是一位簡報、媒體訓練、溝通傳播技巧教練,他同時也是美國《商業周刊》網站(BusinessWeek.com)的專欄作家,並經常發表主題演講、主持研討會,曾接受CNBC、NBC、CBS、MSNBC.com、BNET、RedBook、Forbes.com等媒體專訪。此外,他還在《紐約時報》(New York Times)、《華爾街日報》(Wall Street Journal)、《投資人商務日報》(Investor’s Business Daily)等媒體發表文章。
不過現在要告訴各位一個壞消息:人們會拿你的簡報來與賈伯斯比較。會議簡報原本只是一成不變、枯燥乏味、一板一眼、節奏沉悶的投影片放映,然而賈伯斯讓它變成高潮迭起的好戲,有正派主角、反派人物、配角與炫目的舞台背景。第一次見識到賈伯斯的人,都會經歷一場獨一無二的體驗。《洛杉磯時報》(Los Angeles Times)專欄作家麥可.西爾吉克(Michael Hiltzik)在報導賈伯斯請長期病假時寫道:「美國沒有任何一位執行長像賈伯斯這樣,與自家公司的成就密不可分,合而為一……賈伯斯為蘋果擘畫願景,宣揚功績。如果你想認識後者的角色,可以看看2001年10月蘋果首度推出iPod時的發表會,體驗賈伯斯縱橫全場、令人驚歎的掌控力。我最近又上網看了一次,雖然只是YouTube的影片,且對過程早已了然於心,但是仍然看得興奮莫名。」賈伯斯是企業界的典範,讓整體的標準向上提升。
我曾經參加CNBC電視網的《與唐尼.多伊奇談大創意》(The Big Idea with Donny Deutsch)節目,被主持人的熱情活力深深打動。那天多伊奇對觀眾提出忠告:「每當你看到人們將熱情轉化為有利可圖的事業,你就應該問問自己:為什麼我做不到?」我也要給本書讀者同樣的忠告,看過賈伯斯的表現之後,你可以問問自己:「為什麼我做不到?為什麼我不能像賈伯斯那樣鼓舞觀眾?」答案是:「其實你可以做到。」本書會告訴各位,賈伯斯的才幹並不是與生俱來,他下了許多工夫。雖然他的表演才華從一開始就呼之欲出,然而他的風格多年來不斷演進,精益求精。賈伯斯求好心切,對簡報的每一張投影片、每一次示範、每一項細節都不放過。每一場簡報都有一個故事,每一張投影片都是舞台的一景。賈伯斯是一位表演工作者,他和所有偉大的演員一樣,總是要排練到滿意才肯罷休。他曾說:「我們要做品質的標竿。當工作環境要求個人做出卓越表現,有些人就是無法適應。」通往卓越之路無捷徑,想要打造一場賈伯斯等級的簡報,事前計畫與練習不可或缺。如果你有心追求卓越,最好的老師就是這位蘋果的表演大師。
艾倫.多伊奇曼(Alan Deutschman)在《創意魔王賈伯斯》(The Second Coming of Steve Jobs)一書中寫道:「賈伯斯擁有非凡的本領,看似平淡無奇的事物,例如某種電子裝置,經過他以故事來包裝,就會變得活靈活現。」我有幸會見許多企業界領袖,但是只有少數人具備這種本領,能夠將乏味的主題轉化成精彩的品牌故事,思科系統(Cisco Systems)執行長約翰.錢伯斯(John Chambers)正是其中一位。錢伯斯登台主講時,賣的並不是網際網路骨幹設備路由器或交換器,而是人與人的連結網絡,這種連結改變了人們生活、工作、娛樂與學習的方式。
最能激勵人心的溝通者都有這樣的特質:從內行專業或者尋常平凡的產品中,創造出意義豐富的事物。星巴克(Starbucks)執行長霍華.舒茲(Howard Schultz)賣的不是咖啡,而是工作場所與家庭之間的「第三空間」(the third place)。理財達人蘇絲.歐曼(Suze Orman)賣的不是信託基金與共同基金,而是財務自由的夢想。同樣的道理,賈伯斯賣的不是電腦,而是能夠發揮人類無限潛力的工具。各位閱讀本書的時候不妨自問:「我賣的到底是什麼?」同時要記住:光是產品並不足以鼓舞人心,你必須展現這項產品如何改善生活,才能夠博得人們的支持。如果展現過程樂趣洋溢,美不勝收,你還可以讓人們成為你的忠實信徒。
Steve Jobs並沒有將訊息一次塞給聽眾。他先將訊息細心地分解,並用聽眾可以理解的方式呈現。如同我們去Tasty吃牛排,不會將一塊牛排直接吞下肚,這樣恐怕無法消化吧!我們會先將牛排切成小塊,再加上醬汁或海鹽調味讓它更美味,接著再放進口中慢慢地享受。處理簡報的內容也是一樣。Steve Jobs厲害的地方是他能夠將訊息加上各式調味料,讓它更加可口、美味、誘人。
作者以他多年對Steve Jobs的觀察,列舉一卡車的簡報技巧,最讓我受惠的有三點;
Scene 9 Dress Up Your Numbers: Steve Jobs總是有辦法讓死沉沉的數字變得靈活靈現。iPod內建的5G容量硬碟對外行人沒有意義。但是如果說”1000 Songs in Your Pocket”,數字就活過來了。4百萬支的iPhone銷售量沒什麼意義,每天平均賣20,000支iPhone就很吸引人。
Scene 12 Stage Your Presentation with Props: Props是指道具。既然簡報是一場秀,當然少不了道具的使用。今年1/27日,Apple的電子書iPad終於千呼萬喚始出來。簡報的舞台上放著一張咖啡色的皮沙發。當Steve Jobs親自示範iPad時,就輕鬆地坐在沙發上,用手指指指點點iPad。這一幕畫面真得很吸引我。想像自己坐在Startbucks的沙發上,拿著裝有幾百本電子書的iPad,一邊啜著拿鐵,一邊看書。適當地使用道具,絕對能夠為簡報加分。
Scene 13 Reveal a ”Holy Shit” Moment: Holy Shit看起來好像不是很高尚的字眼,不過根據The Online Slang Dictionary的定義,它是指”Unbelievable”不可思議的,或”Wow!”哇!。那什麼是Holy Shit Moment?就是當Steve Jobs從牛皮紙袋中慢慢地抽出MacBook Air時,全場摒息以待的時刻。還有當所有人以為Apple要一次發表觸控的iPod、革命性的手機與上網裝置時,其實是整合這三種產品的iPhone。描述這種Holy Shit Moment的關鍵字應該是驚喜、充滿戲劇性、不可思議、跌破眼鏡、難以相信、哇!