．序言???

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第1章　「倒金字塔說話術」入門

．「倒金字塔說話術」先說最重要的事?????

．不給聽眾想像空間???

．為什麼我們都不先說結論？???

．雙方未共享資訊的情況下，先說結論與整體全貌???????

．善用「導言」讓對方清楚理解???????

．用5W1H的驚人設計，事先解答所有疑問??

．「導言＋細目」讓對方完全掌握內容?????

．增加說話可信度與說服力的8大說話技巧???

．專欄　用新聞體裁撰寫《浦島太郎》???

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第2章　不被誤解的說話技巧

．能言善道的人，說話常常不知所云

．回答問題的核心???????

．說話時以「說了對方也不懂」為前提???

．順著對方情緒說話???

．配合對方專業度說話???????

．說話要淺顯易懂???????

．盡量不用外來語???????

．避免使用含糊不清的表達或代名詞???????

．Yes就是Yes，No就是No??????

．盡量使用肯定句???????

．最容易造成誤解的3句開場白???????

．專欄　「倒金字塔結構」既是話術，也是一種商業哲學???

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第3章　這樣說話就不怕被圍剿??????? I不被圍剿回話術的基本結構

．認識網路圍剿的結構???????

．「發言」與「回話」要分開思考?????

．冷靜回話3步驟???????

．以新聞體裁回答記者會的提問???????

．專欄　「倒金字塔結構」於何時誕生？???????

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第3章　這樣說話就不怕被圍剿??????? II不被圍剿回話術的技巧

．不使用負面措辭???????

．不用歧視用語???

．批評要慎重???????

．評論他人時，要提出充足的證據與說明???????

．製作預測問題集???????

．針對意料之外的問題預作準備???????

．回答時不敷衍、不反問???

．先看清問題核心再回答???

．回答時「先下手為強」???

．備妥令人印象深刻的發言???????

．對付「令人困擾的問題」先用標準答覆???????

．善用橋樑句強化說服力???

．關鍵訊息分成4種類型???

．專欄　新聞報導與專題報導???

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．附錄　專案報告??????? 「不被誤解話術」的範例????????

．求職面試的自我介紹??????? 「不被誤解話術」的範例????????

．道歉記者會的開場白??????? 「不被誤解話術」的範例????????

．如何回答「令人困擾的問題」範例???????