利基吧。

　　而且，我並沒有為了達成目的而冷酷無情、不誠實或惹人厭。事實上，在與這些總經理接觸時，我總是相當圓融，就算必須糾正他們的工作缺失，我還是會保持謙恭有禮的態度。我在書中加入第四部分的準則：說不出好話，就閉嘴，並在此過程中學習到第八部分的準則：培養交際手腕。

　　

　　認識重要的人

　　

　　我很快便體認到，想要了解一家分公司的情況，最好的方法就是與真正了解情況的人交談，例如清潔工、接待人員、出納人員、電梯服務員或是司機。找出這些人並與他們站在同一陣線是很重要的事（見準則94）。他們提供給我的資訊超乎了任何人的想像，而且我需要付出的只是一句簡單的問候，例如：「哈囉，鮑伯，你女兒大學過得如何啊？」

　　《工作的準則》至此大致成形。又過了幾年，我看著它們日益成長、成熟並累積經驗。我離開公司自行創立顧問公司，利用本書的準則來訓練經理人，看著他們到外頭闖蕩，以魅力、禮貌、自信和職權戰勝他們的命運。

　　但你可能有個疑問：這些準則如何運作呢？它們能操控人嗎？不是的，你不能促使任何人做任何事，你要改變與改進的是自己。

　　

　　●?? ?我需要變成另一個人嗎？不需要，你可能需要稍微改變你的行為，但不需要改變性格或價值觀。你還是你自己，但會變得更圓融、更敏捷，而且更成功。

　　●?? ?這些準則會很難學嗎？不會，你可以在一、兩週內學會，但得花很長的時間才能真正精通。不過我們隨時都在學習，就算只實踐一條準則，也比不實踐任何準則來得好。

　　●?? ?我們能夠輕易察覺別人正在實踐這些準則嗎？有時候很容易，但是真正優秀的準則實踐者一定不會讓你看出來，因為他們太善於實踐準則了。不過，一旦你也成為準則實踐者，你確實會比較容易看出別人在某個時候正在運用哪條準則。

　　●?? ?我可以立即感受到實踐準則的好處嗎？可以，絕對可以。

　　●?? ?我還在遵循準則嗎？我從一開始就不會承認我在遵循準則，畢竟我是個準則實踐者。

　　●?? ?運用這些準則合乎道德嗎？那當然，你沒有做錯任何事，只是在運用自己與生俱來的技巧與才能，並有自覺地調整與使用它們罷了。「有自覺」是了解這些準則的關鍵。你將會在事前決定好你所做的每件事（當然，你表面上看起來仍像是不由自主地在做這些事，這也是你的決定，不過你將會有自覺地控制情況，而不是不自覺地任憑情況擺佈）。你將會保持清醒與自覺，活在當下，並善用自己的能力。最重要的是你必須具備勝任工作的能力，而且是一開始就把工作做好。這些準則不適用於油嘴滑舌、裝腔作勢、胡說八道、誇口說大話或漫無目的的人。你認為自己現在已很努力工作了嗎？相較於成功遵循準則，工作上付出的努力根本不算什麼。遵循準則才是真正費力的事。

　　

　　讓我們面對現實吧。你一定很熱中工作，而且喜歡做現在的工作，才會想要閱讀這些準則，讓自己更上層樓。我建議你認真思考這份工作的各個面向，並做些改變，以提升：

　　

　　●?? ?你做工作的方式

　　●?? ?別人對你執行工作的感受

　　

　　如果不實踐這些準則，你將會糊裡糊塗地過日子，得過且過，這樣或許也能找到你想尋找的東西。或許你已對其中的許多準則有所了解，正在本能且直覺地實踐這些準則。不過從現在起，我們必須有自覺地實踐這些準則。如果實踐這些準則，你將可：

　　

　　●?? ?獲得升遷

　　●?? ?與同事相處更融洽

　　●?? ?對自己更滿意

　　●?? ?更享受你的工作

　　●?? ?更了解你的工作

　　●?? ?更了解老闆的觀點

　　●?? ?對自己和目前的工作更引以為傲

　　●?? ?成為基層人員的好榜樣

　　●?? ?為公司做更多貢獻

　　●?? ?獲得重視與尊敬

　　●?? ?散發善意與合作的氣息

　　●?? ?成功開創自己的事業

　　

