Chapter 1 管理的基本概念與思潮
1.1 管理的意涵與性質
1.2 管理的基本功能
1.3 管理者層級與管理技能
1.4 管理思潮的發展
1.5 古典管理學派
1.6 人群關係學派
1.7 組織環境理論
1.8 晚近管理新思維
1.9 管理理論在社會工作上的運用
Chapter 2 新管理主義、最佳價值與社會工作管理
2.1 社會工作管理的發展
2.2 新管理主義與社會工作
2.3 最佳價值與社會工作
2.4 社會工作管理的必要性
2.5 社會工作管理的內涵
2.6 社會工作管理者應有的認知
2.7 社會工作管理才能
2.8 社會工作管理倫理
Chapter 3 社會工作規劃
3.1 規劃的意涵與類型
3.2 理性規劃的步驟與評估準則
3.3 規劃的障礙與因應方式
3.4 策略性規劃
Chapter 4 社會工作組織
4.1 組織與組織環境
4.2 組織結構
4.3 組織的部門化
4.4 組織授權與協調
4.5 組織溝通
Chapter 5 社會工作領導與激勵
5.1 領導與領導者
5.2 早期領導理論
5.3 當代領導觀點
5.4 激勵的意涵與類型
5.5 激勵理論：內容觀點
5.6 激勵理論：過程觀點
5.7 激勵理論：學習觀點
5.8 社會工作的激勵方法
Chapter 6 社會工作決策
6.1 決策的意涵與重要性
6.2 理性決策模式及其步驟
6.3 理性決策的限制
6.4 卡內基決策模式
6.5 漸進、非結構與垃圾桶決策模式
6.6 決策的類型
6.7 團體決策的技術
6.8 決策偏誤與克服方法
Chapter 7 社會工作人力資源管理
7.1 人力資源管理的意涵與重要性
7.2 員工晉用
7.3 員工培訓與發展
7.4 員工培訓規劃與評估
7.5 員工績效考核
7.6 員工績效考核方法
7.7 績效考核的潛在問題
7.8 員工的報酬、維繫與離職
Chapter 8 社會工作績效管理
8.1 績效管理的意涵與重要性
8.2 績效管理的要素
8.3 目標管理的意涵與步驟
8.4 目標導向績效管理的實務內涵
8.5 目標管理的功能與限制
8.6 績效監測的意涵與功能
8.7 績效監測系統的發展過程
8.8 平衡計分卡與社會服務績效管理
Chapter 9 社會工作品質管理
9.1 何以社會服務要重視品質管理
9.2 社會服務品質觀點
9.3 社會服務品質的特性與要素
9.4 社會服務品質標準與設定原則
9.5 社會服務品質的管理策略
9.6 全面品質管理的意涵與策略
9.7 社會服務專業與品質管理
Chapter 10 社會工作網絡、團隊與衝突管理
10.1 網絡治理的意涵與模式
10.2 夥伴關係的意涵與特性
10.3 資源網絡的建構與維繫
10.4 團隊的意涵、特徵與類型
10.5 專業團隊的建構與維繫
10.6 專業團隊的兩難與挑戰
10.7 衝突管理
Chapter 11 社會工作行銷、財務與契約管理
11.1 社會服務行銷管理的意涵
11.2 社會服務策略性行銷的步驟
11.3 社會服務財務管理的意涵
11.4 預算的意涵、功能與編列步驟
11.5 募款的重要性與基本原則
11.6 募款的操作過程
11.7 社會服務契約管理機制
11.8 社會服務契約委外與志願部門
Chapter 12 社會工作資訊、變革與風險管理
12.1 社會服務資訊管理的意涵
12.2 管理資訊系統的內涵與發展步驟
12.3 社會服務變革管理的意涵與動力
12.4 組織變革的模式與抗拒因素
12.5 創新的意涵、類型與程序
12.6 創新的激發、抗拒與對應策略
12.7 社會服務風險管理
12.8 社會服務危機管理
12.9 社會服務災難管理
Chapter 13 社會工作方案評估
13.1 方案評估的意涵與目的
13.2 方案評估的類型
13.3 方案評估的方式
13.4 方案評估前的準備步驟
13.5 方案評估的進行步驟
13.6 規劃方案評估時應有的態度
13.7 方案評估的倫理議題
13.8 方案評估正式報告的撰寫
13.9 方案評估報告的運用
Chapter 14 社會工作督導與壓力管理
14.1 社會工作督導的性質
14.2 督導的價值基礎
14.3 社會工作督導的功能
14.4 社會工作督導的觀點
14.5 社會工作督導的類型
14.6 社會工作諮詢
14.7 社會工作壓力管理
Chapter 15 社會工作專業與管理的融合
15.1 社會工作專業的挑戰
15.2 專業、科層與管理主義
15.3 專業主義的挑戰
15.4 社會工作脈絡與本質的轉變
15.5 社會工作專業的重構：專業與管理的融合
參考文獻
索引
