「人什麼的最麻煩了！」

　　——這應該是不少I型人（內向型人格）、高敏，甚至社恐人士的共同吶喊。

　　

　　然而，除非離群索居，否則生活中總充斥著各種「需要與人對話」的場合。

　　舉凡下樓取外送、超商微波便當、上下樓「不慎」和鄰居搭同班電梯等；

　　尤其在職場上，更不乏必須博得他人好感、進一步說服對方的溝通難關。

　　身為口拙一族的你，總一不小心就說錯話，不但任務沒達成，心內更是好受傷。

　　

　　實際上，打動人心的關鍵不是口若懸河，而是聽懂對方藏在對話中的暗示，

　　並以同理與共情為基礎，給予暖心體貼的回應；

　　透過聰明接話說服他人、取得信任、產生影響力！

　　

　　作者山口拓朗是日本知名「傳達力」專家，

　　很難想像如今以傳授「說話、書寫」等溝通能力討生活的他，

　　也曾因怕生、容易緊張的個性所苦。

　　

　　身為雜誌記者，他在採訪現場領會了諸多溝通技巧，逐漸克服心理恐懼，

　　更運用綜合心理學、大腦科學、人類行動學相關知識，樹立了獨特的溝通風格。

　　

　　其採訪對象從「聚集在澀谷夜總會的十幾歲年輕人」，

　　到「生活在老人安養中心，年約九十幾歲的高齡者」等無所不包；

　　至今已完成超過3700件的採訪報導、出版近30本著作，

　　更積極舉辦以「傳達與炒熱氣氛的說話法」、「文章溝通」為主題的演講、討論會。

　　

　　本書是山口拓朗的說話術經典巨作，

　　除了聽懂暗示、回話暖心，與聰明接話的主題之外，更獨家收錄

　　社恐、高敏、I型人最適用的「可攻可守萬用話題集」

　　——讓對方說不停，你只需從中找出使力點、適時接話，溝通便能完美達陣！

　　

　　★這樣傾聽，秒懂對方隱藏在對話中的暗示：

　　

　　對方說話時的表情、動作、語氣都藏了暗示。

　　而「傾聽別人說話」，就是「提供說話情境」，

　　建立一個能給對人傾吐心聲的園地，輕鬆塑造好聊氛圍。例如：

　　

　　【1】「數字」有弦外之音，暗藏期待等你接

　　

　　對方說：「我一個月內瘦了5公斤喔！」

　　你回話：「一個月瘦5公斤？你怎麼辦到的？」

　　

　　對話中出現的數字，往往藏有說話者情感。

　　當對方透露了某項數字，此即誘使你接話追問的強烈訊號。

　　

　　【2】對方一再重複的語句，就是炒熱話題的線索

　　

　　對方說：「我現在工作幾乎都往咖啡店跑，都快變成nomad worker了！」

　　並於後續談話中不斷重複此關鍵字。

　　

　　此時，你可以誠心發問：「我不太懂，請問nomad worker是什麼意思呢？」

　　或者，你知道nomad worker代表「游牧工作者」，便可把回話重點擺在：

　　

　　「真羨慕你可以在外面工作。」

　　「你平時外出都帶那個牌子的筆電啊？」

　　「有沒有哪間咖啡店，可以點一杯咖啡就待上一整天呢？」

　　

　　聊天時必須抓住對方回話的重點，尤其當對方反覆說個不停的語句，

　　更是可以炒熱話題、擴展對話的好機會。

　　

　　【3】記住「對方說的話」，下次再提及一次，最討人喜歡

　　

　　「你上次穿的西裝很好看∼不過今天的休閒服也很棒！」

　　「我記得你先前說要去夏威夷旅遊，好玩嗎？」

　　

　　雙方再次見面時，把上回與對方的聊天內容搬出來當話題。

　　人們就會覺得你有認真聽他說話，進而對你產生好感。

　　

　　★同理與共情，這樣回話最暖心：

　　

　　任何人都渴望能被同理與共情，

　　只要在回話前下點功夫，很容易就能辦到。以下是幾個要訣。

　　

