前言



Part 1：管理你的團隊

法則1 讓團隊在工作中投入情感

法則2 了解什麼是團隊以及它如何運作

法則3 設定實際的目標——是真的要切合實際

法則4 舉行有效的會議

法則5 拜託，要讓會議真的有效

法則6 讓會議變有趣

法則7 讓你的團隊比你更優秀

法則8 知道自己的重要性

法則9 設定你的界限

法則10 準備好進行整頓

法則11 盡量放手，試試你的膽量

法則12 讓員工犯錯

法則13 接受人們的局限

法則14 鼓勵員工

法則15 要擅長找到合適的人才

法則16 雇用有潛力的人才

法則17 承擔責任

法則18 當團隊應該得到表揚時，將功勞歸於他們

法則19 為你的團隊爭取最好的資源

法則20 慶祝

法則21 記錄你做過和說過的每件事

法則22 留意團隊間的緊張氣氛

法則23 營造良好的工作氛圍

法則24 激發忠誠與團隊精神

法則25 表現出你對團隊的信任

法則26 尊重個別差異

法則27 聽取他人的想法

法則28 根據每位團隊成員調整你的管理風格

法則29 讓員工覺得自己比你更懂（即便事實並非如此）

法則30 不必事事都要占上風

法則31 了解他人的職責

法則32 確保每個人都清楚知道自己的工作職責

法則33 設定明確的期望

法則34 運用正向激勵

法則35 別替愚蠢的系統辯解

法則36 勇於說：「好，我們試試看。」

法則37 訓練團隊帶著解決方案來找你



Part 2：管理你自己

法則38 努力工作

法則39 設定標準

法則40 享受你的工作

法則41 別讓工作影響你

法則42 知道自己應該做什麼

法則43 知道你實際上在做什麼

法則44 珍惜你的時間

法則45 要積極主動，不要被動應對

法則46 保持一致

法則47 為自己設定切合實際的目標——是真的要確實可行

法則48 擬定行動計畫，但別輕易透露給他人

法則49 清除多餘的法則

法則50 從錯誤中學習

法則51 準備放下舊觀念，因為有效的方法會隨著變化而改變

法則52 少說沒幫助的話，直接切入正題

法則53 和有影響力的人打好關係

法則54 知道何時關上門

法則55 讓你的時間更具生產力和價值

法則56 準備好備案B和備案C

法則57 抓住機遇——讓自己看起來幸運，但絕對不要承認只是運氣好

法則58 知道自己何時壓力過大

法則59 管理好你的健康

法則60 準備好承受痛苦與享受快樂

法則61 面對未來

法則62 抬頭挺胸而不是低下頭

法則63 既要看見樹木，也要見到森林

法則64 知道何時放手

法則65 果斷決策，即使難免會犯錯也沒關係

法則66 以極簡主義作為管理風格

法則67 想像你會得到的紀念牌匾

法則68 堅守原則，貫徹到底

法則69 追隨直覺

法則70 保持創意思考

法則71 不要停滯不前

法則72 保持彈性，隨時準備前進

法則73 記住自己的目標

法則74 我們都不是非待在這裡不可

法則75 回家

法則76 持續學習，尤其是向競爭對手學習

法則77 充滿熱情，大膽前行

法則78 做最壞的打算，抱最好的希望

法則79 讓公司看到你支持它

法則80 不要說上司的壞話

法則81 不要說團隊的壞話

法則82 上司指派你做的事情有些可能是錯的

法則83 上司有時候也和你一樣會感到害怕

法則84 避免僵化的思維模式

法則85 表現得和「他們」一樣

法則86 有疑問就提問

法則87 要表現出你理解下屬和上司的觀點

法則88 要說有價值的話

法則89 不退縮，堅守立場

法則90 別搞辦公室政治

法則91 別批評其他管理者

法則92 分享你所知道的事

法則93 別恐嚇

法則94 遠離部門間的戰爭

