前言



第1章

找不出問題的真正原因時──使用解決理想與現實落差的方法



案例1? 看不到終點的打地鼠遊戲



1邏輯樹……徹底找出原因

2親和圖法……找出隱藏的共同點

3流程圖……找出無謂的環節和拖垮整體的部分

4因果關係分析……找出真正的原因

5反思……不重複同樣的錯誤

6標竿學習……向最佳實務學習



第2章

缺乏解決問題的靈感時──使用激發創意的方法



案例2 你是年輕人，有沒有什麼點子？



7自由聯想……不斷擴大發想範圍

8發展點子……細分後加以琢磨

9組合思考法……將不同元素組合起來

10類比思考……從其他事物得到靈感

11突破性思維……打破思考之牆

12設計思考……產生創新想法



第3章

擔心做錯選擇或判斷時──使用理性決策的方法



案例3為什麼總抽到下下籤？



13贊成與反對……從事情的正反兩面思考

14高低象限圖……選擇有效率的點子

15決策矩陣……找出最合理的選項

16決策樹……依期待的結果來判斷



第4章

缺乏解決問題的動力時──使用正向思考的方法



案例4 與會者連番遭受猛攻的業務會議



17焦點解決……聚焦於解決問題

18成長模式……朝著目標行動

19行為分析……利用反應來左右方向

20阿德勒心理學……認清目標，主動採取行動

21正向偏差……向身邊的例外學習

22肯定式探詢……統整優勢



第5章

當陷入兩難的困境時──使用消除雙方對立的方法



案例5 顧此就會失彼



23合作型談判法……思考雙贏的解決策略

24限制理論……跳出二元對立的陷阱

25釐清信念為何對立的方法……克服價值觀的差異

26系統思考……打破惡性循環的結構

27免疫地圖……戰勝自我防衛本能



第6章

當發生誤判問題或雙方對問題產生分歧時──使用轉換認知的方法



案例6 我做錯什麼了？



28假說思考……解決本質性的問題

29提問式會議……找出真正問題

30敘事分析……編造替代的故事

31喬哈利之窗……理解彼此的認知

32 ABC理論……粉碎非理性信念



第7章

當眾人意見不同時──使用改變整體系統的方法



案例7 你們是想毀了公司嗎？



33世界咖啡館……促成想法的異花授粉作用

34開放空間會議……主動參與問題的解決

35未來探索……描繪出超越利害關係的未來

36世界工作……解決紛爭，追求改革

37 Ｕ型理論……創造會出現的未來



第8章

嘗試解決問題──實踐七大類方法



案例8 這種狀況該使用哪一類方法？



1使用「解決理想與現實落差的方法」斬斷根源

2使用「激發創意的方法」找出特殊解決策略

3使用「理性決策的方法」找出最佳答案

4使用「正向思考的方法」提升幹勁

5使用「消除雙方對立的方法」脫離兩難困境

6使用「轉換認知的方法」消除煩惱

7使用「從整體系統著手的方法」讓團體達成共識！



結語



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前言



　　你是否依賴直覺和經驗？

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　　我們的日常生活就是在不斷解決問題，工作問題、家庭問題、人際關係問題、將來發展的問題等，不計其數。若說解決問題的方法高明與否，能左右人生，一點也不為過。

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　　任何人都有「想做什麼」的欲望，也有「好想更怎麼樣」的目標，以及「如果怎麼樣就好了」的希望。想付諸實現，問題就會冒出來，需要我們去解決。

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　　儘管如此，多數人並不太知道用什麼方法解決問題，只是想依賴直覺和經驗，就好像是說「要是覺得累就睡覺」一般。

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　　這種方式能解決的問題很多，也不是那麼糟的做法。只不過，對我們的人生來說，如何解決接二連三出現的新問題，才是真正的挑戰。在過來人看來很尋常的問題，對遇到問題的當事人來說，卻經常是未知的問題。就是因為直覺和經驗發揮不了作用，才是問題，如果能靠直覺和經驗解決，就不會那麼辛苦了。

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　　因此，有些人會去請教經驗豐富的人：「這時候怎麼做比較好？」這是可理解的做法，不過，將自己的問題交給他人決定怎麼處理，就無法活得像自己。自己解決問題、累積經驗而變得成熟，這才是人生。而解決問題的方法，就是我們最有力的夥伴。

