因為有鑑於很多企業開始實施ISO9000國際標準以後，都誤以為只要實施ISO9000就能生產或提供符合顧客需求的產品或服務，而忘記了標準化的重要性，甚至忽略公司內標準化的實施。反而使所推行的ISO9000成為形式化，雖然花費很多時間精力，但對   ...更多

　　本書的章章節節都溶潤著作者多年來在推行品質管理上的寶貴體驗與心血之精心百鍊結晶，以深入淺出的精闢內容，著重實事求是之實際應用，介紹全面品質管理的管理思想，其中對全公司品質管理（CWQC）的真諦，在本書中也有極深入的詮釋。若要想真正瞭解全面品質   ...更多

推行TQM之有效方法及實例

　　TQM的推行在產業界的成果是大家有目共賭的，“但在服務業是否可行？”為了回答這問題，先鋒企管中心本著提供我國業者最新、最好資訊的熱忱，特別選擇由日科技出版，狩野紀昭博士主編的「服務業的TQM」發行。

　　本   ...更多

顧客滿意是企業競爭的有效利器

　　顧客滿意就是以提供商品、服務並且以提供者的理念來講，顧客能依自己的基準獲得滿意的品質及價格。顧客滿意經營指的是「對顧客的滿意以有組織性—持續不斷的創造的經營」。

　　本書對此顧客滿意經營提供給讀者更深一層   ...更多

以品質決勝負的經營之實踐

　　本書描述作者被任命為住友電氣工業的子公司~東海化工工業的創立負責人，至今其經營實踐的過程。

　　作者的經營理念為：品質管理＝經營管理，而以此理念為基礎，積極導入全面品質管理，終而得到今日的成功。本書不但明白的   ...更多

營業人員的品管入門

　　在市場導向的型態下，滿足顧客需求變成品管的要件，而最接近顧客的就是營業部門，營業部門的人員必須直接面對顧客使他們對我們的產品感到滿足，所以營業部門的品質管理會成為全面品質管理（TQM）的重心。

　　本書從為何營業部   ...更多

ISO 融入TQM的有效作法

　　本書深入探討ISO 9000系列的內容，詳細解說其基本想法與ISO 9000標準如何相輔相成。值得有心提昇自身企業品質活動水準的人士、不希望ISO制度流於形式化的人士及開始想取得認證而想知道其中必須注意哪些事   ...更多

推行TQM的有效工具

本書是為了導入並活用?新QC七大手法?

的參考書。所以編寫目的是以初學者容易理解的入門書為宗旨。其重點為：

1.為了使讀者理解「新QC七大手法」的語言資料圖形化為特點，揭載了大量的圖表實例。

2.為了使對新Q   ...更多