前言就是這樣，才被部屬騎到頭上



第一章「失控」中的問題員工，有哪些特質？

問題員工的六大類型

1、尋求同情的「抱怨型」

案例?「這種工作，怎麼會交給我？」

2、動不動就拜託的「依賴型」

案例?「欸，教我電腦好不好？」

案例?「我都這把年紀了，沒辦法加班啦。」

3、愛挑工作的「我行我素型」

案例?「可以不要跟那麼多人一起工作嗎？」

4、來交朋友的「倚老賣老型」

案例?「想當初我年輕時……」

5、見風轉舵的「不負責任型」

案例?「不幫忙談判溝通，只會幫倒忙……」

6、沒權限很雞婆的「使命錯亂型」

案例?「教訓別部門的新人，我來！」

案例?「跟別人臭屁，這事情交給我就對了！」



第二章造成困擾，只因心態出問題

心態1：面對問題時，是否有逃避傾向？

逃避破解法：選擇簡單、有熱忱的工作來執行

藉口破解法：理解及接受自己的軟弱，再展開行動

心態2：遇到不懂時，是否想依賴他人解決？

適度依賴，有時是人際關係的潤滑劑

得將依賴轉成，互相協助的信任關係

心態3：自以為專業，而不想與人溝通？

放下驕傲自負，試著將寶貴的經驗傳承

說話與聆聽的比重，得重新調整

不是只有你做同樣工作，因為大家都一樣

覺得自己的辛苦時，試著了解別人的立場

傾聽，是建立良好關係的第一步

心態4：被交辦雜事覺得沒面子，因為沒有熱情？

找到在職場上的價值，自然就會貢獻所長

放下自尊，因為甘願的事就算雜事也能做

心態5：遇到困難時，就想辭職解脫？

以牙還牙只會關係惡劣，以德報怨才能創造雙贏

怨恨與憤怒的心情，只是不負責任的藉口

明顯的差別待遇，嚇跑認真的員工

心態6：過度自戀，看不起別人存在的價值？

嚴以律己可以，但別忘了得寬以待人

自信可以，但驕傲會為公司帶來重大損失



第三章　問題員工的心裡，在想什麼？

1、資深及問題員工，遇到的職場困境

案例?遭到同事排擠

2、遇到不良上司，造成適應不良

案例?遇到上司刁難

案例?被迫得隱匿主管的不法行為

3、受到不當對待，心理不能平衡

案例?被指派處理陌生工作，卻得不到援助

案例?從戶外作業轉為內勤，導致情緒不穩



第四章如何改變工作環境，讓你重燃熱情

填寫職場環境量表，知道你的現況

也許待遇不是問題，關鍵在工作內容

喪失「工作意義」，你該怎麼辦？

心裡有問題卻難以開口問嗎？

學習新技能遭遇困難如何破解？

管理者該如何縮短認知落差？

惡性循環出現，只因「欠說明」

及早協調，建立基本共識

不良職場風氣如何改變？

「忍耐到極限」的感覺，別做！



第五章同事怎麼看待資深員工呢？

填寫認知量表，看出你的「嫌棄心態」多嚴重

教他工作嫌麻煩時，想想自己能得到那些益處

你期待過高，造成資深員工變成拖油瓶

說話方式，決定是給壓力還是給鼓勵

你是接納資深員工還是拒他於千里之外？

師徒制適用於當今職場嗎？



第六章職場意識檢測與檢核表

管理者的意識檢測與檢核表

問題員工的意識檢測與檢核表



第七章創造「自我價值」，工作不再是負擔

決心，在惡劣環境中活下去

尋找工作意義很重要

思考自己真正的期望

即便悲傷，也能找到正面意義

物質欲望滿足了，然後呢……

喪失價值觀，容易被壓力擊垮

執著於過往，看不見未來

令人感動的瞬間，是建立價值的關鍵

影響我價值觀的小小往事

你的人生中，最重要的是什麼？

前言



就是這樣，才被部屬騎到頭上



　　某天，有位在IT企業擔任管理職的四十多歲男性，主動前來拜訪我這位企業諮商師，在這邊就簡稱他為X先生吧。X先生在數年前擔任起管理職。他回想剛就任時，總是難以融入辦公室的氣氛，跟部屬之間的相處也算不上融洽，因此每天都感受到很大的壓力。但隨著日子一天天過去，他也慢慢獲得了部屬跟同事的信任。



