前言



職場人氣王說話術



1受歡迎VS不受歡迎

＊好人緣法則●1焦點要放在別人身上



2放開心胸

＊好人緣法則●2主動對人敞開心胸



3修正自己才能知道別人想聽什麼

＊好人緣法則●3隨時反省自己



4■報告■不要等別人問「你究竟想表達什麼？」

＊要先說別人最想聽的事



5■說明1■說話是為自己還是為別人？

＊「讓人聽懂」最重要



6■說明2■為何總是缺乏說服力？

＊「熱忱」與「邏輯」



7男女說話大不同

＊男人重道理，女人重感覺



8■聯絡■這樣溝通零失誤

＊確實傳達



9■討論■值得信任的討論方式

＊朋友聊天與職場溝通是不相同的



10■發問■正確提問

＊好的「提問」可增強「工作能力」



11■意見■為何意見總是不被採納？

＊提出有效意見的三個要點



12■道歉■正確的道歉方式

＊道歉要有誠意



13■檢討■善於檢討可引發進步動力

＊培養默契



14■讚美■創造合諧關係

＊「善於讚美」受人喜愛



15■拒絕■這樣拒絕不傷人

＊展現誠意「盡全力」



16■請託■心甘情願的「拜託方式」

＊?? ?互相幫助



17■指示■達成正確結果的「下達指示方式」

＊正確傳達「目的」與「目標」



18■感謝■以「感謝」建立人際關係

＊「肯定」是人際關係的最高境界



19與討厭的人相處

＊怎麼看世界，世界就會回報同樣的態度



20■會議■正確的「會議說話方式」

＊開會目的是要獲得最佳結論



21■自我介紹■讓人印象深刻的「自我介紹」

＊留下好印象



22■演講．準備篇■「精彩的演講」需事先準備

＊信心來自萬全的準備



23■掌控■這樣說「掌控」人心

＊說話嚴肅令人無趣



24■晨會演說■受人歡迎的「三分鐘晨會演說」

＊說話要開朗，語調要輕鬆



25■克服緊張對策■「克服緊張」，與壓力和平共處

＊事前多練習，降低恐懼感



26■演說．外表與聲音■受歡迎的演講，關鍵在「外表」

＊演講者的外表，透露個性與情緒



27■簡報■簡報成功的關鍵

＊powerpoint、資料、照片、筆記



28■打招呼■想打招呼要真誠

＊永遠對人懷抱興趣



29■聊天■談話輕鬆又自在

＊使訪談對象放輕鬆



30■銷售話術■銷售高手生好感最重要

＊強迫推銷令人厭惡



31■主動提問■成為「主動提問的高手」

＊「主動提問＋自我坦白」可使氣氛融洽



32■引導談話■開放式提問，交談不中斷

＊改變說話角度，越聊越起勁



33■觀察的方式■錯誤的「先入為主觀念」與「偏見」

＊找出別人的優點



34■回應■你也是回應高手

＊心靈互動



35■縮短距離■「同質性」與「親切感」

＊尊重「異質性」



36■表現■不完美沒關係，但是要誠實

＊不要刻意隱藏自己的弱點



37■製造緣分■保持長期關係

＊主動關懷



38■正面語言■正面言語帶來正面結果！

＊負面語言只會不順遂



後序

前言



　　「唉！為什麼這次公司的報告，同事都不了解我的意思。」

　　「為什麼不能放心將事情交給我去辦？」

　　「雖然沒有惡意，卻常惹惱別人。」

　　「初次見面，聊不下去，無法熱絡起來。」

　　「坦率表達是件好事，我卻做不到。」

　　

　　大家對上述的困擾是否感同身受呢？

　　有心，對方卻感覺不到。

　　拼命工作，同事卻無法理解。



　　沒關係，這些問題都可以透過「說話術」來解決！

　　說話術像是我們端菜會用到的餐具。

　　選擇不同餐具或擺盤方式，菜色所呈現的質感就會不同。



　　一道菜即使用的食材再棒，裝盤的餐具選得不好，或是看起來髒兮兮的，會讓人食慾全消。如果你將一道好菜隨便用塑膠盤盛放，相信沒有人會覺得質感有多高，如果菜餚是用一個乾淨合適的餐具來盛放，客人不僅會開心地讚賞：「看起來好美味喔！」品嚐時還會產生敬意。



　　哪怕這道菜所使用的食材再普遍，你為對方漂漂亮亮地盛放餐點，就會得到慎重的對待。

　　餐具像說話術，是與「說話方式」這盤菜有關的訣竅。



　　本書收錄的內容包括：與初次見面對方暢談愉快，成為傾聽高手，流暢進行報告、聯絡、討論，有效讚美或建議，順利完成演說或簡報等各種與說話方式有關的訣竅。



　　你不必一開始就拼全力去做。

　　請從你自認為「好像做得到」的事，去嘗試。

　　多練習將這些方式變成自己的一部分，喜歡你的人會變得越來越多，對你的評價也絕對不同。