推薦序一 觀察力就是你的實踐力�織田紀香

推薦序二 我們都誤以為自己沒問題的小事——察言觀色�嚴曉翠



第1章 這個人樣樣不如我，為何比我受歡迎？

1.行動前先觀察，你就不會好心辦壞事

2.觀察能力並非天生，經驗可以幫你

3.這是把對手變朋友的最好方法

4.蹲低姿態，便能清醒辨識一個人

觀察書架，找到對方感興趣的話題????????? ?



第2章 換位觀察，是一流人物必備的能力

1.把自己的腳放入他人的鞋子裡

2.觀察辦公用品，看出工作態度??? ?

3.開會是摸清人際關係的最好時機

4.判斷對方有無心事，光看表情還不夠

5.成功，先從挑對朋友開始

6.記住並叫出對方的名字

7.你用什麼字眼說話，就會是什麼樣的人

8.用陌生的眼光看熟悉的事，才能抓住顧客的心

觀察穿著判斷性格 ?



第3章? 注意這些細節，能升級你的觀察力

1.從生活用品觀察人的心態

2.從口頭禪觀察對方的性格???? ?

3.從垃圾筒觀察對方的經濟實力

4.從餐巾紙觀察餐廳的品牌精神

5.從距離感看彼此親密程度

6.時常看著對方的眼睛說話

7.出汗、臉紅、結巴，背後必有隱情

從寵物身上可以觀察飼主的性格 ?



第4章? 魔鬼藏在細節裡，讓觀察力為成交開路

1.從外貌觀察出一個人的職業

2.從握手禮儀分析顧客心理???? ?

3.四步驟找到影響決策的關鍵人物

4.準確識別顧客心思，有助成交

5.高層眼神老放空？問題一定棘手 ?

6.並不是所有的點頭都代表贊同? ?

7.送客前講的話才是真心話? ?

如何觀察名片？ ?



第5章? 一流人物一定要懂得以「貌」取人

1.從點菜行為看出對方是否有從眾心理

2.手摸脖頸多半是心有愧疚? ?

3.低頭打電話的人通常很正直

4.電梯理論的人性觀察

5.過於謙虛的人通常是希望得到認可

如何在聊天時引起對方的興趣 ?



第6章? 觀察的下一步，體察

1.體察，就是對他人心情的顧及

2.一個人有沒有「教養」，關鍵在體察

3.站在對方的角度去想他的心情

4.說話直不該成為不禮貌的藉口

5.與其強行控制情緒，不如以行為抒發

6.為什麼我們總是用最惡毒的話傷害最親密的人

常見三種性格類型觀察



第7章? 馬上可以派上用場的小技巧

1.嘴角最能看出是真心，還是虛情假意

2.缺點不該被討厭，而是承認差別??? ?

3.同呼、同吸，互動更順暢

4.福爾摩斯旁邊有華生，你呢？

5.工作為何老被挑錯？因為看錯重點

「關心」的能力，得刻意練習 ?

附錄? 參考&引用資料

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推薦序一



觀察力就是你的實踐力



數位行銷專家　織田紀香



　　常言道：「眼觀四面，耳聽八方」，拿來形容職場上該具備的基本能力，再適合不過。在工作上，我常跟同事分享「用眼看、用心讀、用手做」這句話，尤其現今職場環境不像過去單純，彼此社交關係複雜，工作不再只是顧好自己就好，很多時候還得跨部門協同作業，共同完成工作。所以，要想從中脫穎而出，擁有敏銳強大的觀察力就很重要。



　　當我還是一位菜鳥上班族時，部門主管曾對我說：「在這上班，沒有人會教妳任何事情，不會有人為妳負責。想要學到什麼，就得好好在一旁觀察，看別人怎麼做，自己跟著做看看，其他多的，就看妳能看到多少學多少。」他那帶有挑釁意味的話語，在我的腦海中留下深刻記憶。從那次之後，不論工作上的大小事，我總是會特別觀察別人怎麼做，做的順序為何，逐步的將別人職場上累積下來的工作經驗，透過觀察轉化、吸收成為我的一部分。



　　從事行銷工作，平常必須透過大量觀察，去發掘、洞察消費者的特性、特徵，因此在職場中，我很早就培養出各種觀察的技巧。藉由這些觀察之後得來的觀點、看法，能幫助我在職場上，分辨出工作與想法上的「差異化」。我能夠靠著過去累積下來的觀察資訊，建立出一套與市場溝通的脈絡，進而摸索出一套只有我擅長操作與執行的方法，為工作執行效益帶來最大化的表現，獲得職場中更多的認同。



　　《一流人物要有的觀察力》第一章提到的內容，是多數人進入職場工作時，要用心、要長眼的工作首要原則。透過平常在工作上的觀察，了解別人的好惡，找出主管或老闆的喜好，並投其所好，多數時候能為自己在職場上的表現，獲得不少加分。而且懂得運用觀察力，看出人際關係之間的差異，再加以妥善運用，也能為自己想要推動的事情，帶來強大的助力。



　　要培養觀察力，可以先從妥善運用「觀察」技能做起，養成良好的習慣，在日後不論是工作或生活上，必定可以帶來許多的幫助與好處。透過這本書，你可以學到不少累積觀察力的技巧、方法，還有職場實戰的應用，對於自我成長，或是爭取工作表現，定能有所幫助。



推薦序二



我們都誤以為自己沒問題的小事──察言觀色



利眾公關董事長　嚴曉翠



　　我尋找這個主題的書很久了，我自己也很驚訝一直沒看到！



　　公關是個研究組織及利益關係人的專業及學科，我一直從事這個專業工作，也在大學教這門學科。教同事以及教學生研究專業主題都不是最難的，但教他們怎麼看懂這當中所有人的眉眉角角，就讓我一直很困擾了，常想他們是怎麼長大的？家庭環境中不會有這些社會化的教導嗎？



　　也許多數人都不認為自己有這個問題，更或許有這個困擾的人也避而不談，所以並沒有太多這類社會化主題的書寫。能有機會看見並為文寫推薦序，讓初入社會的新鮮人學會看臉色，幫助他們能在職場的路更順遂，真是開心的事。



　　察言觀色有多重要，從許多成語、諺語都有相關字詞就能得知。臺語有兩個字我很喜歡，也是跟這有關。臺語誇讚一個人很有察言觀色能力會說他「目色真好」；相反的情況就會說這個人很「白目」。可見，用眼耳鼻舌身意去偵察自己身邊的相關人，讓自己的工作或人生趨吉避凶有多麼重要。



　　回顧我自己成長的歷程，察言觀色的能力是如何學習培養的呢？這要感謝父母及家裡做生意的環境，給了我比別人早一步的情境實戰訓練。但現在多數的社會新鮮人，可能是家中唯一或唯二子女，且大學畢業前的任務只有把書念好。沒有人教導如何及為什麼需要察言觀色，這本書正好提供了這樣的輔導教學功能。



　　本書作者從觀察力對工作的重要性開始談起，接著教你如何透過不同的面向，觀察提升所在職場的人際關係及求職或升遷機會。然後再教你對外開發客戶或與客戶會議交涉談判時，如何運用觀察技巧來趨吉避凶。最後再轉向生活周遭的運用，運用觀察力在工作以外的人生也能順利愉悅。



　　把書看完就會變專家嗎？我想應該不會！建議你應該把它當作參考書，隨時閱讀、隨時練習，而且是反覆練習。我相信你會覺得生活中的一切都變得很有趣，因為連搭電梯觀察他人的反應，都可以在書中找到練習題。而這一切都是希望你的人生變得更美好，找到那個更好的自己。



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