有關麥可．艾伯拉蕭夫艦長在班福特驅逐艦的故事，已經成為美國海軍和企業組織的財產，並產生深遠的影響。就讓艾伯拉蕭夫領著我們進行徹底的變革，橫渡詭譎多變的商海！

　　這是你的船

　　當艾伯拉蕭夫接掌艦長一職時，班福特艦已配有最尖端的軍事設備，就像一個企業擁有最先進的技術卻只有低微的生產力。在提升績效的職責之下，他明瞭想改善軍艦的運作，必須先改善自己的領導技巧。數個月後，他便將官兵塑造成值得信賴且能獨當一面的部屬，並持續的進行改善。在軍艦上的口號就是：「這是你的船！」當然，班福特艦立刻聲名遠播，更成為海軍效率的代名詞。

　　相對於現在美國海軍的安逸，班福特艦還曾是波斯灣艦隊的主力角色。艾伯拉蕭夫艦長是怎麼辦到的呢？他將成功的秘訣歸納如下：

　　從部屬的角度看事情：艾伯拉蕭夫透過三個問題：最喜歡艦上哪些地方？最不喜歡哪些地方？最想改變哪些地方？廣納部屬的意見，診斷出組織的問題點，然後協商出可行的解決方法。

　　勇於承擔責任：如果部屬犯錯，艾伯拉蕭夫不會對他們嚴加訓斥，而是先審視自己是否已清楚說明目標、是否賦與足夠的資源，以及是否給予足夠的相關訓練，並肩負起所有責任。

　　溝通、溝通、再溝通：艾伯拉蕭夫發現計畫溝通得愈完善，部屬表現的績效就愈佳。由於互動頻繁，他的部屬還戲稱他是「大型『麥可』風」。

　　積極傾聽：許多管理者一直把部屬當成聽命的棋子，但艾伯拉蕭夫認為，應放棄「命令與控制」的管理文化，多傾聽部屬的意見，藉以激發部屬的創造力。

　　就在無數的成本節省、部屬士氣高昂，以及太平洋艦隊中優異的表現，艾伯拉蕭夫深深震撼了美國海軍；面對日益競爭的商業社會，他同樣也能改造你的船，無論你的戰爭會在哪個戰場展開。

作者簡介

麥可．艾伯拉蕭夫（班福特艦前艦長）

　　麥可．艾伯拉蕭夫（Michael Abrashoff）艦長畢業於美國海軍學院研究所，主修政治學。三十六歲時，擔任美國前國防部長裴瑞的軍事助理。當他卸任軍事助理後，旋即接任班福特艦長，成為太平洋艦隊最年輕的艦長。艾伯拉蕭夫接任艦長後，即透過一系列的改革，在短短的兩年內，把一艘混亂不堪、績效奇差的軍艦，打造成一艘美國海軍最優秀的軍艦。為了幫助更多的企業組織也可獲得同樣的成就，艾伯拉蕭夫艦長於2001年離開海軍後，在波士頓創辦基層領導（Grassroots Leadership）管理顧問公司並擔任執行長。你可以透過以下網址連結他的網站：www.grassrootsleadership.com/

譯者簡介

許美玲

　　美國愛默森學院公共關係與管理傳播碩士，現職於明新科技大學國際企業學系講師。

林俊仁

　　大學就讀於東海企管系，現在就讀清大工工所博士班，除了課業以外，喜愛閱讀、運動和觀看棒球比賽。譯有《洋基王朝》一書。

推薦序一　這是你的船，你該對它負起責任（林信義）　9
推薦序二　自我期許：從被動到主動（楊千）11
導　論　17
新官上任　27
第一個技巧　以身作則　49
有趣的是，問題常出在自己身上　50
別忽略你對部屬的影響　52
領導者應建立起負責任的文化　55
以《華盛頓郵報》的角度衡量對錯　56
即使你不同意，也應遵行　58
第二個技巧　積極傾聽　61
從部屬的角度看事情　62
適才適所　66
善用語言的魔力　68
第三個技巧　有效溝通　71
讓部屬相信：我們可以做好任何事情！　72
開啟閉塞的管道　74
愛惜羽毛　77
自由創造紀律　78
第四個技巧　創造信任的組織文化　83
千萬不要產生內鬥　83
即使是最差的部屬，也是有救的　85
歡迎報告壞消息的人　88
保護下屬遠離瘋狂的上司　94
成為最好的，亦即承擔更多責任　96
信任也能創造利潤　102
第五個技巧　重視結果不論位階　105
試著降低障礙　106
讓下屬暢所欲言　113
解除部屬聽命行事的束縛　117
允許失敗　119
創新能力無關階級　121
幫助部屬超越自我　126
第六個技巧　合理冒險　133
任用能自我思考的人　133
創造機會給能自新的部屬　138
打破無意義的成規　141
變動有意義的規定時，要加倍小心　145
第七個技巧　超脫成規　151
把精神集中在優先事項上　152
在競爭中保持領先　156
推開創新的障礙　160
嘉惠眾人的志工服務　163
平淡無奇的事，也可以讓你成為贏家　167
不要埋頭苦幹，要講求工作技巧　168
不要和笨蛋對抗，要因勢利導　173
第八個技巧　攜手共進　181
小事情也可締就大成就　182
信任部屬，他們常會證明你是對的　189
重視和善待新人　192
水漲自然船高　196
幫助上司取得成功　200
對部屬滿懷信心，他們一定不會讓你失望　205
建立一個充實、穩定的人才庫　208
持續對部屬提出真誠的建議　211
第九個技巧　團結一致　219
忘記差異，加強團結　220
嚴厲而公平的進行懲處　227
善待女性就是善待組織　234
第十個技巧　改善部屬的生活品質　245
營造一艘歡樂的船　246
第一優先：好的食物　249
為部屬爭取權益　254
嚴峻時刻，保持輕鬆　255
讓官兵以自己的軍艦為榮　258
工作的秘訣：寓工作於娛樂　259
第十二章　離開班福特艦　265
尾　聲　超越班福特艦　277
致　謝　281