　　這些準則簡單、有效、安全且實用，共分為十個步驟，能夠幫助你建立自信，塑造出更具影響力且煥然一新的你。而且，這些方式都合乎倫理與道德，不需要你去做任何你不希望（及欣賞）別人對你做的事。這些準則可提高個人標準並提升你的個人準則。我把它們送給你，它們現在是你的了，請妥善保管，別洩漏出去。　　

　　

　　準則1讓工作表現被人看到

　　

　　在忙碌吵雜的辦公室生活中，你的工作表現很容易被忽略。你苦哈哈地為公司賣命，卻沒有人記得，該怎麼辦？你必須花點心思，提升工作上的個人地位與名聲，這一點很重要。你必須留下好印象，才能嶄露頭角，也才有可能獲得升遷。

　　

做這件事的最佳方法，就是跳脫一般的工作常規。如果你每天必須處理許多工作（其他人也是），那麼多處理一些並不會帶給你多少好處。但如果你提交一份報告給你的上司，說明如何提升每個人的生產力，你就能獲得矚目。如果想從人群中脫穎而出，主動提交報告是很好的方法，能夠顯示出你獨立思考、主動積極的一面。但是這一招不能太常用，如果一天到晚主動提交報告給上司，你一樣會引人注目，不過絕對是負面的關注。你必須堅守一些準則：

　　

　　●提交報告只能偶一為之

　　●要有把握你提交的報告確實有效，可為公司帶來好處或對公司有利

　　●確認你的名字顯示在報告的顯眼處

　　●確認報告不只有上司看得到，上司的上司也看得到

　　●你的點子不一定要以報告的方式呈現，也可發表在公司的通訊刊物中

　　

　　當然，讓工作表現獲得矚目的最佳方法，就是勝任你的工作；而勝任工作的最佳方法，就是全心投入工作，不去理會其他無謂的事。職場上有太多美其名為工作，實則為政治鬥爭、說人閒話、耍小動作、浪費時間或交際應酬的無謂之事。集中注意力能夠讓你贏在起跑點，獲得超越同事的優勢。準則實踐者懂得集中注意力，所以你要專注於手邊的工作（要很熟悉你的工作），不可以分心。　　

　　

　　準則3不當自告奮勇的傻子

　　

　　許多人認為，他們只要對所有工作來者不拒，就能夠獲得關注、讚賞和升遷；事實並不然。居於他們之上的聰明主管會利用這種自告奮勇的心理，你要是被盯上，鐵定會有做不完的工作，你的價值則會被低估，做不好還會挨罵。因此，在自告奮勇地把手舉起來之前，一定要仔細想清楚，你必須問自己以下這些問題：

　　

　　●對方為何徵求自願者？

　　●自願去做這件事，對我的計畫有幫助嗎？

　　●如果我自告奮勇去做這件事，資深主管會怎麼看我？

　　●我要是不自告奮勇去做這件事，別人會怎麼看我？

　　●這是一個吃力不討好的工作，以致於沒人想做嗎？

　　●對方是否真的忙不過來，而需要我的幫忙？

　　

　　有可能這是一個吃力不討好的工作，以致於沒人想做，如果你自告奮勇去做，可能會給高階主管留下好印象，他們會認為你有能力接受挑戰，很有用，且願意捲起袖子投入工作；但另一方面，他們也可能把你當成傻子。如果你自願去做文件歸檔的工作，他們只會把你視為文件歸檔人員；不過，你也有可能因為伸出援手來幫助真正需要幫助的人，而贏得好名聲。因此，你要慎選時間點。如果自願做某件事，只會使你成為別人眼中的猴子，就沒必要自告奮勇去做這件事。唯有在有自信能獲得好處，或對需要幫助的人有所幫助時，才跨出這一步。

　　此外，還有一點需要留意：有時候就算你沒舉手或跨步向前，也會被當成自願者。當你的所有同事都有志一同地往後退，唯獨你沒有跟進時，就算你真的沒有意願做這件事，也會使你看起來像是個自願者。這種事如果是第一次發生，你只能摸摸鼻子自認倒楣，然後硬著頭皮去做；但務必要確保類似的事不會再次發生，準則實踐者不能重蹈覆轍。下一次，一定要眼觀四面，耳聽八方，注意同事的集體態度，要確保其他人一起往後退時，你也有跟進。　　

