前言 為什麼我「一分鐘」就能抓住對方的心？



第一章 在學習「說話方式」之前

01 職場成敗關鍵的五項原則

02 提升自己形象的五種方法

小專欄 如何增進「說話方式」的技能？

03 學會控制「聲音」

04 有「抑揚頓挫」，就會生動

05 越緊張，越要慢慢說

06 在眾人面前如何保持平常心？

07 一分鐘的「臉部表情運動」讓你有張討人喜愛的臉



第二章 「不怯場」的說話方法

08 練出不在人前緊張的「體質」

09 練出不在人前緊張的「強心臟」

10 有效破冰的關鍵句

11 絕對不失敗的三種話題

12 用「正面」的詞彙改變印象

13 別對女性說的白目話

14 「相聲」能逗人笑，也能增進「說話技巧」！

15 如何克服「不擅長」

小專欄 練練繞口令，舌頭不打結



第三章 日本當紅購物節目的「說話訣竅」

16 「說話類型」分四種

17 人，才是客戶決定購買的關鍵

18 利用「同溫層」的推薦型說話方式

19 盡量使用貼近客戶日常的「一般詞彙」

20 稱呼對方名字，讓對方打開話匣子

21 有愛的「真心」喊話

22 以和緩的對話放鬆對方心情

23 將看不到的東西敘述得像「近在眼前」

24 要怎麼把話說得好懂呢？

25 要讓客戶不經意說出的三個感嘆詞

26 有效運用連接詞

27 使用「數據」增加具體感

28 一樣？不一樣？為什麼？

29 令人點頭贊同的「連接法」和「雲霄飛車法」

30 激起顧客購買慾的3大重點

31 用一對一型對話牢牢抓緊對方的心



第四章 表現力＝傳達力

32 什麼顏色可以幫上你？

33 總之先從「偽裝」開始吧！

34 檢視你的「肩」和「腰」，讓站姿變漂亮！

35 以「手的動作」觸動聆聽者的心

36 雙手和顧客口碑的魔術

37 「四面佛」式思考怎麼說



第五章 準備好做出完美簡報！

38 簡報的「5個基本原則」

39 從紙上作業開始

40 如何把「熱情」傳達出去

41 一眼看穿你的聽眾

42 從「破冰」開始，用「以上」結束

小專欄 十個演說密技

43 以「為什麼？」的詢問抓住人心

44 90秒•3分鐘•10分鐘的內容要怎麼說



第六章 立刻管用！「搶救」你的說話方式

45 練習說明你的想法

46 「PR法」、「PREP法」、「故事法」

47 「15秒訓練」和「3點原則」

48 強力的武器──讚美

49 愉快對話需要有用的「附和」

50 避免把「原來如此」和「的確」掛在嘴上

前言



為什麼我「一分鐘」就能抓住對方的心？



　　「別提『說話技巧』了，連外表也很重要呢！」現在大家都是這麼想的吧？而我覺得這個要求以服務業來說是最嚴格的，尤其是零售及百貨公司的服飾相關行業，更需要做到專業的程度。顧客上門就是為了添購能讓自己更完美的行頭，所以顧客不只對商品，更會對販售員嚴格審視。



　　判斷一個人僅需0.6秒！



　　當販售員與人們視線對上的剎那間（視覺傳進腦中的時間），經常能判斷對方是否會進入店內。這是將眼睛能見到的一切訊息，比如當時的表情及態度等全部綜合起來做的判斷。賣場就像個舞台。能否成為一個感覺愉悅的空間，都因為「人」而改變。即使不是服務業也同樣如此。



　　那麼，要怎麼做才能讓顧客有好感呢？



　　僅僅只要3秒鐘！



　　沒錯，只要3秒鐘就夠了。但，為什麼是3秒呢？



　　想想華爾滋的3拍節奏，在腦中數一、二、三這樣，在3秒內做個笑容出來吧！重點是你的動作跟笑容都要一樣優雅。



　　○1笑容→朝耳朵方向把嘴角勾起來

　　○2眼神接觸→眼神友善地看對方

　　○3稍微招呼示意→微笑、看、鞠躬



　　你也許會這麼想，「什麼啊，這不是理所當然的事嗎！」



　　但每次都要能做到就不容易了，特別是當你越是疲累或不開心時，越要記住這3秒規則。



　　10秒打開對方的心！



　　接著，如果你有10秒鐘，就能打招呼和進行簡單對話。若是參加研討會之類的場合，時間相當於登場到介紹自己的名字，10秒內便有可能打開你眼前這個人的心房。



　　○1走路姿態美麗→端正的站姿能美得迷人，走路別低頭喔

　　○2態度俐落→走、停下、行禮，一連串的動作不拖泥帶水

　　○3以活潑的聲調打招呼，開始說話→使對方覺得會有好事發生，活力從你開始



　　1分鐘抓住對方的心！



　　甚至只要有1分鐘，你就能抓住眼前這個人的心。



　　用3秒取得好感，用10秒讓對方敞開心胸，心想「這個人似乎不錯？」。接著再用1分鐘讓人覺得「這個人值得信任，沒問題！」，就願意聽你之後說的話了。



　　1﹒長話短說，重要的重點先說

　　2﹒清楚說明自己是誰

　　3﹒聲音和緩清晰、舉止有禮地將無私的熱誠傳達給對方



　　還有不要弄錯說話的對象，即便是上司，但每個人對說話方式的偏好都不同。無論何時，對方想知道的是「有什麼事情」、「你想說什麼」，因此早點滿足對方的希望才要緊。



　　而且為了博取對方信任，你必須盡早告訴對方「我是誰」。



　　比方說，應該沒人會想聽我這個播報員大談舞台上的演技吧？



　　請先說明清楚為什麼會選你為演說者、為什麼你會站在這個位置。



　　當對方能安心傾聽的時候，就會敞開心胸，甚至為你加油了。



　　我做播報員這個工作已有30年，但「說」和「寫」是完全不同的工作。



　　畢竟我不習慣「寫」這方面，因此這本書花費了很多時間才完成。我和負責編輯的湯淺勝也先生以及荻野守先生，打從初稿開始就討論了好幾次，接下來請人設計、畫漂亮插圖的工程，簡直就像和許多工作人員一起製作一檔電視節目一樣。



　　單憑我一個人是做不出這樣連細節都講究的工具書的，非常感謝大家的幫助。



　　透過「購物節目」真的能學到很多東西。我自己也是每天不斷地學習，希望本書能帶給您任何能夠加強說話技巧的提示。



　　那麼，來好好重新檢視自己吧！