香港二樓書店 > 為信任立界線：懂得何時給出或保留，如何贏得或修補信任

前言? ??

　　「只管相信我。」

　　這句話我們都不陌生，甚至經常掛在嘴邊。有時候說的人滿心期待對方立即回答：「那是當然的。就靠你了！」

　　但我們往往沒意識到，這句出於好意的話，其實對對方是一種很高的要求，甚至自己都還不確定，該付出多大的承諾才配得上這份信任。?

　　如果沒有意識到，自己一句隨口的「相信我」其實讓對方承擔的風險有多高，就很容易造成無心之矢，辜負了他人的信任。?

　　我認為「只管相信我」這句話出場時，應該配上警鈴聲、閃光燈，甚至其他警示標誌才對。因為它常常不像聽起來那麼美好，反而帶來落空，甚至是大失所望。

　　從神經科學的角度來看，我們其實並不該「只管相信」任何人。根本原因（細節容後再談）在於，我們的大腦和神經系統天生就是為了幫助我們掃描環境、快速評估每一個接觸到的人是否安全。這種「我會不會受傷？」的本能反應，根植在我們的生理結構裡。當有人要我們信任他時，我們第一個想知道的，其實是：這會不會讓我受傷？我們會設法避開任何可能的痛苦。

　　「這安全嗎？」這個問題的答案，其實在短短幾毫秒內就會在腦中閃過，但它卻可能影響一段關係、一個家庭、一筆交易，甚至是一整間公司的未來。為什麼？因為信任會發出一個訊號，對我們整個人說：「可以往前走了。」

　　當我們選擇相信，就會自然而然地靠近那個人、那個團體、那筆交易，或那家公司，願意投入自己的心力、時間、情感，甚至金錢。反之，當我們無法信任時，內心也會立刻發出警訊：「最好離遠一點。」

　　在每一天的生活和工作中，我們都在無數次的互動裡做出選擇：要靠近，還是拉開距離。

　　人生的高低起伏，其實都和「信任」脫不了關係。信任帶來親密感。我們每個人或多或少都有過那種交到值得信賴朋友的美好經驗，也曾嚐過信錯人的苦頭，說起來甚至可以寫成一本書。

　　在職場上也是一樣，一切都建立在信任之上。企業人士都希望別人願意信任並靠近自己，因為有了信任，才有機會促成真正的投入與合作。

　　無論你面對的是配偶、朋友、工作夥伴、客戶、合夥人還是員工，你肯定希望他們都願意把心血、想法、時間、精力和資源投入在你身上。而要讓他們心甘情願地投入，你必須先付出信任——而且不是一次，而是一次又一次地持續展現出值得信賴的態度。不過，我想每個人都曾有過這樣的經驗：鼓起勇氣去信任一個人，結果卻後悔不已。

　　我想，很多讀者跟我一樣，都曾經歷過不同程度的背叛，或信錯人的教訓，至今仍心有餘悸。有時是錯過了明顯的警訊，在不對的時間靠近了不對的人；有時則是那些警訊太細微，讓我們在看似安全的情況下放下防備，最後卻受了傷。

　　每次回想起來，心裡總會冒出那句話：「真是萬萬沒想到。」或者：「他們怎麼能這樣？我們不是好朋友（或情人、合作夥伴）嗎？怎麼可以這樣對我？」

　　有時候，對方甚至不是有心要背叛，而是他們「真的做不到」我們所期待的，是一種誠實的無能為力。我們也許得不到什麼好答案，但那些留在心裡的傷痕，卻是真實的。

　　我無法向你保證，讀完這本書之後，你就再也不會被背叛或失望。就連上帝也無法保證這一點。祂每天都在信任人類，即使人們讓祂失望，甚至拒絕祂。

　　有一次，上帝甚至說祂後悔創造了我們：

　　「耶和華就後悔造人在地上，心中憂傷。」（創世記6:6，NLT版）

　　這樣的心情，我們很多人都懂。你很可能也曾在生命中的某些時刻或情境裡，有過類似的想法：「我真的很後悔相信那個人，真的太讓人心碎了。」

　　但好消息是：我們可以越來越看得清楚，誰值得信任、誰不值得；也能越來越懂得判斷，什麼時候、對什麼人，我們願意冒險敞開自己、付出信任。

　　本書的目標之一，是幫助你建立一項重要的能力：不只聽對方說了什麼，還能聽懂「話裡的潛台詞」。無論是他們試圖表達、推銷，或承諾什麼，你都能有能力判斷對方是否值得信任。這本書不只是為了協助你培養識人的眼光，更希望進一步幫助你：

　　?? ? 認識信任在生活各個層面中的價值，並把它作為經營感情和人生的優先考量。

　　?? ? 分辨誰值得信任、誰不值得。

　　?? ? 了解一個值得信任的人該具備哪些態度、行為和做法，並開始自我訓練，成為可以被信賴的人。

　　?? ? 經營一間能夠贏得客戶或利害關係人信任的企業或組織。

　　?? ? 面對他人的背信，知道該怎麼處理。

　　?? ? 嘗試修復那些因背信而破裂、甚至看似無法挽回的關係。

　　?? ? 在信任破裂、重新建立的過程中，懂得如何保護自己。

　　?? ? 學會什麼時候該拒絕重新信任對方。

　　?? ? 分辨「信任」與「寬恕」之間的差別。? ??

　　如果要用一句話來點出本書核心，我會說：信任，是推動人生各個層面順利運作的核心動力。

　　在日常生活中，特別是在人際關係裡，一旦失去信任，很多事就會停擺。我們的身體、神經系統、情感、靈性和心理天生就有「信任」的傾向。信任就像是一種推動一切運作的「通用貨幣」。既然如此，我們就得學會如何善用信任，並成為真正懂得信任的人。

　　深受歡迎的俄國劇作家安東•契訶夫說：「你必須相信他人、懷抱信任，否則人生寸步難行。」他說的沒錯。通常，「相信我就對了」這句話本身其實沒什麼意義，甚至對某些人來說，反而是一種警訊。相較之下，你能不能被信任，也能不能去信任他人，這才是真正的關鍵。懂得信任誰、以及如何去信任，將會為你生活所有層面帶來深刻且正面的影響。

　　你渴望擁有穩定又健康的關係嗎？那麼，你需要具備幾個關鍵能力：在信任對方之前，懂得先做出有效評估；當關係出現裂痕時，能夠看清信任是如何被破壞的；當重要關係因誤解或溝通不良而出現問題時，學會如何修復。

　　你希望生活各方面、人際關係都能順利運作嗎？那就從現在開始學習：怎麼讓信任真正發揮作用、怎麼更有眼光地識人，以及如何隨著你在個人或職場上的投入逐漸加深，對你所選擇信任的人、公司、領導者或機構，也能越來越有信心。

　　接下來，我們會先從理解信任的運作方式開始，接著討論如何修復出現問題的關係。然後，我們將學習如何觀察一個人是否具備可信特質，並藉此判斷什麼時候適合給予信任。

　　同時，我們也會深入一個同樣重要的面向：認識自己，包括自己的內在驅力、受過的傷，以及那些還沒被修補的部分。你會發現，信任不只是與他人有關，它其實也是一段認識自己的旅程。

　　現在，我邀請你一起踏上這段旅程，在信任中學習、成長。因為信任，就是讓人生各個層面順利運作的關鍵動力。