推薦序 學習公關正是時候，發揮影響力的捷徑指南 王馥蓓?

推薦序 「加誠」的力量? 黃麗燕

推薦序 相信公關，公關就會幫助你 陳修平



作者序 公關改變了我的人生?



第一章 影響力的本質

公關人，最懂得說什麼話的人

信任的設計者：在對的時機，對對的人，說對的話

溝通的工程師：處理問題、面對問題、超越問題

自媒體時代，為什麼更需要公關？

企業懂公關，學會「說好」你自己的故事

相信溝通可以改變世界

不是等待危機，而是持續表達價值



第二章 無形無價的影響力

公關的三大關鍵能力

建立品牌形象的四個一致性原則

誠信與影響力才是真正的價值

發言人：企業展現「公關力」的化身

影響力無形，價值無價

誠信是第一原則，別為粉飾太平而做公關

誠實傳遞訊息，補足不為人知的八十分

公關心內話──對我而言，公關是一場高壓又快樂的冒險



第三章 放大影響力的祕訣

超級品牌的七塊拼圖

千倍散播力的技巧：用視覺或圖表說故事

公關心內話—我心目中的公關標竿



第四章 自媒體時代是全員公關的時代?

從CEO 到自媒體網紅，公關無所不在

公關的重要性：不再侷限於企業，而是深入個人品牌

建立形象，累積無形的資產

和有影響力的人，保持魚與水的關係

打造個人品牌的關鍵因素

別讓苦心經營的形象，毀於一刻



第五章 AI 浪潮下的公關行銷新趨勢?

公關人如何擁抱AI 與大數據？

四種媒體模式，創造大聲量

KOL 的影響力與社群的結合

實時互動模式，直播主也是一種KOL

公關心內話──公關不是天生外向，但後天絕對可以磨練而成



第六章 經營「利益關係人」的精髓

以議題為核心，連結利益關係人

多維度關係管理：PR、IR、GR

公關心內話──誰是你最重要的利益關係人？



第七章 與媒體互動的藝術?

企業與媒體的關係：魚幫水，水幫魚

經營媒體的關鍵：尊重與信任

與媒體共舞的心法：了解需求、激發興趣

接受採訪的Do and Dont

言之有物的說話技巧：訊息房屋架構

設計標題語言，開口就是金句

關鍵時刻，千萬不要即興演出



第八章 塑造內外一致的企業文化?

攘外先安內，別忽略內部溝通

從快樂員工到滿意客戶

凝聚員工，從核心價值做起

好的企業文化，把人才黏緊緊

理念要落地，別說一套，做一套

公關心內話──有快樂有淚水，才是真實的公關人生



第九章 企業與個人必修的危機管理課

危機管理的黃金法則：溝通與行動並行

處理危機的三個主要溝通訊息

危機管理三階段：預防、控制與修復

處理危機前，先解決忿忿不平的心理關卡

危機處理的現實，全身而退不容易

不能說的祕密怎麼辦？

坦誠以待，不說謊亦不失分寸

議題管理的四種策略

危機後的檢討與反省

公關心內話──小公關，大思維：從台灣到全球的行銷啟蒙



第十章 擁抱公關思維，實踐社會影響力?

企業公關溝通的四種途徑

新創企業或中小企業，需要公關嗎？

企業發言人的角色與工作

小編不只是小編，也是企業形象守門員

社會責任怎麼做，才讓品牌更加分？

個人品牌也是社會影響力的實踐者



寫在最後 每個公關人背後，都有精彩的故事

推薦序



學習公關正是時候，發揮影響力的捷徑指南

電通集團永續顧問長　王馥蓓



　　Olive 是我的老闆、前輩、導師，也是姊姊。我們兩人同月同日生，所以每年總會找機會慶生、聚餐，我也可以順便向她請益兼交換心得。當她告訴我準備出版公關內容的書籍，我毫不猶豫地說：「太棒了！我們需要妳這位俠女教育市場、導正觀念！」



　　這是一本觀念書、經驗書，也是一本教戰手冊。



　　Olive 以多年在公關江湖走跳的經驗，教育市場了解公關的真諦、導正市場對公關的迷思，進而讓更多有興趣的人可以投入公關工作，以及知道如何運用公關的專長。



　　我很幸運能從事公關工作超過二十五年，對於這個工作，也有很深刻的體驗。許多人帶著「度數不夠」的眼鏡看公關工作，以為就是與形形色色的人打交道、套關係，又或者覺得公關就是搞定媒體，把業主想說的話，一五一十地呈現在各種媒體版面上。



　　這些想法都窄化了公關的價值。



　　事實上，公關最大的價值就是發揮影響力。無論數位社群有多發達，或溝通管道有多複雜，公關的價值還是在於協助企業、政府、組織等機構，將理念、想法、產品、服務等，透過關鍵的影響者或溝通管道，讓人們願意聆聽、相信，進而採取行動。



　　這當中所謂的行動，從購買產品、投資股票、成為員工、影響法令、制定政策，到改變社會，都有可能是公關發揮影響力的範疇。因此，公關不是「強迫推銷者」，反而比較像是「觀念傳教士」。



　　另外，公關必須以「事實」為基礎，以「誠信」為核心。在發揮影響力的過程中，公關必須規劃與設計想要溝通的主軸與訊息。內容形式可以充滿創意、數據導向、溫暖感人等各種文字、視覺或影音，但都必須以事實為基礎，不能捏造未曾發生過的事。更重要的是，公關必須以誠信為核心，不能欺騙或說謊。尤其在社群媒體發達的今天，資訊流通快速，謊言很容易被拆穿，好不容易建立的信任基礎，很可能因此被破壞。



