第一篇　緒論

第1章 護理行政與管理的基本概念

Ⅰ. 行政、管理與領導的區別

Ⅱ. 結合領導與管理之精隨突破困境

Ⅲ. 行政管理程序

Ⅳ. 管理技能

結語

參考文獻

第2章 護理行政管理理念

Ⅰ. 理念的定義

Ⅱ. 護理理念的演變

Ⅲ. 經營管理觀念

結語

參考文獻



第二篇　管理理論

第3章 傳統管理理論時期

前言

Ⅰ. 科學管理理論

Ⅱ. 管理程序學派

Ⅲ. 科層體制模式

結語

第4章 行為科學時期

前言

Ⅰ. 霍桑實驗學派

Ⅱ. 需求層級理論

Ⅲ. X與Y理論

結語

第5章 系統理論時期

Ⅰ. 權變理論

Ⅱ. 系統理論

結語

第6章 現代管理理論時期

Ⅰ. 角色理論

Ⅱ. Katz的管理者角色理論

Ⅲ. Holle和Blatchley的二十一世紀護理管理者角色

Ⅳ. Z理論

Ⅴ. 動態管理理論

結語

參考文獻



第三篇　規劃

第7章 規劃

Ⅰ. 規劃的原則

Ⅱ. 執行規劃的好處

Ⅲ. 規劃的要素

Ⅳ. 規範程序

結語

參考文獻

第8章 決策

Ⅰ. 決策概論

Ⅱ. 決策類別

Ⅲ. 影響決策的因素

Ⅳ. 決策制定技巧

Ⅴ. 理性決策過程

Ⅵ. 決策制定的陷阱

Ⅶ. 決策思考方式

Ⅷ. 直覺式決策

Ⅸ. 護理長決策能力量表

結語

參考文獻

第8章 目標管理

前言

Ⅰ. 目標管理的定義

Ⅱ. 目標管理的目的和特點

Ⅲ. 目標管理的理論基礎

Ⅳ. 目標管理的流程

Ⅴ. 目標管理成功的要件

結語

參考文獻

第10章 預算編列

Ⅰ. 預算編列的目的

Ⅱ. 預算的種類

Ⅲ. 醫院預算內容

Ⅳ. 預算編製

Ⅴ. 護理部（科）之預算編製

結語

參考文獻



第四篇　組織

第11章 組織的基本概念

Ⅰ. 緒論

Ⅱ. 組織結構的類型

Ⅲ. 組織設計原則

Ⅳ. 組織設計程序

Ⅴ. 傳統組織與現代組織之比較

結語

參考文獻

第12章 護理照護模式

Ⅰ. 護理照護模式的種類

Ⅱ. 護理照護模式的綜合運用

結語

參考文獻

第13章 組織氣候與組織文化

Ⅰ. 緒論

Ⅱ. 組織文化

Ⅲ. 組織氣候

結語

參考文獻



第五篇　護理人力資源管理

第14章 護理人力資源管理概要

Ⅰ. 人力資源管理的基本概念

Ⅱ. 人力資源管理新趨勢

Ⅲ. 人力資源管理原則

Ⅳ. 人力資源管理的重點

Ⅴ. 人力資源管理架構

Ⅵ. 運用人力資源管理促進組織發展的策略

結語

參考文獻

第15章 護理人才招募與甄選

Ⅰ. 護理人員的流動與招募

Ⅱ. 護理人才招募

Ⅲ. 護理人才甄選

結語

參考文獻

第16章 工作分析與工作評價兼論工作設計

Ⅰ. 工作分析

Ⅱ. 工作評價

Ⅲ. 工作設計

結語

參考資料

第17章 彈性護理人力資源管理

Ⅰ. 前言

Ⅱ. 彈性人力資源管理概念

Ⅲ. 運用彈性人力資源管理策略解決護理人力短缺問題

結語

參考文獻

第18章 臨床護理進階制度與生涯發展

Ⅰ. 臨床護理進階制度

Ⅱ. 臨床護理能力進階制度與進階護理師之培育

Ⅲ. 專業技能的成長

Ⅳ. 護理生涯發展

結語

參考文獻

第19章 護理專業角色拓展與專科護理師制度

Ⅰ. 前言

Ⅱ. 臨床進階護理

Ⅲ. 我國專科護理師制度

結語

參考文獻

第20章 績效評核與績效面談

Ⅰ. 前言

Ⅱ. 績效評核

Ⅲ. 績效評核面談

結語

參考文獻



第六篇　領導統馭

第21章 領導概論

Ⅰ. 前言

Ⅱ.領導的涵義

Ⅲ. 領導者與管理者的區別

Ⅳ. 領導者的權力基礎

Ⅴ. 領導力與管理介入對組織運作的影響

Ⅵ. 領導力發展藍圖

Ⅶ. 成功的護理領導典範應具備的特質

結語

參考文獻

第22章 領導理論（The theory of leadership）

Ⅰ. 雙類型理論

Ⅱ. 領導連續體理論

Ⅲ. 管理方格理論

Ⅳ. 權變理論

Ⅴ. 路徑──目標理論

Ⅵ. 情境領導模式

結語

參考文獻

第23章 綜合運用各種領導型態展現高效能領導

Ⅰ. 前言

Ⅱ. 管與不管的藝術

Ⅲ. 領導的步驟

Ⅳ. 善用華人之持經達權藝術

Ⅴ. 綜合運用交易型、轉換型和真誠領導型態於護理人員

留任

結語

參考文獻

第24章 第五級領導

Ⅰ. 前言

Ⅱ. 概念架構

Ⅲ. 領導的層級

Ⅳ. 第五級領導人的特質

Ⅴ. 第五級領導的領導策略

結語

參考文獻

第25章 時間管理

Ⅰ. 前言

Ⅱ. 時間管理的概念

Ⅲ. 造成時間浪費的因素

