《不懂帶人，你就自己做到死》



前言

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第一章? 「教」之前必須知道的事

01行為科學中「教」的技術

02解決問題的關鍵是「行為」，而不是「心」

03什麼是「教」？

04無論是小孩或大人，都希望獲得認可

05不要一開口就談工作

06離職率和溝通的程度成反比

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第二章? 上司應該做的事

07掌握下屬的工作動機和目標

08讓對方了解你人性化的一面

09討論自己的失敗故事而非成功經驗

10使用「教的技術」，就能夠縮短培育人才的時間

11培育人才其實很簡單

12如何了解下屬的煩惱

13在認定是下屬的錯之前，請先反省自己

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第三章? 你能為下屬做的事

14將教的內容分為「知識」和「技術」二種

15請回想一下你如何要孩子幫你跑腿？

16徹底「分解」優秀員工的工作狀況

17了解下屬知道什麼？能夠做什麼？

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第四章? 怎麼教？

18以具體的語言指示或指導下屬

19具體告知下屬應該採取的行動

20小心使用在公司內經常說的話

21優秀的領導者擅長翻譯

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第五章? 教到哪裡？

22將目標換成具體的「行為」

23在達成長期目標的過程中，設定短期目標

24無論是要教導或指示，每次僅限三件事

25製作「不必做」清單

26除了份內的工作，也要教導下屬工作的意義和全貌

27不要相信「我懂了」這句話

28將「理解」轉變成「能夠」所需的支援

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第六章? 稱讚很重要

29利用考滿分的成功經驗支持下屬成長

30培養「思考能力」也需要分解行為

31為什麼需要「稱讚」？

32如何「強化」行為？

33給不擅長稱讚下屬的主管的建議

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第七章? 「訓斥」和「生氣」是不同的二件事

34為什麼可以訓斥，但是不可以生氣？

35訓斥他人時，該做和不該做的事

36重點在於誰負責稱讚和訓斥

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第八章? 為了讓下屬保持良好表現

37拋棄動機的神話

38「強化」教學內容，讓下屬繼續保持

39計算行為的數目，給予正確「評價」

40利用定期回饋完成指導

41你能夠把工作交給下屬或新進人員嗎？

42慎選「強化」的行為

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第九章? 這個時候該怎麼辦？

43面對任何下屬，「教法的基礎」都一樣

44年長的下屬

45二度就業的員工

46因理想和現實的落差而煩惱的新進人員

47優秀的員工

48兼職和派遣人員

49外籍員工

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第十章? 教導的對象人數較多時

50在下屬的大腦中畫空格

51為什麼要寫？要寫些什麼？

52石田式研討會的法則

53提高學習效果的九種方法

54讀書會等活動的流程安排

55活用照片和圖片

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結語

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《不懂帶團隊，那就大家一起死》



前言

《不懂帶人，你就自己做到死！》讀者回響

【進入正式內文之前】本書所期待的「領導者」與「團隊」

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第一章　主管為了提升團隊工作成果應該做的事

01、以團隊現有成員達成最大目標

02、當個「受下屬信賴的主管」其實很簡單

03、養成觀察下屬優點的習慣

04、領導者不等於就是權力擁有者

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第二章　行為科學管理的基本概念

05、不用在意和下屬之間的相處問題

06、把重點放在「行為」上，溝通將更簡單

07、只有「行為」才值得給予稱讚及認可

08、問候要重「量」不重質

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第三章　領導者的聆聽與說話技巧

09、領導者必須具備「聆聽的能力」

10、「聆聽能力」的關鍵：「要求」與「命名」

11、營造專心聆聽下屬說話的環境

12、偶爾也需要閒話家常

13、瞭解下屬的「工作動機」

14、領導者必備的「喝酒聊天」技巧

15、與年長下屬的相處方法

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第四章　小型會談的好處

16、一般績效面談的缺點

17、小型會議的作用，在於確定行為

18、愈忙愈要每個月開兩次小型會議

19、使小型會議發揮更大效果的做法

20、理想的表達順序

21、就算是理所當然應該做到的事，也要確實給予認可

22、藉由小型會議提振下屬士氣

23、以「說服」取代命令或懇求

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第五章　「報連商」的正確做法

24、不要讓「報連商」變成懲罰下屬的工具

25、「報連商」的意義

26、以具體的方式下達指示

27、讓下屬也清楚瞭解工作全貌及公司目標

28、當個可以坦然接受壞消息的領導者

