前言



STEP 0 壓力直線上升「對閒聊的誤解」

其實根本不需要閒聊

真的需要煩惱嗎？

「總覺得好難開口喔」會傳染

不需要變得「擅長」閒聊

你對閒聊的那個印象或許很危險喔？

「不擅長閒聊」不是缺點

「零壓力閒聊」的好處

獲得「信賴」與「資訊」

會成為抒發壓力的「藥物」

本書的五大步驟



STEP 1 沒有壓力的「閒聊目的」

有路標就不再迷惘

只會增加壓力的NG目的

閒聊的目的是「款待」

因為「有時限」才有辦法閒聊

稱霸「問候」者就能稱霸閒聊

只要能通過第一印象就及格了

人的印象在兩秒內決定

創造好印象的三要點

印象九成由「表情」與「聲音」決定

絕對要自己主動先問候

消滅「總是忘了要先問候」

Column 1 自然展露笑容的放鬆運動

Column 2 消除緊張的問候訓練



STEP 2 閒聊中不可或缺的「自我揭露」

「自我揭露」的效果與效能

壓力源自於「不信任感」

調整對話的門檻

可成為量測心理距離的「尺規」

自我揭露的有效使用方法

不擅長自我揭露的人有這些特徵

克服「警戒心」與「自我肯定感」

自我揭露的好壞決定於準備階段

沒有正確理解自己的思考

有效理解自己的五個主題

自我揭露是「話題」、「傾聽方法」、「說話方法」的基礎

Column 3 製作「自我理解工作表單」

Column 4 用「照片」留下小故事



STEP 3 消除對話中斷壓力的「話題」

不擅閒聊的人煩惱話題的原因

話題不是存越多越好

為什麼聊天氣聊不下去？

逐步「推移」話題

加點「感情」進去

和初次見面的人從「擁有、所屬」開始聊起

「初次見面」是話題的寶庫

誇獎對方時別給對方謙虛的機會

面對見過面的人要找出「不同點」

別再尋找你和對方的共通點

「和對方不同」取之不盡用之不竭

容易創造話題的「季節性活動」

找出和對方共有的經驗

在第二次之後的閒聊中「請教對方」

表現出你敞開心胸的一面

創造出對方也「零壓力的閒聊」

只要有了從容，就能發現對方的不安

身為產業醫師的我所使用的兩句話

「健康新知」是人類共通的話題

Column 5 找出「不同點」的觀察人類訓練



STEP 4 雙方都感到輕鬆的「傾聽方法」

不聽人說話的人的特徵

「傾聽」左右滿足度

越聰明的人越不聽人說話

傾聽能力的真面目就是「觀察能力」與「感興趣能力」

該傾聽的不是「內容」而是「心情」

觀察的重點只有一個

感興趣程度與心理從容成正比

讓對方感到舒適的提問

滿足對方「想說話的慾望」

區分使用「封閉」與「開放」

不會讓對方不愉快的提問禮儀

自然延續對話的「鸚鵡學舌」與「摘要」

「鸚鵡學舌」挑重點講

「摘要」要抓到對方情緒的動向

中斷引不起興趣的閒聊

在對方發現你很無聊前換話題

人數多最適合訓練閒聊

把現場氣氛交給別人就好

Column 6 鍛鍊「觀察能力」的無聲影片訓練



STEP 5 不會破壞信賴關係的「說話方法」

「說話方法」只要沒大為失敗就好了

「說話」總是伴隨風險

讓自己別說太多的方法

讓你話太多的兩種心理狀態

自己的事情十秒內說完

閒聊不需要結論

別多說多餘的一句話

短短一句話會瓦解信賴關係

賠罪時絕對不可以「多說一句話」

說壞話是高風險高收益的行為

強大影響力的「共享秘密」

避免風險的閃躲方法

讓對方樂在對話中的技巧

向對方提問別太客氣

讓對方「擴展話題」

發現對方「問問我吧」的訊號

Column 7 停止話太多的訓練

Column 8 美容美髮院是最適合實踐訓練的地點



結語



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