Ⅳ. 時間管理方法的演進及第四代時間管理

Ⅴ. 時間管理訓練

Ⅵ. 如何做好時間管理

結語

參考文獻

第26章 員工激勵

Ⅰ. 前言

Ⅱ. 激勵理論

Ⅲ. 落實激勵的各種概念架構

Ⅳ. 激勵的策略

結語

參考文獻

第27章 衝突管理

Ⅰ. 前言

Ⅱ. 衝突的來源

Ⅲ. 衝突的類型

Ⅳ. 衝突的過程

Ⅴ. 衝突對組織的影響

Ⅵ. 衝突管理的原則

Ⅶ. 衝突管理策略

結語

參考文獻

第28章 變革管理

Ⅰ. 前言

Ⅱ. 變革理論

Ⅲ. 員工抗拒變革的關鍵因素及情緒反應

Ⅳ. 變革成功的策略

結語

參考文獻



第七篇　控制

第29章 全面品質管理

Ⅰ. 品質概念

Ⅱ. 醫療品質觀念的演進

Ⅲ. 品質管理

Ⅳ. 全面品質管理

結語

參考文獻

第30章 高品質低成本之經營策略

Ⅰ. 前言

Ⅱ. 醫療品質模式

Ⅲ. 高品質低成本經營管理的概念架構

Ⅳ. 高品質低成本的經營策略

結語

參考文獻

第31章 品管圈

Ⅰ. 前言

Ⅱ. 推動品管圈的事前準備

Ⅲ. 品管圈的推行步驟

結語

參考文獻

第32章 醫療品質報告卡

Ⅰ. 發展醫療品質報告卡的現況

Ⅱ. 醫療品質報告卡的發展史

Ⅲ. 醫療品質報告卡的定義及影響醫療院所使用的因素

Ⅳ. 醫療品質報告卡之指標

Ⅴ. 醫療品質報告卡的種類

結語

參考文獻

第33章 平衡計分卡

Ⅰ. 平衡計分卡的源起

Ⅱ. 平衡計分卡之意義

Ⅲ. 平衡計分卡轉化策略為營運之架構

Ⅳ. 平衡計分卡實施流程

Ⅴ. 臨床應用實例

結語

參考文獻

第34章 病患安全管理

Ⅰ. 前言

Ⅱ. 與病患安全有關之因素

Ⅲ. 增進病患安全的具體策略

結語

參考文獻

第35章 異常事件管理與根本原因分析

Ⅰ. 前言

Ⅱ. 異常事件的類型

Ⅲ. 醫療機構常見的警訊事件

Ⅳ. 異常事件發生模式

Ⅴ. 異常事件管理策略

結語

參考文獻

第36章 因應勞基法修法之護理排班釋疑和排班範例? ?

Ⅰ. 前言

Ⅱ. 勞基法修法的目的

Ⅲ. 勞基法修法前後勞動權益比較

Ⅳ. 勞基法修法後加班費給付計算方式和醫療機構排班範例

Ⅴ. 最適化排班原則

結語

參考文獻

測驗題? ?

?

自序



　　醫療產業最近幾年來由於醫療消費者要求不斷提高，強調病人安全至上，重視醫療照護品質，也重視醫病與護病關係，另一方面由於全民健保支付制度改變的衝擊，重視成本效益以及資訊化的應用，所以醫療機構特別重視經營管理技能。護理管理者也是醫療機構經營團隊中重要經營者之一，如何提升經營管理的知識與技能，已是當前最重要的要務。



　　本書共分七大篇三十六章，第一篇主要介紹行政與護理行政的基本概念，和護理行政管理理念。第二篇則將「管理理論」從傳統理論、行為科學時期理論、系統理論以及現代化管理理論做一有系統介紹。第三篇到第七篇係以管理的五大程序：規劃、組織、人力資源管理、領導統御和控制為主體，每篇均依護理行政運作所可能應用的知識與技能，以深入淺出的方式加以介紹；例如第三篇「規劃」的重要內容為規劃、決策、目標管理和預算編列。第四篇「組織」則包括組織的基本概念、護理照護模式，以及組織氣候與組織文化。第五篇「人力資源管理」從人力資源管理概念、護理人才招募與甄選、工作分析與工作評價，兼論工作設計、彈性護理人力資源管理、臨床護理進階制度與護理生涯發展、護理專業角色拓展與專科護理師制度，一直到績效評核。第六篇「領導統御」主要包括領導與管理、領導理論、綜合運用各種領導型態展現高效能領導、第五級領導、時間管理、員工激勵、衝突管理和變革管理。第七篇「控制」內容非常豐富；包括全面品質管理、高品質低成本的經營策略、品管圈、醫療品質報告卡、平衡計分卡、病患安全管理、異常事件管理與根本原因分析，以及因應勞基法修法之護理排班釋疑和排班範例。



　　為因應國內外醫療機構經營管理的變革，以及國家醫療政策與制度的調整，特進行本書內容全面修訂，其中以「專科護理師制度」及「年度病人安全目標」內容修訂幅度較大。此外，也增加一些新的主題。為使同學在學習過程中，可自我測驗，隨時自我檢測學習成效，特編制試題120題。期望本書經過修訂，能帶給大家更豐富的管理知識與技能。



　　本書的內容除了可作為護生學習護理行政管理的教科書外，也非常適合目前正從事護理行政管理工作的同仁參考。本書在編寫過程中，雖盡量力求完美，不過學海無涯，難免有不足之處，敬請各位護理先進不吝指教。

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