推薦序

推薦序

前言? 淺顯易懂的說明都具備「公式」



序章? 說明無法得心應手，必定事出有因

1當今講求的是「速度」

在最初的十五秒內緊扣對方心弦

2那個說明為何「難以理解」？ 1

沒完沒了的說明話術無法緊扣對方心弦

3那個說明為何「難以理解」？ 2

說話欠缺條理，將讓人聽得一頭霧水

4那個說明為何「難以理解」？ 3

只是列出一堆詞彙，根本無法讓對方理解

5淺顯易懂的說明務必具備的三大要素

「讓對方以當事人自居」、「條理分明」、「深入淺出」

〈練習A〉



第1章? 說明以扣人心弦為要！

6對方所求為何？

沒有保證能讓對方理解的「魔法語言」

7讓對方豎耳傾聽的話術為何？

當下想聽的內容及有利可圖的內容

8扣人心弦的技巧1留意「對象是誰」

連對方的聆聽心態一併思考

9扣人心弦的技巧2濃縮「表達內容」

活用「十五秒原則」歸納結論

?案例 濃縮「表達內容」：讓你的說明更加精闢

10扣人心弦的技巧3進行「換位思考」

一開口便收服對方的最強說詞

?案例 進行「換位思考」：讓你的說明更加精闢

11扣人心弦的技巧4進入對方的世界

窩在會議室中，無法理解女高中生的需求

〈練習B〉



第2章? 強化說明技巧的訣竅──「整理力」

12何謂TNPREP法則？

任何內容都能讓人一聽就懂的黃金守則

13步驟1告知主題

務必從「究竟要談什麼」說起

?案例 先告知主題：讓你的說明更加精闢

14進入步驟2之前

多一道工夫進行確認的「步驟確認法」

15步驟2告知表達要點的「個數」

重點有幾個？

?案例 告知表達要點的「個數」：讓你的說明更加精闢

16步驟3告知要點．結論

即使說明不足也無妨的一句話

17步驟4．5．6告知「理由」、「具體事例」、「結論」

完成TNPREP法則

18嘗試以TNPREP法則整理表達內容

不再讓人質問：「究竟想說什麼？」

?案例 活用TNPREP法則：讓你的說明更加精闢

〈練習C〉



第3章? 靠說明讓對方心服口服的「咀嚼力」

19咀嚼力可大分為二

讓說明「淺顯易懂」，然後「轉換」成對方理解的說法

20咀嚼力第一階段1拆解言辭

變換感覺艱深的言辭

21咀嚼力第一階段2禁用英文．片假名語

不可採用自己無法說明的詞彙

22咀嚼力第一階段3禁用簡稱，必須正確完整

對方的解讀未必相同

23咀嚼力第一階段4統一說法

反覆使用相同說法，切勿更換

24無論如何都要使用艱深言辭的原因

自己的「一般用語」，真的一般嗎？

?案例 補充解釋專業術語：讓你的說明更加精闢

25話說回來，人們如何理解說法？

了解「心像」和「基模」

26咀嚼力第二階段1鎖定對象

要向誰說明？

27咀嚼力第二階段2建立相同心像

使用正確說法，未必對方就能理解

28咀嚼力第二階段3讓基模一致

檢視與對方的認知偏差

〈練習D〉



第4章? 以最簡短精練的說明，磨練「驅動他人的能力」

29說明到讓對方得以「完整重現」

明明已交代說明，為何對方毫無動靜？

30基於何故指正下屬？

難以理解目的的指示無法驅動他人

31抱持「希望對方自行察言觀色」的心態，將無法溝通

務必具體表達，而非單憑言外之意

?案例 避免含糊曖昧的表達方式：讓你的說明更加精闢

32靠氛圍傳達有所極限

關於麥拉賓法則的誤解

33為了不讓對方反問：「所以呢？」

想要表達的內容，務必說明得十分徹底

34「請多多關照」的陷阱

「感覺隱約模糊」為一大禁忌

35避免採用容易混淆的說法

務必顧慮周全，避免解讀錯誤

36驅動他人的表達訣竅1選用能具體展開行動的動詞

光說「把事情辦妥」，無法驅動任何人

37驅動他人的表達訣竅2形容詞及副詞一律轉換為數據

讓自己與對方的想像一致

38不開口就能驅動對方

激出自發性的頂尖絕招

39拜託女性時，必須先表達感謝，再提出請求

多費點工夫進行表達，掌握予人的印象

40糾正他人時的要領

避免餘波盪漾，為提出糾正的鐵則

〈練習E〉



第5章? 即使簡短，也要說明得精確無誤

41為什麼說明變得愈來愈長？

對於始料未及的客訴心生恐懼

42彌補「認知偏差」

預先防堵客訴和糾紛的重點為何？

43如何避免說明過多或不足

預先消除認知偏差

44電子郵件只寫一行也無妨

只要掌握事由，即使簡短，對方也能一看就懂

45未必寫得十分詳盡，對方就能理解

電子郵件嚴禁既「含糊」又「冗長」

〈練習F〉



結語? 與其磨練察言觀色的能力，不如磨練說明力