　　當然，我也常被詢問，公關工作的本質是什麼？我認為，是促進雙方或多方的了解與溝通。



　　在過去服務客戶的場景中，扮演傳達者的一方，通常是企業、政府或組織，大多會以自我為中心，強調「我想講什麼」。事實上，在構思傳達內容時，更重要的是積極地聆聽，了解他們目前的認知、感興趣的內容、及如何影響他們。溝通對象有可能是消費者、員工、合作夥伴、政府等。



　　因此，公關公司或公關人員所扮演的角色，就在於促進雙方的了解與溝通。可惜的是，在社群媒體掛帥的時代，人們通常說得太多、但聽得太少，缺乏理性對話的能力，造成了「有溝無通」的情況。



　　公關是一門博大精深的實務學問。無論是否正在從事這樣的工作，我都高度推薦學習這門實務學問，不僅有助於職場溝通技巧，也可以從更全面的角度觀察商業世界的運作。



　　至於學習公關發揮影響力的捷徑，當然就是買下這本書，領略 Olive 公關精髓與經驗！



推薦序



「加誠」的力量

WAVE 中小企業CEO品牌�領導學創辦人　黃麗燕



　　菱娟是我在銘傳五專（今銘傳大學）時的同班同學，她聰明、認真、用功就算了，還長得漂亮、有氣質，又會寫歌，更別說她歌聲之好聽。



　　在外面，她不說，我都不敢說我們是同學，反正也不會有人相信。當同學的時候，她對我來說已是仙女般的存在，但過了四十幾年，她幾乎沒什麼改變，這真的是太神奇了。



　　不只是外在的美貌，她對世界的好奇、充滿正義感的態度，一直都在，尤其是那顆誠懇、想幫助他人的心。這也是我從她身上學到、看到的，年齡不會讓人變老，心才會。



　　她不斷地自我蛻變，從開公司到賣給國際集團，讓公司國際化；從寫文章到出好幾本書；從學畫畫到開畫展；從聊天到三百六十五天的演講達人，還可以到處遊山玩水，以為她要創立第三人生的示範時，卻來了個甩尾，出了這本像是教科書的公關書。



　　明明是無趣的公關教條，偏偏她講公關的原則之前，先聊公關態度，她聊媒體關係相處之道之前，卻先講不應酬。她講解公關操作步驟時，都不忘記加上自己一路走來的經驗與案例。甚至講起當代顯學的社群與公關關係操作，也都頭頭是道。



　　這也讓我不禁想起， 這大半年來， 我們為台灣中小企業CEO設計的WAVE品牌領導課程所得出的心得：學理再多，沒有行動驗證、無法落地，都是空談。



　　而且不只如此，菱娟在這本書裡也做了很好的個人品牌示範。



　　她帶給大家的不只是技術、不只是核心能力，不只是那些公關的一二三與ABC，還有溫度、有體驗，有記憶與經驗。



　　因為這些元素，品牌才會有生命，也才能獨一無二、與眾不同。



　　在書中，菱娟濃縮了她超過三十年的寶貴經驗，提出了鞭辟入裡又有條有理的洞見，清楚地架構出必學的公關策略。像是如何做好議題設定、如何蓋好你的「訊息房子」，甚至如何透過給予記者「標題」的方式，管理你的發言。這些扎實的工夫，都讓你能在誠懇的基礎上，將公關的力量發揮到淋漓盡致。



　　最後，我算了一下，菱娟的書中，「誠」字出現了七十次，包括了誠信、真誠、忠誠、誠懇等，在在說明了人與人的關係裡，「誠」本就是世間不變的道理，在公共關係裡亦若是。



　　在重視關係的社群時代中，靈活運用公關的策略，讓公關為你的行銷「加乘」，同時，不要忘記關係裡誠懇的本質，在正確的策略上「加誠」，一定能發揮公關指數型的強大力量！



推薦序



相信公關，公關就會幫助你

ShiFu師父創辦人　陳修平Joey



　　丁老師是我創業路上的貴人。



　　2016 年我做跨境電商，剛好搭上紅利，第三年就營收四億，拿到創投的投資。當時創投公司，安排兩位前輩輔導我們，其中一位就是「公關教母」丁菱娟老師。



　　當時我正在為業績煩惱，老師一針見血：「要做得久，就一定要建立品牌、相信公關，才能擺脫價格戰。」後來我報名丁老師「影響力學院」的課程，從頭學習。一年過去，我發現「品牌公關」，確實有一套明確落地的方法論。



　　公關發言尺度如何拿捏？



　　老師一句話講明白：「真話不說全，假話決不說。」簡單好用，馬上落地。



　　公關如何落實到具體工作？



　　老師說：「公關，就是影響有影響力的人。」透過經營利益關係人，讓品牌更具影響力。



　　丁老師也提醒我，員工也是重要的利益關係人，有開心的員工，才有開心的客戶。我在經營公司時，始終奉行這個原則，凝聚更高戰力的團隊。



　　看這本書，不只要學方法，還要學心法，一定能看到正向改變。



　　這次新書改版，除了原有精華，還加入 AI 工具的應用方法，洞察趨勢、掌握輿情、精準溝通。協助品牌公關人，更有效率地開展工作。



　　丁老師做事的方法，沒有投機取巧，也沒有捷徑。只有條條正道、穩紮穩打，讓品牌長遠經營。



　　無論你是創業者、主管，或是想提高能力的從業人員，這本書，值得一讀再讀。



　　最重要的是，看完以後，一定要照著書中的觀念，開始行動。



　　相信公關，公關就會在各種層面幫助你。