推薦序
以空間力的氛圍體驗烘托產品力
要創造商品與服務的獨特性，不能仰靠品質與機能性，更重要的是需建立與顧客個人的關聯性，並觸動他的感性情緒。
像作者提到的「銀座卡地亞總店事件」，女方客人要的不只是卡地亞Tank Francaise 精品腕錶，她更渴望擁有的，其實是男友在聖誕夜陪伴她，享受在華麗的銀座卡地亞總店，接受戴上白手套女店員，從盒中取出Tank 金錶，雙手奉上的那份恭敬服務，那種女王級「體驗」。
商品�服務加上體驗氛圍的提供，對客人而言，才有高附加價值。
而體驗事業是一種空間的事業，要能運用立地條件的人文區位意義，為產品�服務加值。
空間力與商品力的交互加值，形成─四層的體驗同心圓：由核心的「產品設計」，往外擴及「空間設計」， 再到「街廓設計」，最後被「城鄉山川設計」包圍。
「產品設計」乃指從風土條件中孕育而生之工藝職人，其透過對日常生活的體驗與覺察，培養出的創意設計力，進而體現在產品上。產品設計並不僅只是產品外觀造型的設計，亦涵蓋產品相關的平面或logo 設計。此外，其產品選用之材料亦是產品力的核心要素。透過風土條件孕育出的技藝設計，重新包裝既接地氣也順應節氣的核心材料，創造產品設計力。
「空間設計」則指整個商業空間的經營，透過店面環境氛圍與視覺動線的設計規劃，甚至是旗艦店、會所或形象店的設立，與產品力相互輝映、為產品加值。作者也特別提到商業空間中旋律、音色、音聲、歌詞管造背景環境，足以提昇空間密度，並啟動顧客內心深處的情緒與記憶。
從空間設計往外延伸，則是借景店外的「街廓設計」—透過建築體外的地景，孕育創意能量。
街廓之外便是整個城鄉環境，「城鄉山川設計」則指整個城市的生活風景與整個天地山川的四季流轉，透過生活空間與自然環境的體驗感動孕育創意的心靈。作者曾幫關西港區餐廳設計，坐下後兩人雙膝會微碰，而且能朦朧眺望到戶外美麗夜景的座位，促使餐廳業績大昇。
空間即能量，透過空間供給創意工作者成長的養分，並與產品本身交互加值。
卓越獨到的技術核心撐持的「產品力」只是第一個環節，外面還需平面� logo 包裝設計、店面空間設計、街廓空間設計、甚至旗艦店�工坊立地城鄉設計等一連串同心圓環的設計加持，以城鄉�街廊�店面�包裝等『空間力』加持，來為『產品力』交互綜效作用，才能輝映出風姿氣品璀璨萬千的品牌風華。
李仁芳
（本文作者為政治大學創新管理教授）
