前言? 008



１溝通術

０１ 妳有沒有由衷說出「謝謝」？ 012

０２ 講話口氣是不是很不好？ 017

０３ 掛電話時是不是很粗魯？ 022

０４ 是不是沒有真心道歉，而只是在找藉口？ 027

０５ 有沒有小題大作？ 032

０６ 是不是只顧著說自己的事？ 037

０７ 是不是一直專注確認信件？ 042

０８ 是不是一直強調「真理」？ 047

０９ 有沒有不適當地使用年輕人用語？ 051

１０ 有沒有勉強別人去吃飯或喝酒？ 056

１１ 是不是用討人厭的方式說話？ 061

１２ 有沒有變成對話美人？ 066

１３ 有沒有和對方保持對等的關係？ 071

１４ 叫不叫得出工作對象和工作人員的名字？ 076

１５ 是不是切斷和過去的工作關聯？081

１６ 是不是笑得很大聲或很誇張？ 086



２自我管理術

１７ 有沒有「個人時間」？ 092

１８ 守不守時？ 097

１９ 是不是不停嘆氣或是碎碎念？ 102

２０ 桌子是不是亂七八糟？ 107

２１ 對工作時穿的衣服有自信嗎？ 112

２２ 能不能順利消弭嫉妒、批評？ 117

２３ 是不是忽略了健康管理？ 122

２４ 有沒有洩漏祕密？ 127

２５ 有沒有整理自己的家裡和房間？ 132

２６ 能不能控制自己的情緒？ 137

２７ 有沒有公司以外或不同工作類型的人可以商量事情？ 142

２８ 有沒有放人鴿子？ 147



３領導術

２９ 有沒有想像將來的工作生涯（目標設定）？ 154

３０ 有沒有忘記謙虛的態度？ 158

３１ 是不是所有事都自己一個人扛？ 163

３２ 有沒有做到不是「生氣」，而是「給建議」或「提醒」呢？ 168

３３ 有沒有偏離開會目的？ 173

３４ 企劃有沒有遇到瓶頸？ 178

３５ 電腦方面的技術是不是落後了？ 183

３６ 是不是遠離了價值觀不同的部屬？ 188

３７ 是不是把所有工作都丟給部屬做？ 193

３８ 是不是要求馬上要有成果？197

３９ 有沒有下不清楚的指令？ 202

４０ 決定事情時果斷嗎？ 207

４１ 是不是逃避「夾心餅乾」的立場呢？ 212

４２ 簡單的事是不是也能仔細完成？ 217

４３ 是不是太拘泥於規矩？ 222

４４ 有沒有弄錯優先順序？ 227

４５ 有沒有收集情報的能力？ 231

４６ 承接下來的工作有沒有負責到最後？ 236

４７ 有沒有因應部屬的個性給予指導？ 241

４８ 有沒有逃避責任？ 246

４９ 有沒有看清楚事情始末？ 251

５０ 有沒有身為領導人的美學？ 256



後記? 261