法則95 為你的團隊奮戰到底

法則96 追求被尊重，而非被喜愛

法則97 把一兩件事做到最好，其他的盡量避開

法則98 去詢問大家對你的回饋

法則99 維持良好的工作關係與友誼

法則100 和顧客建立雙向的尊重

法則101 為顧客多做一點

法則102 意識到你肩負的責任

法則103 始終坦率並說實話

法則104 不要投機取巧，終會被發現的

法則105 找到合適的傾訴對象

法則106 掌控局面，主動擔當

法則107 為公司當個稱職的外交官



Part 3：創業的法則

法則1 別借錢

法則2 尋找平衡

法則3 設想最壞的情況

法則4 擁有一個使命

法則5 殘酷地面對現實

法則6 盡量尋求幫助

法則7 建立強大的企業文化

法則8 不要對所有事都說「好」

法則9 堅定你的決定，別變來變去

法則10 你的時間就是大家的時間

說在最後

這樣就夠了嗎？

前言



　　「管理」是一件奇妙的事，這不是我們大多數人在一開始就想做的事，但最終大部分人都會在某個階段發現自己身處其中。



　　職涯顧問：「你離開學校後想做什麼？」



　　十六歲的學生：「我想成為一個管理者。」



　　這發生在你身上了嗎？沒有，我也沒有。但無論如何，現在你就是這樣了。



　　身為管理者，你被期望成為很多角色：堅強的支柱、領袖和創新者、魔術師（瞬間就可以變出加薪、資源和額外人手）、親切的叔叔╱阿姨、可以依靠的肩膀、充滿活力的激勵者、嚴厲但公平的裁判、善於打交道的人、政治家、財務高手（這與魔術師截然不同）、保護者、救星和聖人。



　　你要負責管理一群可能不是由你挑選、或許你不喜歡且沒有任何共同點的人們，他們可能也不會太喜歡你。你需要耐心引導他們完成一天像樣的工作，同時負責照顧他們的身體、情感和心理的安全與福祉。你得確保他們不會傷害自己或彼此，也得確保他們在遵守相關法規的前提下完成工作。你要知道自己的權利、他們的權利、公司的權利以及工會的權利。



　　除了做好上面這些，你還得完成自己的工作。哦，對了，你必須保持冷靜和理智：你不能大吼大叫、摔東西或對人偏心。這份管理的工作要求很高。



　　你負責照顧團隊並讓他們發揮最大潛力。這個團隊有時可能會像小孩子一樣行事，但你不能打他們（是的，是的，我知道現在不能打小孩，我只是想強調一個觀點，請不要寫信來抗議），甚至可能無法解僱他們。有時他們會像任性的青少年：睡過頭，不來上班，即使來了也不願意做什麼實質的工作，早早溜走，諸如此類的行為。



　　和你一樣，我也管理過團隊（我曾經同時管理多達一百人）。我需要記住每個人的名字和他們的小習慣，例如，海瑟每星期二不能加班，因為她要接女兒下課；崔佛是色盲，所以在交辦他展場的工作時我要考慮到這一點；如果安排曼迪在午餐時間接電話，她會鬧脾氣，這可能會讓我們失去客戶；克里斯在團隊中表現很好，但無法自我激勵來獨立完成工作；雷會喝酒，所以不能讓他自己開車去任何地方出差。



　　身為管理者，你還要充當高層管理與員工之間的緩衝。即使高層下達給你的指令荒謬無比，但你仍必須（a）設法讓你的團隊接受，（b）不能大聲抱怨或嘲笑，（c）即使這些指令毫無道理，你都要讓團隊合作執行。



　　你必須為「今年沒有加薪」的決策辯護，即使這已經打擊了你團隊的士氣。即便外界謠言四起，團隊成員不斷地向你詢問，你仍然必須對任何關於接管、合併、收購、秘密交易、管理層收購等消息保密。



　　你不僅要負責管理人員，還要處理預算、紀律、溝通、效率、法律事務、工會事務、職業安全衛生、人事問題、退休、病假薪資、產假、陪產假、特休、事假、工時記錄、募款、同事離職的禮物、排班表、業界標準、消防演習、急救、空調流通、暖氣、管線維修、停車位、照明、文具、資源以及茶水和咖啡等瑣事。更不用說還有顧客這件「小事」。