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　　如果你只有錘子，就會把什麼東西都看成是釘子

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　　包括學者、顧問、治療師等古今中外的許多人，都提出可解決問題的各式各樣方法。這些方法個別來看，每個都很棒，讓人由衷佩服前人的智慧與努力。

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　　不過，每個方法都各有優缺點，沒有一個能適用於所有問題。以醫生來比喻，就像是內科有內科的治療方法，外科有外科的治療方式，要以哪種方式治療，依患者的狀況和疾病而定。重點是只要能健康就好，只能根據問題做出最適當的選擇。

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　　即使是學過解決問題技法的人，多數也只知道自己擅長的方法，但這樣就容易陷入以需求層次理論而廣為人知的心理學家馬斯洛（Abraham Harold Maslow）所說的話：「如果你唯一的工具是把錘子，很容易把每件事情都當成釘子來處理。」（I suppose it is tempting, if the only tool you have is a hammer, to treat everything as if it were a nail.）

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　　為避免這種情況，必須要有能以各種治療方式因應的「綜合醫院」，或是一眼就能判斷出最適合什麼療法的綜合診療醫生。那就是本書。

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　　依需要分別使用七類方法

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　　我調查過去以來許多人提出的解決問題的方法，並試著以兩個主軸整理，以做為判斷的線索。一個主軸，是看要著眼於造成問題的個別「因素」，或是要素之間的「關聯」（系統）。另一個主軸是要以「邏輯性」導出解決策略，或是以「創造性」得出對策。

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　　以這個觀點來檢視一百種以上的方法，可大致將它們分為七類，這個架構就是本書的基礎。

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　　這七類方法的差別，在於對「為什麼無法解決問題」有不同的答案。換句話說，怎麼定義問題的模式不同，解決方法也會不一樣.

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　　?不知道問題產生的原因→從解決落差著手的方法

　　?想不出解決問題的點子→從創造性著手的方法

　　?無法選擇最佳替代方案→從理性決策著手的方法

　　?就算有解決方案，也沒有做的衝勁→從正向思維著手的方法

　　?陷入兩難困境，以至於無法解決→從消除對立著手的方法

　　?問題的設定不適當→從認知轉換著手的方法

　　?解決策略無法得到所有人認同→從整體系統著手的方法

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　　這七類方法，每一種都是假說（模型），都是讓我們更容易思考的便宜之計。只要有助於解決問題，使用哪一種都沒關係。

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　　世界上沒有哪種情況都行得通的方法，必須因應目的和狀況分別使用。如果只固守一種方法，就會跟不上變化，總有一天一定會失敗。

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　　如果使用某個方法後不是很順利，就換其他方法，還是不行，就再換另一個。就這麼不斷重複以找到最適合的方法。面對難題和煩惱時，除此之外，別無他法。

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　　以成為解決問題的專家為目標！

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　　本書做為問題解決方法的目錄，為了讓讀者能一直放桌上參考，體例上以方便使用的架構來呈現。你不必從頭開始讀，請挑感興趣的部分選讀。如果覺得有些說明有矛盾之處，那是由於不同方法的前提不一樣，敬請理解。

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　　由於有七類解決問題的方法，讀者或許會不清楚什麼時候該用哪個。為了這些讀者，第八章會大略說明分別使用的差異。

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　　再者，使用各種不同方法時，可以比較它們得出的解決策略。請當作參考，理解各類方法的特性。希望快一點掌握全貌的人，也可以先讀第八章。

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　　此外，一直以來都是用自己的方法解決問題的人，請先大致瀏覽一下全書，了解在解決問題上確實有方法論。然後，找出適合自己的方法，試一次看看，你一定能實際體會到善用方法的好處。

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　　如果是領導者或經理級的讀者，應該對這些方法有某個程度的認識。不過，可能還是只對某些方法比較熟悉。你可以找出還沒試過的方法，試著實踐。如果做得好，應該能找到新的切入角度，讓過去無法解決的問題往解決之路更進一步。

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　　對顧問及引導者（faciliator）等解決問題的專家來說，本書整理出可依不同狀況使用的七類方法，能讓這些專家做出最適當的診斷和治療。為達到這個目的，建議你也可以參考各個方法介紹中列出的文獻，了解其本質。除外，請善用本書，建立自己獨有的方法。

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　　個人、組織或社會，現在都面臨幾乎是前所未有的許多複雜問題，非常辛苦。在此情況下，必須互相合作，朝解決問題更進一步。本書如果也能出一點力，我至感榮幸。

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