第一章•發現問題與思考問題

發現問題是很重要的能力

不要被事物的表象所迷惑

保持「從零開始」

學會「批評思考」

掌握「空、雨、傘」的思考方法

用邏輯樹思考方法拆解問題

不要尋找事實去支撐你的觀點

去現場搜集最高品質的情報

確保解決方案適合你的客戶

重視成果勝過勞力付出



第二章•解決問題的高效武器：分析

鷹眼分析，找出最佳的解決辦法

SCQA分析，幫你發現問題、設定課題

以MECE法則分析

適用於業務分析的SWOT與五力

情境分析，預想所有可能狀況

思考組織策略的7S

分析消費決策流程的AIDMA模型

SO WHAT / WHY SO分析原則



第三章•培養高效能的工作習慣

分清重視效率還是重視思考

利用二八準則，將主要精力用在最重要的事情上

建立「緊急度」和「重要度」模型

篩選重要資訊，找到問題的關鍵驅動因素

恰當地整理檔案，有效利用資訊

一次只做好一件事

善用電梯法則

先從你不願意做的事情做起

腦力激盪，集思廣益

理性選擇可替代方案

只有將問題分解完成才最高效



第四章•懂得溝通，做精英部下

無論何時，保持PMA

摸清上司的類型，做到順暢溝通

用「只佔用您一分鐘時間可以嗎」作為開頭語

以事實為基礎提出假設

向上司發郵件時該注意什麼

就工作事宜及時與上司進行確認



第五章•合理組建團隊，有效完成任務

選拔合適的團隊成員

安排聯絡感情的活動以提升團隊士氣

認可！激勵！共鳴！

及時與部下交流，消除困惑

懂得授權，提高部下的能力

設計會議，在合適的時間召開必要的會議

明確會議的目的與目標狀態

會議中可有適度的閒聊

讓資訊流動起來



第六章•抓住客戶心理，讓客戶滿意

靈活運用多種溝通方式

尋找共同點，拉近彼此距離

製造「場所」，讓對方說出心裡話

不要和客戶站在同一立場上

巧妙地讓對方來思考問題的答案

訪談前，準備一份提綱

訪談成功的七個秘訣

尊重被訪者的感受

讓客戶參與你的工作



第七章•麥肯錫推薦的問題解決之道

演示彙報，取得交流效果

必要時借助圖表說明問題

讓客戶團隊站到你這邊來

如何應對客戶團隊中的挑剔者

方案說服力弱時，善用假設爭取支持

序



　　1926年，詹姆斯•麥肯錫（James McKinsey）在美國創立了麥肯錫諮詢公司，該公司的創建開啟了現代管理諮詢的新紀元。到了20世紀30年代，麥肯錫致力於把自己的公司打造成解決企業重大管理問題的諮詢公司。他聚集全球最優秀的人才，恪守嚴格的道德準則，以最高的專業水準和最卓越的技術為客戶提供一流的服務，並不斷提高公司在行業中的地位。經過多年的發展和沉澱，現在的麥肯錫公司已經成為全球最著名的管理諮詢公司，在全球44個國家和地區開設了84間分公司或辦事處。麥肯錫目前擁有9000多名諮詢人員，分別來自78個國家，均擁有世界著名學府的高等學位。



　　曾在麥肯錫工作的美國著名諮詢顧問及《麥肯錫工作方法》的作者伊森•拉塞爾（Ethan M. Rasiel）說：「麥肯錫一系列的書籍在美國一再出版並極度受歡迎。在我看來，這既是因為書中包含著世界頂級管理諮詢品牌『麥肯錫』，更是因為這些書都緊扣『解決問題』這個在職場或者更大範圍中的關鍵點。」作者提供給你的，不是居高臨下的說教和炫耀，不是今天的書榜上有點氾濫的煽情和勵志，也沒有打算幫助你補充什麼缺失的領域知識，而是希望你通過較為系統的學和練之後能夠以某種方式「洗心革面，重新做事」，掌握麥肯錫解決問題的有效方法論。作者的寫作初衷，就是想把麥肯錫的幾招「看家本領」分享給大家，惠及普天下。



　　麥肯錫之所以被推崇，不僅是因為他們擁有獨特的工作思維方式與工作方法，還因為他們擁有很高的工作效率，也就是我們所說的「高效能」。「高效」這個詞不僅是工作與管理中我們所追求的，也是當今這個飛速發展的時代的主題。如何做到高效地工作呢？相信看了這本書後，你會得到一個滿意的答覆。



　　本書彙整許多來自麥肯錫內部的真實言論和故事，其中涉及發現問題、思考問題、分析問題、解決問題、高效溝通、團隊合作、客戶心理等多方面內容，可說涵蓋工作中各方面的問題，相信能為追求高效工作的讀者提供有效協助。希望讀者在看了本書後，能夠掌握麥肯錫的管理技巧和工作方法，像麥肯錫顧問一樣思考，運用麥肯錫思維和方法高效地解決從生活到工作、從簡單到複雜的各種各樣的問題。相信你用心讀完這本書，你的工作與生活會發生很大的改變。