　　

　　準則11熱中工作，但別累死自己

　　

　　我希望你很熱中於自己的工作。無論你的工作滿足感是來自你所共事的人、成就感、你對工作的深沉信念、你所獲得的肯定、所賺得的錢或其他，我都希望你能從中獲得足夠的能量，使你在工作時感受到充沛的熱忱。

　　不過千萬別以為你必須長時間工作，並跳躍無數的火圈，才能證明你有熱忱。展現熱忱與留在公司加班並非同一件事。如果你對你的工作擁有十足的信念，也很熱中於工作，你的信念與熱忱一定會散發出來。你的老闆一定辨識得出來，且會予以肯定，這與你投入多少時間沒有關係。

　　你沒必要為了證明你對工作很有熱忱，而累垮自己。事實上，要是工作把你的活力慢慢消耗殆盡，反倒會難以維持你對工作的熱愛。重要的是你的工作成果，而非你花了多長的時間獲得此成果。你或許會說，如果真的很有熱忱，應該有辦法用更少的時間達到相同的成果，儘管這不代表你可以在下午三點鐘下班；不過這說明了就算你和大家一樣在五點半下半，你的熱忱仍可讓你維持高水準的產出。

　　一般認為，對工作有熱忱是一件好事，這代表你在乎自己有沒有把工作做好。這關乎的不是你工作的情形，而是你的感受。因此，以長工時證明你的熱忱非但沒必要，而且也無法證明你的熱忱，因為很有可能你一天工作了十六小時，卻不在乎自己做了什麼。這無疑是相當悲慘的人生，但我認識的一些人卻會這麼做。

　　因此，你要培養對於工作的積極與熱忱。如果你感受不到對工作的熱忱，請設法找出能促使你在乎這份工作的新審視方法，或想想怎樣才能激發你內心的熱忱，並在工作中創造此元素。我不是說這是件容易的事；對某些人來說，此元素或許得花一輩子尋找。不過我可以向你保證，如果你連找都不找，就會永遠找不到。

　　

　　準則22話要好好說

　　

　　話要好好說是什麼意思？我是在建議你得像主播一樣咬字清楚，字正腔圓嗎？當然不是。你可以保有地方口音，這並非問題所在。我是要你想想我們「為何」說話（是為了溝通和傳達訊息），而非「如何」說話。好好說話就是清楚有效地傳遞訊息，重點不在於怎麼說話，而在於你必須把話說清楚。把話說清楚的意思很顯然，就是「力求清晰」。你必須避免以下的錯誤：

　　

　　●說話含糊不清：理由很顯然，因為別人會聽不清楚或不了解你的意思。

　　●說話太輕柔或太小聲：理由同上，因為別人會聽不到。

　　●說行話：說行話會使不同部門或不屬於此專業領域的人難以了解。

　　●任何會把你歸入特定群體或社會階層的說話方式：包括年輕人的說話方式（嘗試使用最流行的俚語或時髦詞語）、極端的言論（激進、過分政治正確，或是過分彰顯生態保育、素食主義、環保意識的話語）或太容易被歸入某層級的說話方式（上流階層、勞工階層或地域色彩濃厚的話語）。

　　●語詞使用不當：例如，原本應該用「fewer」表達，卻誤用「less」或類似的錯誤。如果你不知道兩者的不同，不妨找一本英文文法書來研究，並記下來。不要不時穿插口頭禪，例如「你是知道的」或「之類的」。要力求句子的完整。

　　

　　想把話說好，有四項關鍵必須牢記：　　

　　●聲音嘹亮

　　●表達清晰

　　●態度和善

　　●簡單易懂

　　

　　你必須知道的就是這些了。若能把握這四項關鍵，你就不會出差錯，別人也會記得你說的話，且會對你清晰嘹亮的聲音印象深刻。好好說話足以產生影響力。如果你無精打采地走進來，介紹自己的名字時也說得含糊不清，別人就會認為你缺乏自信、侷促不安、根本不像個人，很快就把你忘了。反之，如果你自信滿滿地走進來，清楚且自信地說出自己的名字，別人就會認為你是個有方向、了解自己、知道自己想要什麼的人，所以會記住你。簡言之，就是要直接說出你想說的話，別扯廢話。

　　

　　好好說話就是清楚有效地傳遞訊息。