【前言】你說的話，總是被誤解，為什麼？



第1部　不再被誤解的「倒金字塔說話術」

PART1　「倒金字塔說話版型」第一句就吸引人

1、【什麼是倒金字塔？】逆轉說話順序，先說「結論」更精采

2、【倒金字塔說話術的優點】讓結局先登場，說服力道最強

3、【改變說話順序的關鍵】大腦先想答案，克服說話恐懼

4、【如何活用倒金字塔說話？】聽者是誰，決定你該先說什麼

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PART2　說出驚艷開場白的「導言」與「細目」

1、【什麼是雙層倒金字塔？】缺乏共識，先說結論反而讓人糊塗

2、【何謂導言？】心中疑問，就讓「導言」代表回答

3、【5W1H的驚人設計】解答六個疑問，溝通一次到位

4、【導言＋細目是避免誤解的劃時代體裁】不斷重複結論，瞬間讓人記住你

5、【為細目賦予魅力】八個關鍵字，馬上增加說服力

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PART3　如何用倒金字塔版型撰寫《浦島太郎》？

1、【這樣說話才精采】運用六點重點說話，留住記憶點

2、【倒金字塔的歷史及重要角色】「從重點開始說」能減少失言機率

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PART4　「倒金字塔說話術」的十個版型

能言善道的人，90%敗在沒先說結論

【版型1】記憶有時限，從「問題本質」回答

【版型2】先說「我不這麼想」，能避免被誘導

【版型3】活用「感情式話術」，就能說動人心

【版型4】推測對方專業度，調整說話內容

【版型5】冷僻的專業語，要用淺白文字說明

【版型6】外來語會增加溝通門檻，別輕易使用

【版型7】模擬兩可的答案，最容易被誤解

【版型8】自以為婉轉的回應，反而很虛假

【版型9】大家想聽的是結論，不是過程

【版型10】最容易惹怒對方的三句開場白

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PART5　實際演練「倒金字塔說話術」

【範例1專案報告】 用「標題」畫龍點晴，立刻切入正題

【範例2面試】運用新聞體裁，讓對方留下深刻印象

【範例3道歉記者會】務必透明公開，才能取信於人

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第2部不引來圍剿的「倒金字塔回話術」

PART1　網路圍剿與媒體圍剿

【如何避免圍剿事件】別以為失言事小，圍巢

【這樣回話不失禮、不犯錯】讓說話更得體的六大關鍵

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PART2　「圓融說話、精準回答」立刻說服各種人！

1、【發言和回答的差異】分析問題結構，學會回話的藝術

2、【冷靜回話三部曲】回話要有層次，有效解決突發問題

3、【如何回答令人傷腦筋的問題？】標題答覆→橋樑→關鍵訊息

4、【從四個角度思考】「關鍵訊息」就是自信的開場白

5、【增加說服力的橋樑】用「橋樑句」強化關鍵訊息

6、【標題答覆的最佳開頭句】第一句話這樣說，反駁對方不失禮

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PART3　「令人傷腦筋的問題」的回答方式

【急智回話術】依照問題類型回話，說服超簡單

不想回答的問題�不可以回答的問題�難以回答的問題�沒有人知道答案的問題�惡意的問題�設下「陷阱」的問題�誘導式問題�誤導式問題�假設性問題�模糊的問題�範圍太廣的問題�提問者的不當發言

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PART4　冷靜回話，說服各種人的五大關鍵

【注意圍剿的前例】從錯誤中學習，不再重蹈覆轍

【製作預測問答集】為問題量身打造「完美答案」

【面對突發問題時】態度冷靜沉著，才能表現專業

【避免被迫採取守勢】永遠比對方早回答，就能拿到主導權

【準備評語的重點】適時加入幽默感，好印象大增

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【後記】學會「倒金字塔說話版型」，說服各種人