軍事組織歷經數世紀的戰爭,已經發展出極為驚人的專門知識,在許多方面都與今日的公司息息相關。為數龐大的書籍向這些組織取經,探討有關領導統御?例如,我自己最早閱讀的其中一本書就是《匈奴王阿提拉汗的領導祕方》(Leadership Secrets of Attila the Hun)〕、組織架構與策略的課題(《孫子兵法》更是CEO等級以及某些博士班策略課程的必讀書)。事實上,大多數現代的商業語彙都是借自軍方──任務、願景、層級、策略性溝通、集權化、專門化等等。這是有其道理的,因為軍事戰略中有太多可供借鏡之處,能為商業界帶來正面的影響。就以本書來說,便從軍方對標準作業流程(standard operating procedures; SOPs)、卓越執行力(excellence in execution),與交叉訓練(cross-training)的概念中獲得寶貴的洞見。
讓我們把時間往後退一步,略作回顧。我的專案管理初體驗來自於當時還是普華(Price Waterhouse)會計師事務所的Pricewaterhouse Coopers(PwC全球聯盟組織)。我在PwC全球聯盟組織工作期間學到很多,同時見證了你所能想像規劃最為完善(審計)跟最為糟糕(轉型輔導)的顧問專案。服務六年之後,我回到學術領域,在北卡羅萊納大學教堂山分校(University of North Carolina at Chapel Hill)的肯南-佛萊格勒商學院(Kenan-Flagler Business School)取得企管碩士學位。畢業前夕,我得到進入這世界上最受歡迎的管理顧問公司服務的機會(麥肯錫在年度調查中向來是企管碩士畢業生的就業首選,其問題解決方法論受到高度的關注)。
獲得博士學位之後,我到印地安那大學(Indiana University)的凱利商學院(The Kelly School of Business)教授策略與管理顧問。最近,我又回到北卡羅萊納大學的肯南-佛萊格勒商學院,只是,這一次我是回來擔任教職。我教授過不少有關策略、管理諮詢、策略性思考的高階主管與顧問教育課程,正是在這麼多頂尖公司所做的顧問訓練研究,幫助我完成了在這本書中所呈現的專案管理架構。
我對軍方的觀察,最初始於過去在顧問公司主持團隊問題解決方法研討會的那段時間。有一天,就在我在北卡羅萊納州的美麗山區(真高興我的妻子來自於這樣一個令人驚艷的地區)度假時,無意中在歷史頻道上看到一個叫做「美國特種部隊歷史全紀錄」的特別節目;很多軍方特種部隊的訓練就是在北卡羅萊納州進行。其中對特種部隊如何成軍與進行訓練的描述,顯示出某些與麥肯錫經驗的驚人相似性。核心價值、清楚的使命、技術一致性、對訓練的重大投資、世界級的成果──無一不謀而合。愈是研究特種部隊的組織與訓練,愈能看出兩者之間的相似之處。我甚至在架構自己的模型時,借用了「教戰守策」(Rules of Engagement)與「實施戰略」(Operating Tactics)這兩個軍方用語。
開發方法
貢獻己力、發揮高度影響,是我發展一套團隊問題解決「標準作業程序完全指南」(Master Guide of SOPs)的最高宗旨。在為了數個頂尖專案發展出一套正式的專案守則之後,我透過訓練課程、次級資料研究以及訪談超過一百位顧問的方式來測試這些概念。訓練課程的對象遍及於學生、老師、管理人員、顧問人員,每次課程的重點都會放在成功的專案管理所需要的務實可行的戰略。此外,開發方法中也包括對專案管理、顧問諮詢與策略性思考相關書籍的研究。而我所獲得最有價值的材料,來自與麥肯錫及其他一流顧問公司的現任與前任顧問的對談,他們親切地傾聽我的觀念,並分享自己的所見所思與趣事軼聞。