前言

為什麼成就會有「100倍」的差距？

績效好的人的「行動特性」是什麼？

從超過5000人的資料所明白的法則



第1章

請以這種想法行動

提升績效的簡單原則

STORY: prologue

這個「差距」是從哪裡開始的？



001? 績效出現大差距的原因

形成「差距」的一切原因都來自於「行動」



002? 提高「工作能力」

學會容易產生績效的「行動模式」



003? 聚焦在「更輕鬆、更快速、更有成果」的方法上

掌握無法動搖的價值觀



004? 改變「行動」、「姿態」、「人性」

消除三大要素的「凹凸」



第2章? 能達到10倍績效的人，只能做到10分之1績效的人

STORY: prologue

目標是當上部長，還是當上社長？



STORY：001? 是現實的工作，還是大的工作？

001? 工作時要瞄準「大的地方」

──你的工作會對整體帶來多大的影響？



STORY：002

可以接下對方的期望到什麼地步？

002? 辨別「工作的價值」

──那個行動會產生績效嗎？



STORY：003

發生了緊急事態

003? 「高效率人才」的共通點

──邊跑邊想



STORY：004

要是接二連三被託付工作的話？

004? 同時動兩隻手的方法

──將工作同時進行



STORY：005

就算排好順序仍會出錯

005? 一邊修正計畫一邊進行

──不能為了計畫而計畫



STORY：006 ?

無法準確地估算時間

006? 要用「逆推式」思考

──因為用「堆積式」思考，工作就會滿出來



STORY：007

不拒絕的話就無法進行，可是沒辦法拒絕

007? 讓別人知道自己的「狀況」

──只有自己才能保住自己的時間



STORY：008

該怎麼應付零碎的工作？

008? 養成集中處理的習慣

──用累積與集中來縮短時間



STORY：009

要如何跨越低潮？

009? 縮短低潮的時期

──擺脫深淵能使人成長



STORY：010

想提出異議或反駁的時候

010? 要提出有建設性的發言

──否定是需要技巧的



STORY：011

用數據和資料說服對方吧

011? 收集資料之後要鎖定內容

──如何運用龐大的資料？



STORY：012

舉杯慶祝吧！那麼，要去哪裡？

012? 「數字的用法」決定成敗

──應該使用數字的時候，以及不應該使用的時候



STORY：013

為什麼不聽我說的話？

013? 若以「第二人稱」說話，就能得到對方的認同

──最重要的是每個人自己



STORY：014

請很忙的人裁決？

014? 掌握住「報•聯•商」的時機

──儘管內容很好，但為何評價還是很差？



STORY：015

提不出績效的每週業務報告會議

015? 「勤於報告」受用無窮

──「那件案件怎麼樣了？」要是被問到這個問題就不及格



STORY：interlude

對「自己的工作方式」產生疑問



STORY：016

試著把EMAIL「倒」過來寫

016? EMAIL的長度愈短、次數愈少愈好

──刪除多餘的文章，讓EMAIL變成3分之1



STORY：interlude

模仿「績效好的行動」



STORY：017

要從哪個EMAIL開始處理？

017? 看出「危險的EMAIL」

──處理EMAIL就是處理炸彈



STORY：018

突然發生客訴。首先要做什麼？

018? 愈花時間愈難處裡

──最初的反應很重要



STORY：019

前輩的「多管閒事的善意」要怎麼辦才好？

019? 「一個人能辦到的工作」沒什麼了不起

──績效好的人所用的「黑白棋式工作法」是什麼？



STORY：020 ?

要如何讓自己的提案被採用？

020? 拿出「實例」讓對方更容易明白

──點子若不加強細節就無法使用



STORY：021

是要強硬地推，還是稍微收手看看？

021? 隱藏「自己的狀況」

──自始至終都以「為了對方」為原則來談



STORY：022

接到了一通不太有希望的電話

022? 改變視點，放眼未來與整體

──沒有脈絡的工作只是例行「作業」



STORY：023

如何避開意料之外的問題？

023? 要持續關注自己的「目的」

──不要被對方的步調牽著走



STORY：024

只對價格有興趣!?

024? 站在比對方優越的立場

──發揮自己的「優越性」來交涉



STORY：025

如果碰到不友善的負責人？

025? 不會被輕視的「閒聊」技術

──「開門見山」是做不出績效的



STORY：026

麻煩的案件，要接受還是拒絕？

026? 勇於面對高「牆」

──跨越障礙就能成長



STORY：epilogue

做能夠積極向前的工作



第3章? 「評價高的人」所做的事

讓績效產生評價的方法



001? 光是做出績效是不夠的

讓績效變成「評價」

「評價」會改變幹勁



002? 「高於期待」的績效受到評價

只要高出期待一點點就好



003? 為什麼那個績效沒有得到評價？

「為了自己所做的績效」會讓組織困擾



004? 運用「特性」與「價值觀」為周遭做出貢獻

要知道「被要求的是什麼」



結語