一見事態不妙就閃掉的上司；到處發牢騷說八卦的同事；

　　總是狀況外、找藉口的部屬；無理要求、硬坳的奧客或客戶……



　　面對麻煩人物，善意示好或正面對峙都無濟於事，

　　有技巧地繞道而行、守住底線或拉開距離，

　　才能遠離對方的砲火射程，淨空身邊的烏煙瘴氣！



　　● 麻煩人物都在想什麼、又會怎麼做？與其努力討好他們，不如被討厭才更安全？

　　● 能避開主管過分要求的「神奇咒語」是什麼？不必取得麻煩主管的信賴也無妨？

　　● 對部屬該交心、關心到什麼程度？遇上講不聽、愛耍賴的部屬要如何自保？

　　● 同事老是問私事、說壞話好煩人？如何自我練習以擺脫同儕壓力？

　　● 只要一句話就能鎮住奧客？應付客訴有哪三大要訣？客戶的要求反覆無常怎麼辦？



　　職場上的麻煩人物，擅長製造紛亂又讓人壓力爆棚，

　　更要提防的是，他們並非亂槍打鳥，而是會挑選「特定」的攻擊目標。

　　最懂上班族心聲的職業醫學科醫師井上智介，

　　從人性化的療癒理解角度，剴切地破解職場人際圈，

　　說明麻煩人物的心理機制和行為模式， 幫助工作者掌握基本的因應通則，

　　再針對不同的關係定位與相處情境，個別指引需要留意的人際互動細節，

　　只要在想法、言行上做出一點轉化與調整，就能讓麻煩人物無機可乘、自動淡出。



　　在職場上，溫和、體貼和協調性很重要，

　　但一味遷就或獨自承擔，只會被麻煩人物操控、利用，逐漸陷入自我否定，

　　不但影響工作表現，甚至有身心失調的危機。

　　用「人」的角度客觀、對等地看待對方和自己，

　　時時確認好彼此的距離，練習展現自己的意志，必要時懂得向外求援，

　　才能為自己留下緩衝的空間，好好思考與面對工作、生活和人際關係！



　　職場上的優先要務，是好好完成工作、鞏固內心的和平，

　　只要能做到這一點，就不必連個人的時間和生活都過度配合，依照自己的意願行動就好。

　　與他人拉近距離不是壞事，但並非是必須，更不是該被要求、強迫的事。

　　如果有想更親近的人，當然可以敞開心扉，但我們不需要和每個人都保持「相同」的距離。

　　貫徹社會人的基本禮節與素養，不給對方找碴的機會，就算是麻煩人物，也沒辦法隨便刁難你。



　　【面對麻煩人物時，你要先掌握的自保金鑰！】

　　● 麻煩人物挑選的攻擊目標，都有何共通點？

　　● 面對麻煩主管，先備妥「自我保護急救箱」！

　　● 何時才是應該考慮換工作的臨界點？

　　● 就算想傾聽，怎樣才能問出部屬的真心話？

　　● 破壞「心理安全感」的口頭禪，主管必戒！

　　● 你被麻煩同事纏上了嗎？注意這個「警訊」！

　　● 不想惹惱對方，就採用「萬能拒絕法」！

　　● 應付奧客時，最不該做的事是什麼？

　　● 「把球回丟給對方」是最安全的談判技巧！

　　● 你想得出一百個「消除壓力的方法」嗎？



　　【如何打開識人雷達，察覺麻煩就在你身邊？】

　　● 好好仰賴「自己的直覺」

　　一旦被麻煩人物覺得你「容易操控、不會反擊」，進而讓這種關係固定化，想要扭轉態勢就會十分費力。因此，必須盡早看清對方是麻煩人物，這時就要好好仰賴「自己的直覺」。只要覺得「他怎麼有點咄咄逼人啊……」，就得特別留意，這種才剛認識，就任意踩進你個人領域的人，往後一定會變本加厲。只要感覺不太對勁，一開始就不要和對方太過親近。



　　● 先別主動靠近、自我揭露

　　對待他人，該有的尊重和禮貌還是要維持，但也沒必要一開始就把自己的糗態、私事當成話題分享。這樣的「自我揭露」看似貼心，卻等於暴露了弱點，麻煩人物最擅長刺激對方的恐懼感、責任感和罪惡感，藉此達成自己的要求或目的。所以，先別主動靠近對方，等到確定對方真的值得信任，再來交心、深談也不遲。



　　● 「品格」是無聲的判別信號

　　另一個可供判別的無聲信號是「品格」。品格等同於道德心，例如會粗暴對待物品，或不經同意就擅用他人東西的人，基本上就是蔑視規則或常識，對周遭的人也欠缺體貼的心意；有品格的人則會換位思考，設想自己的言行對別人可能造成的影響或感受，在顧慮到對方的狀況下採取行動。



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　　洪仲清 臨床心理師 ?

　　許君豪 職業醫學科醫師

　　盧美妏 諮商心理師、人生設計心理諮商所共同創辦人

　　蘇益賢 臨床心理師

　　毛毛蟲（鄭明輝） 圖文作家



推薦好評



　　◎應對職場複雜的人際關係，總是讓人苦惱。霸凌騷擾、加班應酬、能者過勞、遇缺不補、老鳥欺負菜鳥、中年逼退……，這些都是工作修羅場的刀山火海，我們真的需要職業醫學的專業，幫助我們全身而退。想跟讀者一起從這本書中學習，跟同事、主管維持健康的距離！——臨床心理師 洪仲清



　　◎人際關係的難題，往往源自人性的弱點，找到弱點並加以突破，則是解決的重要心法。你在職場上碰到麻煩人物了？翻開本書，找到對應的情境，短短幾頁，就讓你看到自己和對方的問題所在，以及破解的要訣。書中的條列分類切合實際，說明和應對之道也簡短有力，對職場苦手者將是很棒的秘笈。——職業醫學科醫師 許君豪



　　◎我們難免會在職場上遇到不講理、不合拍的主管、部屬、同事或客戶，如何應對這些與自己有相當關連又很難拉開距離的人？作者在書中指導我們——比起急著爭取認同與信賴，更優先的是保護自己。這本書具體描述了許多職場的人際困擾，工作者應該都能從中找到對應自己問題的解方。——諮商心理師、人生設計心理諮商所共同創辦人 盧美妏



　　◎職場如江湖，我們總會遇到各式各樣不同個性、不同思維的他者。有些人帶著善意，有些人則（出於各種原因）來者不善，學會自我保護、遠離江湖紛爭，在現今的職場越來越重要。本書分享的觀念，是你我必備的職場護身符。——臨床心理師 蘇益賢