前? 言



第一件事 溝通

第一章 讚美：誰都需要正向的肯定

渴望讚美是每個人的天性

恰如其分的讚美才會收到好效果

貼切的讚美是員工前進的動力

間接讚美比直接讚美更有效

認可對方，假定對方就是如此優秀

讚美只有及時才會發揮作用



第二章 說服： 讓對方接受你的觀點

掌握說服策略，讓下屬樂於接受

說服的最高境界就是雙贏

說服的方法要因人而異

用事實說話最有力度

找到一個增強自身說服力的點

動之以情，曉之以理

暗示比直說更容易成功



第三章 拒絕：說“不”是一門學問

拒絕之前先用心傾聽

先說原因，再禮貌地拒絕

推辭要比直接拒絕委婉得

正話反說，使語言更有情趣

借用對方的意思巧妙暗示

和和氣氣地拒絕下屬不合理的要求

委婉拒絕，讓下屬心甘情願地接受



第四章 調解：換個說法化解衝突

協調，管理者必須具備的一種能力

及時解決下屬間的衝突和矛盾

減少員工的抱怨情緒

妥善對待下屬的“小報告”

矛盾難以調和時，不妨換個思路

利用良性衝突，提高員工積極性

允許下屬提出不同意見



第二件事 激勵

第五章 自主：激發員工主人翁意識

給員工“家”的感覺

讓員工參與公司規章制度的制定

讓全員參與管理

重視員工的意見和建議

賦予員工知情權

給員工自作主張的權力



第六章 獎勵：物質是最直接的激勵

強化福利的激勵作用

讓獎金與業務目標掛鉤

物質獎勵，最直接的激勵方式

高薪聘用人才，解決下屬的後顧之憂

捨得為有功之臣“下血本”

暗地裡給員工送驚喜



第七章 願景：給員工一個美好的期盼

企業與個人目標一致，提高團隊凝聚力

設立高期望值，讓員工不斷去挑戰

描繪一幅員工為之奮鬥的圖景

為員工提供發展的平臺

有效的晉升制度能夠形成良好的激勵氛圍

對員工進行一定的培訓和教育



第八章 激將：反其道而行之的刺激

一言激起員工心中千層浪

利用道義激發員工的責任心

在員工能承受的限度內給予刺

懲罰要堅守及時的原則

切斷後路，讓員工只有向前的路可走

發揮負激勵的獨特作用



第三件事 用人

第九章 識人：千里馬常有，伯樂少見

用人必先識人

一定要用德才兼備的人才

選拔有信用的人才

識人長處，揚長避短

將手下的庸才變為將才

千萬不要以貌取人



第十章 用才：把人才放在最適合的位置上

給予人才一展拳腳的崗位

把員工的力量彙聚在一起

不需最好，只需最合適

用你的信任換取員工的忠誠

適當配合，發揮整體效用

將員工的長處發揮到極致

秉持“不用多餘人”的原則



第十一章 授權：領導不能事必躬親

無為而治，管理的至高境界

懂得放權，調動下屬的主觀能動性

擁有權力的同時也要承擔責任

給予下屬適當的保護而不是全部

抓大放小，掌握主動

要信任，但不要放任

半授不授，會使下屬的自信心大打折扣



第十二章 留人：鐵打的營盤不流水的兵

留人要先留心

為員工制訂滿意的職業發展規劃

盡可能不讓關鍵人才流失

留住要跳槽的左膀右臂

既然執意要走就別強留



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前言



　　所謂管理，就是帶領團隊實現組織目標，將業務或者服務做好，從而讓組織良性而穩固地發展。而要實現這一目標，最根本的就是管理。管理的核心在管人，把人管好了，事情自然水到渠成能辦好。如何管好人？重點其實就三個方面：溝通、激勵、用人。這三點哪個做得不到位，都有可能影響整個管理的效果。



　　溝通是一種看似平常卻很關鍵的行為，它在工作中至關重要。管理者如果不能很好地與上級和下屬溝通，就無法明確、準確地表達自己的意見，甚至還可能造成理解偏差與誤會。



　　激勵是提振團隊士氣和激發員工幹勁的動力。沒有士氣，團隊會萎靡不振猶如一盤散沙；沒有動力，員工工作就沒有積極性，工作效率就不可能高，整個組織成員可能會陷入得過且過的狀態。



　　人才，毫無疑問是組織最重要的脊樑，是創造和創新的火車頭。如何選對人、用好人、留住人，是每個組織領導者和管理者的首要任務。



　　本書立足工作實際，運用大量事例，深入淺出地闡述了管理中的溝通、激勵與用人之道，希望能給管理者帶來啟示和幫助，使他們在工作中活學活用，逐漸擁有卓越的管理技能，成為優秀的管理者。









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