序
意見調查不問業種、領域，是在各種場合中所實施的資料蒐集活動的一種方式。意見調查的目的也涉及多方面，如在顧客滿意度調查中，見到企業所實施的調查，以為了獲得解決問題的指針而進行的居多；而像大學的教育研究機構，所實施的調查是為了驗證研究者所提出的假設而進行的例子，也屢見不鮮。
意見調查過去依賴專門機構來實施的情形甚多。可是，由於最近個人電腦的普及與資料處理軟體的出現，從問卷的設計到調查結果的累計、分析均可由自己來完成。因之意見調查的實施比過去增加，同時調查的重要性也與日俱增。如果不能正確掌握顧客希望什麼、有何不滿等，如不能提供給顧客感到滿足感的商品時，企業就無法存續。
本書的撰寫是以實施意見調查的人為對象。學習有關意見調查的計畫與分析的基本知識是目的所在。本書的特徵是活用SPSS進行資料的累計與分析。提出SPSS的理由，是因為它提供非常充實的資料累計的功能，以及分析資料的豐富手法，並且也是世界上非常普及的軟體，可信度非常高。
本書的構成如下：
第1章是就意見調查中的計畫階段的留意事項加以敘述。如要調查多少人才好？以及製作問卷時需要注意哪些地方等進行解說。
第2章是針對資料的特徵加以敘述。意見調查的資料，與使用測量器以物理方式測量的資料是不同的。因此，對資料的處理方法要特別地考量。
第3章是資料的累計方法與利用圖形的表現方法。意見調查中所得到的資料的累計方法是以單純累計與交叉累計為基本。以SPSS進行此累計以及圖形化的表現方式。
第4章是敘述以統計的方式分析比率的方法。意見調查的累計結果以比率來整理的情形甚多。此章是介紹分析比率的手法。
第5章是敘述分割表的分析方法。分割表是交叉累計後所得結果之表，解說統計上分析此表的手法。
第6章是介紹統計上分析平均值的方法。如意見調查的回答結果得到的是像年齡或收入等的量性資料時，其以注視平均值來分析的甚多，因此敘述其分析方法。
第7章是敘述相關分析。相關分析是掌握數量資料之間關係的所需手法，以及敘述處理順位資料的方法。意見調查中讓回答者填寫順位的詢問有很多，因之解說統計上處理等級或稱順位的手法。
第8章是介紹對應分析，這是將質性資料的關聯圖式化的手法。
第9章是路徑分析，路徑分析是一種用來分析變項間因果關係（Causal relation）的統計方法。
第10章是結構方程模式分析（Structural equation modeling, SEM）是使用於分析因果關係模式的統計方法，亦可以進行路徑分析（Path analysis, PA）、因素分析、迴歸分析和變異數分析。
閱讀本書後，建議可閱讀本書的姊妹作（五南出版），即《圖解多變量分析》、《圖解品質管理》、《圖解類別資料分析》等。
陳耀茂 謹誌於
東海大學
