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Facilitation引導學:有效提問、促進溝通、形成共識的關鍵能力

Facilitation引導學:有效提問、促進溝通、形成共識的關鍵能力

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9786267195222
堀公俊(HORI Kimitoshi)
梁世英
經濟新潮社
2023年4月08日
123.00  元
HK$ 104.55  






ISBN:9786267195222
  • 叢書系列:經營管理
  • 規格:平裝 / 224頁 / 21 x 14.8 x 1.3 cm / 普通級 / 單色印刷
  • 出版地:台灣
  • 適讀年齡:16歲~99歲
    經營管理


  • 商業理財 > 管理與領導 > 組織/管理











    ★本書改版自2012年《Facilitation引導學:創造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識,21世紀最重要的專業能力!》★


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    一本書,告訴你如何營造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識,


    激發眾人智慧,順利解決問題。


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      引導學(Facilitation)的字根facil,指的是「讓一件事情更容易、更順利」;如果用一句話形容引導學,那就是「促使眾人智慧相互激盪的技巧」。


    ??? 了解引導學,有助於我們用在對話、開會、帶領活動等情境,以更有效率方式解決問題、形成共識,激發每一位團隊成員的潛力。


    ??? 1980年代起從美國開始發展的引導學,橫跨領導(leadership)、教練(coaching)、溝通、提問、思考等領域,廣泛應用在企業、非營利組織,可以說引導學是工作者必備的專業能力。


    ??? 本書作者堀公俊(HORI Kimitoshi)是日本引導學的權威,他認為透過引導,能為團隊帶來三種效益:


    ??? 1.加快解決問題的速度;2.促使團隊發揮綜效;3.培養成員的自我約束力。

      作者堀公俊在書中從主持會議與推動專案開始,詳細解說引導學的四大核心能力,包括場域營造、高效溝通、討論架構化與形成共識,協助我們培養即時引導團隊或個人的能力,進而帶領眾人的智慧相互激盪,成為一位善於形成共識、解決問題的引導者(Facilitator)。


     





    第一章:備受矚目的引導學

    1 過去的領導與管理方式之界限

    以組織之力解決問題的方式變得僵化�在社會問題的解決上亦陷入瓶頸�從「個人」轉變為「串聯」

    2 促進參與式合作的引導學

    促使群智相互激盪�活躍於會議中的引導者�支援型領導與場域管理�以成為新型領導者為目標

    3 引導帶給團隊的三大效益

    提高學習速度�讓團隊發揮綜效�培育成員們的自我約束力

    【中場小歇】「參與式合作」遊戲1



    第二章:應用層面愈來愈廣的引導學

    1 引導學的發展歷程

    引導學的發展史�引導學的六種類型

    2 運用領域無限寬廣的引導學

    在所有商業活動上發揮解決問題之效�以引導學改變組織�運用在社區營造的形成共識型引導�培育下個世代的社會領導者

    3 引導者必備的技術

    運用於引導中的四大核心能力�多樣的經驗幫助你更上層樓

    【中場小歇】「參與式合作」遊戲2



    第三章:場域營造的技巧──創造場域、串聯人們

    1 設計團隊活動的場域

    場域設計的五大要素


    2 徹底熟悉各種基本流程

    起承轉合型流程�展開(發散)、歸納(收斂)型流程�對話與討論�解決問題型流程�體驗學習型流程

    3 建立有效的團隊

    依據成員特質建立團隊�建構團隊活動的基礎�以「破冰」活動創造場域�引導者該由誰擔任?

    【中場小歇】破冰遊戲



    第四章:高效溝通的技巧──理解與引出

    1 傾聽的力量──用傾聽帶來共鳴

    溝通,就是相互分享�不是用耳朵聽,而是用「心」聽�複誦對方說過的話以表達自己的專注�和對方頻率同步之後,再開始引導

    2 問問題的力量──透過提問加深對話深度

    以開放型提問擴展思緒�以封閉型提問歸納發言�引出蘊藏在深處的創意�如何不讓成員過度依賴引導者?

    3 觀察的力量──破解絃外之音、看穿言外之意

    注意對方的聲調、表情、姿勢�用傾聽與觀察的力量,掌握現場氣氛

    4 回應的力量──串聯並展開話題

    用摘要或換句話說的方式搭起橋梁�用實例或比喻協助成員們以直覺理解�以提問表達主張

    【中場小歇】溝通技巧的遊戲



    第五章:討論架構化的技巧──嵌合與整理



    1 讓成員正確理解彼此的主張

    如何正確傳達彼此主張的邏輯?�把做為前提的知識明確化�讓成員提出支持主張的根據�重新串聯跳躍的邏輯�讓含糊的結論明確化

    2 讓重點與定位明確化

    以邏輯樹狀圖階層化�彼此獨立,互無遺漏(MECE)�讓討論內容針對同一階層的項目進行

    3 將討論架構化

    每個人都擁有討論架構化的基本能力�把討論視覺化的意見彙整圖�意見彙整圖的製作方法�引導者的圖解工具箱:意見彙整圖的四個基本模式�活用各種現成架構

    【中場小歇】意見彙整圖的練習



    第六章:形成共識的技巧──彙總與分享

    1 以理性又民主的方式做出決策

    用標準評估選項以進行決策�理性決策的陷阱�運用多數決�運用共識決


    2 相互協調化解矛盾

    衝突產生創意�以將心比心的方式理解思考架構�只要能將心比心,就不會演變成贏者全拿、輸者全失的情況�尋求雙贏方式以消除對立�領導者與引導者之間的矛盾

    3 永不停止的學習

    確認成果與擬定行動計畫�回饋帶來自我成長

    【中場小歇】共識法的練習



    第七章:開始實踐引導技術

    1 用引導來改變會議

    如何改變已變得僵化、淪於形式的內部會議�設計出一場解決問題型的會議�深掘事實,將問題結構明確化�以參與式合作擬出最佳方案

    2 以成為支援型領導者為目標

    在場域中學習,在場域中修練�營造參與式合作的場域,賦予活動意義


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    推薦參考書目


    圖表索引




    其 他 著 作