增訂五版序
不可思議！這本書出版至今已將近20年了。令我驚喜的是，再版及增修的速度愈來愈快，證明這不是一本老調重彈、老而不死的「舊書」，而是一本歷久彌新、日新又新的「好書」。
但，為什麼對人際關係的疑惑愈來愈多？覺得與人相處愈來愈困難呢？
最近上課，我帶領大學生進行辯論，他們最有興趣的議題是：網路使人親近或疏遠？「匿名黑特」利大於弊或弊大於利？
可見，電子通訊科技愈發達，朋友愈多且聯絡愈來愈容易時，你卻反而愈來愈有所保留甚至虛假。因為在懷疑別人是否真心之時，就不敢自我坦承或自我揭露。因此，朋友愈多就愈感到孤單。
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那麼，親子之間朝夕相處，應該更加了解與親密了吧？此時，父母不得不承認，對孩子付出的時間不夠多、觀察不夠仔細，所以孩子對自己應有不少隱瞞。
朋友之間雖然親密，但也不免會擔心彼此是否相互利用，以及背後遭到好友的批評與背叛。
愛情關係更是緊張，不僅難以持久，還要防備對方可能是恐怖情人！婚姻當中的維繫，並未因男女平等的觀念而更加尊重與體諒，怨偶的比率仍持續攀升。職場上更是詭譎多變、難以預測！多少人因而懷才不遇、鬱鬱寡歡，甚至傷痕累累、黯然離職。老闆與下屬之間似乎有道鴻溝，彼此都覺得壓力很大。
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以我的教書工作來說，師生關係與溝通，在「十年之前」與「十年之後」，也有很大的不同！
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十年之前，我很關心你，你也尊敬我，我們上下有別，陪伴你一路升學和加油，走上前途光明的將來。
十年之後，我們是朋友，還可以勸告，只是那種建議，再也找不到說服的理由，師生最後都還不如網友。
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另外就是當今的顯學──通訊軟體，雖然我們隱約感到不安，但在網軍、網紅、網路直播才是王道的態勢下，大家也只能全力追逐、生怕落後。於是，由網路同溫層（粉絲）、公民記者（網路評論），不留意就跨越到網路霸凌與匿名「黑特」（hate）。
雖然大多數人仍是平和的意見交換或理性溝通，但無法避免的指名道姓的謾罵、毀謗或中傷也愈來愈多，尤其是匿名留言，不理智的比例也會增高。
不論是網路或面對面，言語攻擊都會嚴重影響人際關係，甚至造成不可挽回的後果，如：離婚、虐待、自我傷害或傷害別人；這就是如今要重視人際關係與溝通的消極或治療因素。
然而我們更盼望的是聽到支持、鼓勵、同理、讚美、欣賞等方面的好話，能提振別人的自信心與正面情緒，加強團隊合作與情感歸屬；這是推動「人際關係與溝通」的積極或預防因素，也是本書值得不斷再版與增修的原因。
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人際關係愈脆弱或冷漠，就愈不放手的淑俐老師
2019年6月6日