　　此外，你必須與其他部門、其他團隊、客戶、高層、資深管理者、董事會、股東以及財務部門鬥爭（當然除非你是財務部門主管）。



　　你還需要樹立標準。這意味著你需要準時、誠實、穿著得體、勤奮工作、早起晚睡、冷靜負責、知識淵博，且要成為一位無懈可擊的「雜耍者」。這可不是件容易的事。



　　你要接受這樣的現實：作為管理者，你可能會被嘲笑，被視為愛操縱的阻礙者或官僚，還可能會被你的員工、股東或大眾認為無能，甚至在實際工作中是多餘的。（如果這讓你對於當管理者感到有些沮喪，別這麼想。管理者是推動世界運轉的力量。我們有機會領導、啟發、激勵、指導、塑造未來。我們有機會對企業和人們的生活產生積極影響力。我們可以為世界的現狀做出真正且正面的貢獻。我們不僅是解決方案的一部分，還是解決方案的提供者。我們是法官、警長和巡警的綜合體。我們既是引擎，也是船長。這是一個極具意義的角色，我們應該樂在其中——儘管這個角色並不總是容易……。）



　　而你只想做好自己的工作……。幸運的是，本書有一些提醒和建議，可以讓你看起來很冷靜、獲得加分，並讓你成為成功的管理者。這些就是管理的法則——不成文、不言而喻、下意識的潛規則。如果你想在競爭中保持領先，就把它們當成自己的秘密吧。



　　管理是一門藝術，也是一門科學。市面上有上千頁的書專門介紹如何管理。還有無數的培訓課程（你可能參加過）。然而，沒有哪本書或哪個培訓課程會包含這些讓你成為優秀、有效率且稱職管理者的「潛規則」，也就是管理的法則。無論你是管理一兩個人還是上千人，都無關緊要，法則是一樣的。



　　你不會在這裡看到任何你不知道的東西。或是，如果你真不知道，那麼當你讀完後，你一定會說：「這不是顯而易見的嗎？」是的，如果你認真思考，它們確實都顯而易見。但是在現今這種節奏快、混亂、僅能勉強應付的生活中，你可能很久沒有認真思考過這些。而真正不那麼明顯的是，你是否有確實地在實行這些法則。我將這些法則分為兩個部分：



　　˙管理你的團隊

　　˙管理你自己



　　我認為這應該相當簡單。這些法則並沒有按照任何特定的重要性來排序，前面的法則並不會比後面的更重要，反之亦然。閱讀書中所有法則後，先從你覺得最容易的開始做。一些法則會自然地相互配合，讓你無意識地同時執行。很快地，你就會顯得冷靜自如，自信果斷，掌控全局，輕鬆應對，並卓越地進行管理。這不錯吧，畢竟沒多久前你還忙得焦頭爛額！



　　在開始之前，或許值得花些時間來確定一下我們說的「管理」究竟是什麼。這不像聽起來的那麼簡單。對我來說，每個人其實都是管理者：父母、自僱者、企業家、受僱者，甚至是繼承財富的人。我們都需要「管理」，哪怕只是管理自己，我們仍然必須應對挑戰、充分利用現有資源、激勵自己、制定計畫、處理問題、推動進程、監督、衡量成效、設定標準、編列預算、執行任務並努力工作。只不過，有些人要與更龐大的團隊一起完成這一切，但根本的東西並沒有改變。



　　哈佛商學院將管理者定義為「透過他人取得成果的人」。管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）認為，管理者是「有責任推行計畫、執行和監督的人」；而澳洲管理學院（Australian Institute of Management）的定義則是：管理者是「透過計畫、領導、組織、授權、控制、評估和預算來達成目標的人」。我完全同意這些說法。



　　無論以何種形式或方式去思考，我們其實都是管理者，都需要執行管理的工作。任何能讓我們生活更簡單的事物都是一個額外的幫助。在書中你將看到的都是簡單的管理規則，它們不狡詐或隱晦，實際上它們都相當明顯。如果你仔細思考每一條法則並堅持不懈地徹底落實，你會驚訝地發現，它們為你的工作和生活帶來多大的影響。



　　你可能已經知道書中的所有內容，但你真的有去實踐嗎？本書將幫助你激勵自己，付諸行動，真正去落實那些你已經知道的事情。