【前言】溝通，是生存的基本能力



Part1 正確回應的10個說話技巧──別只聽他說，適時「搭腔附和」很重要！

01不只聽，更要「聽進去」

02善用「搭腔附和」，也是一種回應

03善用「眼神」，傳達難啟口的內心話

04微笑，打開對方的話匣子

05手勢、坐姿，也能傳達想說的話

06不搶話，才是好聽眾

07發言有次序，最忌中途打岔

08適時整理對話，避免冗長

09對方說話很無趣，怎麼辦？

10話都沒聽完就急著教訓，最不可取

【Column1】別一直猛說，注意對方的感受



Part2 留下好印象的8個說話技巧──言多必失，抓準「接話時機」再回答！

11有時候，提出問題也是一種回答

12先示弱，突破他的心防

13三個線索，判斷是否「話中有話」

14強調感同身受，說服最有力

15先道歉，緩和現場的僵局

16適時發問，理解「話」中的意思

17發問像拆禮物，要由外而內的提問

18面對討厭的對象時，如何傾聽？

【Column2】言多必失，分寸拿捏很重要



Part3開口前要注意的7個重點──眼神、表情、態度，決定溝通成敗！

19搭配「肢體語言」，說服效果加倍

20面帶微笑，最有效的溝通

21看著對方眼睛說話，是一種禮貌

22場所、環境、距離，決定溝通成敗

23第一印象，決定你的評價

24先釋出善意，意見才能被接納

25不停說教，是溝通失敗的導火線

【Column3】缺乏溝通力，只能等著被淘汰



Part4 拿回主導權的15個說話技巧──談判、拒絕、責罵、請託，這樣說話最有效！

26主動打招呼，建立人脈的第一步

27自我介紹要簡短，姓名不能忘

28冷場時，該如何接話？

29初次見面，開場白怎麼說？

30意見不同時，請先說「不好意思」

31反擊的智慧是，先冷靜再回話

32說明的順序：過去、現在、未來

33穿插「成功畫面」，有效說服各種人

34請託時，最忌客套、說場面話

35拒絕時，先道歉再說理由

36責備要簡短爽快，勿冗長

37當下誇讚對方，最忌虛情恭維

38臨時上台演講，怎麼說最好？

39簡報要清楚易懂，充滿個人特色

40回話時穿插笑點，最高明

前言

　　

溝通，是生存的基本能力



　　日本經濟團體連合會（經團連），每年都會發表「企業新鮮人錄用選材重點」的排行榜。其中，排名第一的「溝通能力」（二○一二年七月發表），已經連續九年蟬聯第一名。

　　

　　正如前文所言，「溝通能力」是我們日常生活中與職場上必須具備的重要能力。你對溝通有自信嗎？你擅長與人輕鬆閒聊，很快就和對方變成好朋友嗎？

　　

　　現今社會上，無論在學校、職場或其他團體中，我們常需與人合作、共同推動事物。換言之，只要活在世上，就無法避免「溝通」。

　　

　　因為工作的關係，我曾與來自各行各業的人們對談過，無論任何時代，人際關係的煩惱從來不曾消失。

　　

　　對於人際關係和與人交往感到害怕，想在職場與主管和同事建立更好的關係、想與朋友或情人感情更加融洽，但是現實中始終不順利，這樣的人其實不在少數。

　　

　　◎溝通不能只靠「默契」



　　這是因為過去東方人不曾有機會好好學習溝通，人們常說「心有靈犀」，許多人在學生時代便長期依賴「自己人」之間的「非正式溝通」，即使說話的人說得不完整，對方也能憑感覺猜到意思，不會覺得困擾。



　　然而，這在學生時代或許沒問題，一旦進入社會工作便行不通。更何況，在全球化時代，與優秀的外國人在同一職場工作的機會也比以前更多。長期都和「自己人」溝通的東方人，必須重新學習新時代的溝通方式，提升「聽」及「說」的能力。

　　

　　◎學會「傾聽」，才能掌握如何回話



　　就算自覺「不擅長溝通」也不能放棄，否則將一無所獲。沒有人是天生的溝通高手。憑藉意志力和努力，任何人都能增進「溝通能力」。



　　本書針對害怕溝通及渴望建立更良好人際關係的讀者，介紹提升溝通能力兩大支柱的「傾聽」、「說話」技巧。談到溝通，一般人腦中最先浮現的總是「能言善道」。然而，溝通是「聽」與「說」雙向的語言交換。光顧著自己說，而忽略對方的發言，「聽、說」便熱絡不起來。



　　實際上，溝通不順暢的案例中，問題多半出在聽眾身上，例如：　　

　　（1）自己的意思沒有明確傳達給對方。

　　（2）與同事談話時，不明白對方的意思。

　　（3）已經惹惱客人，還搞不清楚原因何在。

　　

　　以上情況多是因為自己單方面一直說，未能好好傾聽對方說話所致。因此，若想進行良好的溝通，建議先從提升「傾聽能力」開始做起。



　　只顧自己或被動的態度，無法傾聽他人說話。有此自覺，努力改進自我，才能提升「傾聽」和「說話」的能力──但願本書能幫助更多需要的人。