　　就在一切看似順利發展時，有位六十歲出頭的新同事調派到X先生的部門，我們這邊就簡稱他為Y先生吧。Y先生由於退休後的「再雇用制度」，重新成為公司的一員，來到這個新部門。由於X先生的部門當時有些人手不足，工作經驗相當豐富的Y先生，當時是相當受到歡迎的。



　　一開始，Y先生臉上也會時常掛著笑容，說些慰勞的話：「這個部門的工作真辛苦呀∼」並十分理解同事工作上的辛勞，也時常對身負管理職的X先生表達感謝之意。工作空檔時，還會跟年輕員工閒聊個幾句，似乎很快就融入了部門。



　　但是，隨著時間過去，這位六十幾歲的Y先生，卻成了X先生最大的工作壓力來源。據X先生的說法是，Y先生對自己分內的工作，逐漸顯露出不負責的態度，時常對X先生的工作方式表達意見。例如：

　　

　　為什麼不按照計畫進行？

　　這種做法，當然沒辦法順利達成目標啊。

　　你對年輕部屬應該要更嚴格一點……

　　這種工作，交給部屬們去處理就好了啊！



　　儘管X先生身為上司，但面對比他年長的Y先生，畢竟不能隨便得罪，只好耐心地一一解釋：「是因為……當初才沒有這樣做……」「現在年輕人的想法改變了……」沒想到，換來的回應卻是：



　　你就是因為這樣，才會被部屬們騎到頭上！

　　只要跟他們說「這是工作」，或是「上面的人交代的」就好了啊？



　　Y先生似乎根本左耳進右耳出，只顧著繼續發表自己的意見。身為管理人員，X先生單純只希望Y先生處理好分內的業務。但他不但沒有盡到自己的本分，還對上司的工作說長道短，這樣的態度，令X先生內心的怨氣日漸累積。X先生目前最大的煩惱是，最近只要稍微跟Y先生說幾句話，就會忍不住想咆哮：



　　「你先管好自己的工作吧！」

　　「不要只出一張嘴，快去做事！」

　　「我的工作你懂什麼！少在那邊廢話！」



　　光是要抑止這份衝動，就幾乎令他快喘不過氣來了。



　　其實近幾年來，不少人都因為出現「與資深員工的相處問題」，而來找我進行諮詢。之前我也曾接受資深員工面臨退休時的相關諮詢，但從二?一三年四月開始，政府實施「資深者雇用安定法」，也就是企業有義務延長雇用原本六十歲達退休年齡的員工開始，這方面的諮詢內容似乎有日漸嚴重的趨勢。



　　延長雇用的內容，包括再雇用、延後退休、廢除退休制度等等。只要企業違反了任何一項，就有可能因為違反雇用安定法，而被公諸於世，遭到撻伐。因此，現在大多數企業的做法，是每年更新雇用契約，以保障資深員工與企業雙方的權益。

　

　　資深員工的增加，為職場帶來了許多變化。從企業的角度來看，延長雇用資深員工，薪水也不能給太低，由於人力資源成本的限制，因此只能減少雇用剛畢業的新鮮人，或是減緩青壯年員工的加薪幅度。



　　沒有新血的加入，每個人必須負擔的工作量因此增加，卻沒有反應在薪資上……在現今職場上，這類問題令許多人感到工作壓力倍增。不僅如此，身為企業諮商師，我從前來諮詢的案例中，也發現不少中高年齡層的員工，由於一些缺乏自覺的行為，為同事帶來了無形中的負擔。



　　工作態度消極、效率低落、無法獨力完成目標，給其他同事帶來困擾、吹噓過去的輝煌經驗、人脈、職位，或是因為不久之後就會退休，言行無禮失控，甚至越矩過問上司的管理權限……問題員工就像問題兒童一樣難以控管，令職場上產生許多以往相當少見的另類煩惱。



　　從經營面上考量，該如何維持資深員工的工作意願，並穩固其工作的生產力，是企業方十分重要的課題。本書從不同的案例中，整理出雇用資深員工可能衍生出的問題，並且探討其中的原因，進而歸納出較為有效的對策。



　　現在開始，讓我們來做個暖身操吧。以下是一些能夠瞭解現狀風險及問題的簡單自我檢測，從受雇方的問題員工本人，到身邊有資深同事的員工，都可以進行下列的測驗。不用太深入思考，以直覺來判斷，才能得到最準確的結果。