29、將「工作日誌」變成提升工作成果的工具

30、【寬鬆世代的管理方法】下達指令要夠具體

31、【寬鬆世代的管理方法】只要做到「報連商」就當場給予稱讚

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第六章　營造充滿樂趣的工作環境

32、總體報酬的作用

33、總體報酬的六大要素

34、善用感謝卡表達心意

35、善用社群網站，「強化」彼此行為

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第七章　團隊活用術

36、留意團隊不和所帶來的「不公平感」

37、公開化的溝通

38、別讓工作成果成為下屬間的競爭目標

39、相互教導的團隊風氣可提升工作效率

40、強化下屬「在眾人面前談話的行為」

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第八章　有結論的會議

41、只要有開會就算完成任務了？

42、各種會議的解析與整理

43、【會議類型1】「由上至下型」會議的重點

44、【會議類型2】「由下至上型」會議的重點

45、【會議類型3】「全體參與型」會議的重點

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【另一項管理重點】懂得自我管理的人，才是真正的領導者

結語

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《【漫畫圖解】不懂帶人，你就自己做到死！》



主要登場人物

前言

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序章? 何謂以行為科學為基礎的「教的技術」？

【故事】遇見大師

1. 下屬或晚輩沒有進步，是因為身為上司的你不知道「教法」

2. 改變「行為」，「結果」肯定也會變得不一樣

3. 「無論是誰在何時何地」使用同樣的方法，都能得到相同的結果

【聚焦】你也曾感嘆「為什麼我的下屬全都不成材」嗎？

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第1章? 什麼是「教」？

【故事】資深員工? 乙葉成雪

1. 「教」究竟是什麼意思？

2. 事先整理好要教的內容

3. 藉由生活話題建立彼此的信任關係

【聚焦】和下屬分享自己的失敗經驗

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第2章? 怎麼教？

【故事】外籍工讀生? 艾爾

1. 別把員工說的「我知道了！」當真

2. 以具體的行為來指導下屬

3. 大目標的達成技巧

4. 不要一次教太多

【聚焦】每週與下屬個別面談一次

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第3章? 稱讚可以使人成長

【故事】新進工讀生? 小森茉莉

1. 要協助下屬成長時，應該做的事

2. 正確的「稱讚」有助於下屬的成長和業績

3. 「訓斥」的技巧

【聚焦】「成果主義」的缺點

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第4章? 讓下屬維持正確的行為

【故事】宇留川店業績榮登區域之冠

1. 用數字化讓行為繼續發生

2. 將數字清楚圖表化

【聚焦】不要拿下屬互相比較

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尾聲? 教的技術是最有效的管理方法

【故事】我已經學會「教的技術」了！

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結語



《【漫畫圖解】不懂帶團隊，那就大家一起死！》



主要登場人物

前言

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序章? 為了改變團隊，主管該做的事

【故事】主管到底該做什麼呢？

1. 要以現有團隊成員來提升工作成果時

2. 將下屬覺得「不得不（Have to）」的事轉變成「想要（Want to）」的事

【聚焦】管理者並非高高在上的權利擁有者

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第1章? 受信賴主管的必備條件

【故事】工作成果來自行為的不斷累積

1. 要成為受信賴的主管

2. 工作成果完全被「行為」左右

3. 只針對下屬的「行為」做評價

【聚焦】當下屬做了理所當然會做的事，也要好好稱讚

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第2章? 主管的「傾聽」技術

【故事】召開小型會議的必要性

1. 主管的「傾聽能力」可讓下屬成長

2. 有助於創造工作成果的「小型會議」

3. 召開小型會議的要領

【聚焦】要區分下屬的要求是「請求」或「報告」！

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第3章? 教的技術可以運用在各類型下屬

【故事】創造出讓人容易報連商的工作環境

1. 「報連商」的作用是什麼？

2. 什麼是能創造成果的「報連商」？

3. 帶領各類型下屬的方法

【聚焦】對下屬的每日報告一定要有回應和評論

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第4章? 如何提升團隊成果

【故事】何謂充滿喜悅的工作職場？

1. 能夠提升工作成果的會議

2. 使用「感謝卡」來認同及稱讚

3. 將工作的喜悅帶給所有成員

【聚焦】不要總是稱讚特定成員

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尾聲? 學會教的技術，成為真正的主管

【故事】團隊對我來說是很重要的

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結語