第一篇 基礎概念篇──什麼是人際關係與溝通？

第1堂 人際關係與溝通概說

情境學習：秀才三夢

01 人際關係與溝通的理論基礎

02 人際關係與溝通的討論範圍

03 人際溝通的意義

04 人際溝通分析



第2堂 人際行為模式

情境學習：北風與太陽

01 個體的自我知覺

02 個體的人際知覺

03 人際間的自我認識與表現

04 人際行為與社會調適



第3堂 影響人際關係的因素

情境學習：家庭作客的社交技巧

01 個人特質

02 表達能力與方式

03 家庭生活與經驗

04 立場與觀念的差異



第4堂 建立與維持人際關係

情境學習：會聊天也會經營人脈

01 人際關係建立過程

02 人際關係的疏離過程

03 人際關係的維繫

04 實用人際關係技巧



第5堂 人際衝突與處理

情境學習：魯肅化干戈為玉帛

01 衝突的成因與過程

02 衝突的表現方式與結果

03 衝突的正面與反面意義

04 衝突的處理與解決



第二篇 技巧應用篇──人際溝通技巧與應用

第6堂 人際溝通的基本概念

情境學習：名片經營人脈心法

01 人際溝通的意涵

02 人際溝通的性質

03 人際溝通的模式與溝通原則

04 人際溝通的技巧



第7堂 人際溝通的操作媒介

情境學習：賈伯斯（Steve Jobs）獨門的溝通技巧

01 以語言為溝通媒介

02 以文字與符號為溝通媒介

03 以非語言為溝通媒介



第8堂 溝通的技巧

情境學習：「偉大的溝通者」──美國前總統雷根

01 傾聽的技巧

02 同理心

03 表達的技巧

04 自我表露

05 讚美的技巧

06 批評的技巧



第9堂 談判的技巧

情境學習：諸葛亮舌戰群儒

01 談判的基本概念

02 談判的理論模型

03 談判的過程

04 談判技巧的應用



第10堂 領導統御的藝術

情境學習：王品牛排的危機

01 領導的基本概念

02 有效的領導行為

03 組織行為的管理

04 領導統御的要領



第11堂 情緒控制與壓力管理

情境學習：牧羊犬與獵狗之爭

01 情緒與壓力的基本概念

02 生命中的壓力管理

03 EQ與情緒管理

04 案例研討

05 延伸閱讀



第12堂 網路的人際關係

情境學習：愛情公寓與電子情書

01 虛擬世界的實際行為

02 網路的人機關係

03 網路倫理

04 案例研討



第三篇 實務案例研討

第13堂 職場的人際關係與溝通

情境學習：Anvianca 52航班

01 與上司的溝通

02 與同事的溝通

03 與部屬的溝通

04 與客戶的溝通

05 案例研討

06 延伸閱讀



第14堂 社會、家庭的人際關係與溝通

情境學習：蘇格拉底溝通的藝術

01 傳統倫理的關係

02 家庭親子關係與溝通

03 社區人際關係與溝通

04 校園人際關係與溝通

05 案例研討



第15堂 兩性關係與溝通

情境學習：當哈利遇上莎莉

01 性別差異

02 兩性的情愛關係

03 性觀念與性行為

04 法律的兩性關係

05 案例研討

06 延伸閱讀