　　【1】在所有情緒中，就屬「共享煩惱」最能立即縮短彼此距離

　　

　　同事抱怨：「我老公在家什麼事都不做，真令人生氣！」

　　你回覆：「難為你了，這樣你也很累吧？」

　　

　　由於心中的煩悶得有個人來聽才能減輕壓力，即使你未曾經歷同樣的事，

　　也請試著找出與對方「部分相似」的情緒，就能瞬間擄獲人心。

　　

　　【2】刻意留給對方思考空間，不催促、不搶話，耐心等待

　　

　　當你拋出了提問，對方表現出「一時語塞，答不上來」的態度時，

　　你得主動接話：「不好意思出了難題，請慢慢想沒關係。」

　　

　　現實裡有不少人在對話時需要時間整理思緒，

　　此時千萬別搶在對方之前開口，或是露出「趕快回話」的催促表情，

　　而是醞釀「請好好思考再說」的氣氛，甚至藉故起身離開，巧妙地留下餘裕。

　　

　　【3】對方異常激動時，先說「我懂你」，給予支持與肯定

　　

　　對方怒氣沖沖地說：「上頭的指令也太不合理了吧？這哪有可能辦到？」

　　你回覆：「我懂！的確就是這樣！」

　　

　　在人們情緒激動、欠缺冷靜時，先讓人看見你「無條件支持」的態度：

　　「你要是真這麼認為，就照你想要的做吧，我支持你！」

　　這樣的回應將令對方感受到強烈的肯定感。

　　

　　★聰明接話這樣做，話題延續不尬聊：

　　

　　想讓人覺得你是個「很好聊的人」，

　　略施聰明接話小技巧，話題便能延續，不再陷入尬聊窘境。

　　

　　【1】回話＋一句話，不必費心想話題

　　

　　對方問：「你今天是騎腳踏車來的嗎？」

　　你接話：「是啊，騎腳踏車來的。最近運動不足，胖了3公斤啊……。」

　　

　　回應對方時，別只答「是」或「不是」；

　　在回話的後面再加上一句話，對方就不必費心再想其他話題。

　　如此一來，就能讓人覺得跟你說話沒有壓力，聊起天來很輕鬆。

　　

　　【2】「說到……＋對方說過的話」，巧妙轉移話題

　　

　　對方抱怨：「我下班時朋友都還在加班，真無聊，我晚上只能在家看韓劇……。」

　　你接話：「說到韓劇，現在最受歡迎的演員是誰？」

　　

　　學會承接對方說過的話並轉換話題，就不用擔心話鋒改得生硬勉強，

　　還能不動聲色地把「聊不起來」、或「不想聊」的話題換掉。

　　

　　【3】利用「不在場的第三人」向對方提問

　　

　　對方說：「我最近開始研究釣魚了。」

　　若你完全不諳此道，這樣接話：「我朋友對釣魚很有興趣，可以代他向您請教嗎？」

　　

　　如此一來，當下的話題就會成為這位「不在場第三人」的提問，

　　除了減輕對話壓力，對方還會因為你積極參與對話，大大提高對你的好感。

　　

　　克服社恐、高敏、I型人內心潛藏的說話緊張感；

　　全面提升反應力、說話力、傾聽力，接話不失誤，從此不尬聊！



本書特色



　　◎日本知名傳達力專家山口拓朗說話術經典巨作，暢銷新版。

　　◎各種情境模擬：教你如何傾聽與回應，讓對話更熱絡，輕易聽出弦外之音。

　　◎內容淺顯易懂：以一般日常對話為例，更快掌握技巧、實用易學。

　　◎每章皆附5分鐘速記重點；書末收錄「聰明接話自我檢核表」，持續複習，事半功倍。



專業推薦



　　正向關係與溝通講師、《有溫度的溝通課》作者�小虎老師（羅鈞鴻）

　　GAS口語魅力培訓R 創辦人、廣播主持人�王介安

　　台積電「跨世代溝通」課程指定講師�李河泉

　　臨床心理師�洪仲清

　　心理學作家、愛智者書窩版主�鐘穎

　　專業推薦（按姓名首字筆畫排序）