前言

如何使用本書



Part1? 日常對話

1. 如何表示同意

2. 如何表示反對

3. 如何開啟對話

4. 如何結束談話

5. 如何傳遞消息

6. 如何闡述觀點

7. 如何詢問他人意見

8. 如何表達自己的意見

9. 如何尋求更多的資訊

10. 如何澄清自己的觀點

11. 如何向他人傾吐秘密

12. 如何轉換話題

13. 如何表達懷疑

14. 如何和失聯已久的舊識重拾連絡

15. 當你回答完一個問題之後

16. 當你不想回答問題時

17. 當別人請你重講一次



Part2? 辦公室厚黑學

18. 如何要求加薪

19. 如何要求休假

20. 如何拒絕老闆

21. 如何避免碰觸私人話題

22. 如何提出一個私人或令人尷尬的話題

23. 如何提升他人信心

24. 如何要求單獨談話

25. 當你需要他人的注意力

26. 如何分配任務給其他人

27. 如何整肅會議秩序

28. 如何結束會議

29. 如何讓談話重新聚焦

30. 如何提議一項行動或方案

31. 如何推延一項任務

32. 如何推延一場對話

33. 如何推延做決定的時間

34. 如何團結眾人

35. 如何稱讚上司

36. 如何鼓舞員工

37. 當員工表現退步時

38. 如何開除員工

39. 如何強調事情的急迫性

40. 如何緩和事情的節奏



Part3? 處理衝突與憤怒

41. 如何化解緊張氣氛

42. 如何調解其他人的衝突

43. 如何化解誤會

44. 如何回應充滿敵意的評論

45. 當對方生氣時

46. 被緊迫盯人時

47. 當他人固執己見時

48. 當他人態度傲慢

49. 當他人出言威脅

50. 當有人對你百般挑剔

51. 當有人說謊

52. 當有人想和你吵架

53. 當被人打斷時

54. 當被人取笑時

55. 當被人批評時

56. 當他人防衛心過高

57. 當被人質疑時

58. 當有人逃避你的問題

59. 當有人對你吼叫

60. 當有人對你罵髒話

61. 當有人想轉移話題

62. 當被人侮辱時

63. 當有人對你暴力相向



Part4? 展現外交手腕

64. 如何開啟一場討論

65. 如何結束一場討論

66. 如何開始一場演說

67. 如何結束一場公開演說

68. 如何指控他人

69. 如何凝聚共識

70. 如何處理意見不同的場面

71. 如何避免敏感話題

72. 如何做建議

73. 如何回覆不想採納的建議

74. 當有人為了某件事指責你

75. 當你是謠言主角



Part5? 談判時刻

76. 如何詢問問題

77. 想拖延回答時間時

78. 如何強調重點

79. 想說服對方時

80. 如何接受提議

81. 打算拒絕對方提議時

82. 如何向他人推銷

83. 如何討價還價

84. 當陷入僵局時

85. 如何要求對方妥協



Part6?? 解決問題

86. 當需要處理�面對問題時

87. 請他人幫忙時

88. 簡化複雜的問題時

89. 和遭逢困難的人對話

90. 如何談論目前遇到的問題

91. 如何談論一個過去的問題

92. 準備提議一項計畫

93. 當你需要大家冷靜時

94. 如何警告他人

95. 適當表達抱怨

96. 如何回應他人的抱怨

97. 當他人抱持負面態度時

98. 當複雜事情過度簡化時



Part7? 表現風度禮貌

99. 如何請別人幫忙

100. 如何幫忙別人

101. 當有人請你幫忙時

102. 如何感謝他人

103. 當有人感謝你時

104. 如何誇獎某人

105. 當他人誇獎你時

106. 當有人邀請你時

107. 如何為自己說過的話道歉

108. 如何為你做過的事情道歉

109. 如何為了忘記某事而道歉

110. 如何為了遲到道歉

111. 如何為了你的組員的錯道歉



Part8? 掌控發言權的帝王學

112. 如何懷疑他人

113. 如何威脅他人

114. 從他人口中套出消息

115. 反擊他人的指責

116. 如何讓他人難堪

117. 當有人插手管你的事情

118. 如何控制一場談話

119. 如何和他人爭論

120. 如何讓他人自我懷疑

121. 避免討論拖延

122. 如何迴避某人

123. 如何營造信任



Bonus：領導者可以這樣說

124. 領導者如何表同意

125. 領導者如何說不

126. 領導者如何說或許

127. 領導者如何說不知道

128. 領導者如何說我不懂

129. 領導者如何說我要保密

前言



　　任何人碰上預料之外的狀況都會感到棘手，特別是領導者。不管你是執行長、經理人、教練、律師、醫生、政治人物、業務、訓導主任，甚至是國家首長，大家都期待你能掌握所有資訊並且改善現況，帶領所有人邁向更美好的未來。這一點也不輕鬆。如果你又嘴拙，說話不懂修飾的話，那壓力更是大。既然你選擇打開這本書，想必是對現狀不甚滿意。你知道你的表現可以更好，只是缺了能點石成金的詞句。而且因為你很忙碌，一套快速簡單的教材最符合你的需求，幫你成為不論內外都熠熠發亮的辦公室之星。

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　　本書列出許多能讓領導者脫穎而出的應對語句，是書界創舉。我的目的是和大家分享這些談話亮點，讓你不管在任何場合都能展現出可靠、高信服力的領導特質。過去，想要更上一層樓的經理人會參加大大小小的研討會以獲取幫助他們升官的技巧；這一套已經過時了。現在你爬得越高，越要隨時準備好運用強而有力的語句來激勵人心和下達指令。最高境界是內化這些句子成為你生活的一部分，隨時隨地都能脫口而出。因此，本書分成八大部分，簡單易懂，最後還附贈紅利放送區（Bonus）。

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　　不管你已經多麼成功，你的說話與聆聽技巧應該還可以更上一層樓。書中的技巧能夠加強你的中英文語言能力，進而展現出你的自信與領導風範。只要你在每個場合都能說得鞭辟入裡、恰到好處，保證不管於公於私你都會有意想不到的收穫。

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　　現在就開始這趟威力溝通之旅！

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