以往,企業將全數心力投注在如何避免在製造流程上浪費資產、原物料,以及時間;現在,企業必須學習,重新將資源分配到改善顧客的消費流程上。就如同《精實革命》,本書也是業界一個重要性的指標,書中將種種未成熟的想法做有系統地整合,同時也是通往新領域的一個劃時代突破。——Thomas A. Stewart,《哈佛商業評論》編輯
詹姆斯.沃馬克(James P. Womack,美國)和丹尼爾.瓊斯(Daniel T. Jones,英國)
一同研究、分析全球產業趨勢已20餘年。他們合著有《改變世界的機器》(The Machine That Changed the World)、《全方位觀照價值溪流》(Seeing the Whole: Mapping the Extended Value Stream)和《汽車的未來》(The Future of the Automobile)、《精實革命》(Lean Thinking)。
話說約十五年前,本書兩位作者James P. Womack、Daniel T. Jones和 Daniel Roos出版了一本膾炙人口的書《改變世界的機器》(The Machine That Changed the World)。書中建議將所提出的「精實」(lean)觀念應用於製造業的生產過程中,不但可以使所生產的產品品質提高、成本降低,更重要的,這種辦法可以「適用於任何公司、任何產業、任何國家」,這豈不是實現了人類夢寐以求的境界!
一位是世界知名的未來學趨勢大師托佛勒(Alvin Toffler),早在其1980年出版的《第三波》(The Third Wave)中,即將「生產者」(producer)和「消費者」consumer)兩個字合成為「prosumer」這個新字,將原屬兩個分離領域間的界線合而為一;換句話說,將過去人們所習稱「產銷合一」中的「銷」,以消費者的「消」加以取代。不過,在此托佛勒觀念中的消費,主要是指不屬於貨幣經濟中的消費,一般未經由有償之生產活動所產生,因此被排除在經濟活動之外。然而實際上,這一部分所產生的「產消合一」價值,在托佛勒及其夫人海蒂近著《Revolutionary Wealth》中加以強調,認為是被疏忽的龐大財富。
「共創價值」
另一位是當代策略大師普哈拉(C.K. Prahalad),在他和雷馬斯瓦米(Venkat Ramaswamy)合著的《消費者王朝》(The Future of Competition)一書中,挑戰傳統上那種「以企業為中心」的觀念,主張應以個別消費者為中心;根據他們的深入觀察,那種由企業創造價值然後和消費者交換的觀念,已日漸脫離現實。「愈來愈明顯的現象是:消費者和企業……正共同努力,透過個人化經驗,共同創造對個別消費者而言的特殊價值。」