推薦序一

　　這是你的船，你該對它負起責任

林信義先生

　　在1970年代，工作是「為了生活而工作」；1980年代開始轉變成「為了工作而生活」；到了1990年代以後，轉變就更大了，變成「為了快樂而工作」，工作的意義與成就，不單單是實質的薪資收入，還包含了心理與生活的滿足。

　　昔日的工業社會，重視的是資本設備的生產力，大部份的主管都被賦予絕對的權威，高高在上，負責發號施令，指揮唯命是從的部屬做事，屬於上對下的領導。現在為知識經濟社會，重視的則是人的創意，因此要如何留住人才和培育人才，成為企業最關心的議題，也是企業維持競爭優勢的關鍵。原則上，如果能讓人們在工作中發揮潛能，以及獲得成長和肯定的機會，他們便會樂於工作和貢獻所長。我們一定要相信，人們都有想把事情做到最好、奮發上進的本能，而這正是組織不斷進步的動力，但這其中，主管扮演著不可推卸的關鍵角色。

　　如本書引用蓋洛普（Gallup）的調查指出，65%的離職員工其實想離開自己的上司，因為他們的意見和想法常常未受到該有的尊重和重視，缺乏參與感。這是因為仍有主管沿用權威和控制的管理手法，不肯給予部屬自我思考和獨立做事的機會，致使他們對工作失去主動和積極的精神，創造力無法得到有效的引導和發揮，工作變得毫無意義；如此一來，他們就會敷衍塞責，無心工作。因此主管不應單單被視為指揮者，更應成為人才的培育者和激勵者，要放手讓部屬勇於任事，學習承擔責任。以前，我常聽到主管向部屬說：「你去做，我負責。」乍聽之下，他是一個好主管，對不對？但這是真正的授權嗎？不是，因為最後是「我負責」，結果部屬還是常常跑到主管面前請示一切。現在應該是「你去做，你負責。」做出來的成就也歸部屬所有。這就是本書中一個重要的觀念：「這是你的船，你該對它負起責任，請自己做出決定，並看看結果為何。」

　　今天的主管要如何才能扮演成功的領導者，說起來很抽象，做起來也十分繁瑣。本書作者是個優秀的艦長，將他個人的寶貴經驗，把知易行難，看似高深的領導統御歸納成十個技巧：以身作則、積極傾聽、有效溝通、創造信任的組織文化、重視成果不論位階、合理冒險、超脫成規、攜手共進、團結一致，以及改善部屬的生活品質，並實踐在日常工作和生活上。本書內容引人入勝，輕鬆易懂，但發人深省，值得我們借鏡和學習。

工業技術研究院前董事長　林信義

　　自我期許：從被動到主動

楊千教授

　　2004年我在紐約遇到一位三十年前曾教過的學生──王咸勝。他是紐約人壽北美地區最成功的業務高手之一。雖然當年學的是電機，但他後來在美國唸完MBA後就走上服務業。他告訴我，在他們的國中時期，我曾經勉勵他們要「自我期許」，他一直把這句話牢記在心。

　　2006年11月初，將近四十年前中學時代的學弟林修哲醫師，在網路上發現我在交大工作，特別利用到台北開年度醫學會議的機會，來找我敘舊。他提起許多初中與高中時期，我的「狂狷」行為對他的影響。

　　我很珍惜這些情份。上面這兩則個人見證，是呼應《這是你的船》一書作者艾伯拉蕭夫的論點：不要輕忽自己對別人的影響。尤其當你是一個領導人的時候，你的心思意念、你的言行舉止，都能對他人產生深遠的影響。念力加上行為可以使事情發生變化。

　　《這是你的船》敘述艾氏如何以人本思維，將一艘士氣不振的驅逐艦轉變為一艘年年得獎，處處有優異表現的團隊，值得企業組織借鏡和學習。

　　我個人曾在美國海軍研究所電機與資訊工程系任教五年，對美國海軍軍官多有接觸，能深深體會作者所描述的講求紀律的海軍傳統。作者善用體貼的心、誠摯溝通的技巧把責任深植部屬心中。一旦每個成員都自我期許要把事情做好，身為主管的你就不必時時刻刻生氣叫罵，只需適時的給予讚美與鼓勵。艾氏用了許多發人深省的小故事，說明他是怎麼做到的。他將這些個人經驗描述得相當誠實細緻，充分顯示美國海軍優良的坦誠風格，讓曾為美國海軍教員的我也深感榮耀。

　　艾氏對部屬的肯定與信任創造了一個「負責任的文化」，並讓全艦官兵士氣高昂。而且這個文化可以一直持續：從他離開到今天。

　　好的組織文化真正可貴之處，在於許多部屬離開後，新來的人猶自承續了它。我喜歡本書的另一個原因是，在1997~2000年我協助穩定一家大規模上市公司的經歷，也真實的印證了艾氏的參與管理精神，只要誠意去做，自然會有好的效果。

交通大學經營管理所教授　楊　千