理查羅傑斯的前言?? x

?序???? xiv

引言?? xviii

?

第一堂: 黃金法則的領導力???????????????????? 1

玫琳凱以世界上最古老也最為人熟知，但在商業界卻經常被人們忽略的哲學之一為基礎，證明了此法則在當今複雜的世界中，仍舊適合用於人與人之間的相處上。



第二堂: 公司是由人組成的????????? 13

經理人和公司的成功都仰賴員工的績效表現。 好的人才是公司最重要的資產。 人比計劃還要重要。 一家好的公司會以其「能夠留住的員工」而聞名。



第三堂: 一塊隱形的牌子?? 19

每個人的脖子上都掛著一塊隱形的牌子，上面寫著：「讓我覺得自己很重要！」在與人合作時，千萬不要忘了這句話。



第四堂: 讚美使人成功?????? 27

我們每個人都渴望獲得表揚認可。 讓人們知道

您讚賞他們的表現，他們將會以更好的表現來回應。表揚是所有激勵技巧當中最有效果的一種做法。



第五堂: 贏家的溝通方式:先聽再說???????? 35

好的經理人也是好的傾聽者。 上帝給了我們兩隻耳朵，卻只給我們一張嘴，所以我們傾聽的時間應該是說話時間的兩倍。認真傾聽有雙重的好處：一方面你獲得了必要的資訊，另一方面也使對方感到自己受到重視。



第六堂: 「三明治式技巧」-將每一個小批評夾在兩層大大的讚美當中 ???? 45

有時候你需要讓對方知道你對他們的表現不滿意。但是請務必在批評時要對事不對人。以正面的方式做有效的批評很重要，唯有這麼做才不會造成對士氣的打擊。



第七堂: 做一個言出必行的人?????? 53

成為那種可以被信賴言出必行的人。只有一小部分人能夠言出必行，信守承諾，因此這些人會受到高度的推崇與尊敬。對於你的團隊而言，他們需要知道你擁有這種罕見的特質，並且相信你是一個完全可以仰賴的人。



第八堂: 熱情 … 可以移山!????????? 69

一切偉大的事物都需要透過熱情才能夠實現。優秀的經理人充滿熱情，而這樣的熱情是有感染力的。有趣的是「熱情」這個字的希臘文原意是「上帝在你心中」。



第九堂: 領袖的速度就是團隊的速度????? 77

身為經理人，你必須要為你的團隊設定速度。優秀的經理人不害怕親力親為，他們會以身作則，展現良好的工作習慣、正面積極的態度和表現出團隊精神。優秀的經理人會建立成功的模式，讓所有人都視成功為己任。



第十堂: 人們會支持他們參與創造的事物????????? 87

有效的領導者會邀請人們參與仍處於「發想」階段的新計畫。透過與同事建立聯繫並徵求他們的意見，優秀的經理人能夠在每項新計畫的初始階段獲得支持。事實是，人們沒有參與決策過程時往往會抵制變革。 一些最好的領導者會先「播下種子」，使其他人可以提出想法並且因此獲得讚揚！



第十一堂: 大門敞開的哲學????????? 99

在玫琳凱的公司總部，主管的門上沒有職稱，所有人都可以直接拜訪各層主管。公司內的每一個人—從收發室的員工到董事長在內，都會獲得一視同仁的待遇。



第十二堂: 助人為成功之本????????? 107

就像與僕人才幹有關的比喻(馬太福音 25:14-30) 所說的一樣，我們需要善用並增長上帝給我們的才幹天賦。只要我們這麼做，就能夠獲得更多。



第十三堂: 堅持你的原則?? 117

除了我們的原則之外，其他一切都可以改變。絕對不要在你的原則上有所妥協。



第十四堂: 自豪的觀念?????? 125

組織當中的每個人都應該對個人的工作有一股自豪感。他們也應該為所服務的公司感到驕傲。經理人的職責之一就是要灌輸這種感覺，並且在員工當中推廣這樣的態度。



第十五堂: 切莫安於現狀?? 137

生於憂患，死於安樂。每個人都應該要有終身的自我改善計畫。在今日快速變遷的世界裡頭，我們不進則退，因此絕對不能故步自封。



第十六堂: 勇於承擔風險?? 145

你必須鼓勵人們勇於承擔風險，讓他們知道沒有人能夠保證只贏不輸。如果你對他們的失敗過於苛責，他們在未來就不會願意承擔風險去追求成功。



第十七堂:? 享受工作的樂趣。???? 151

工作時也可享受樂趣。優秀的經理人會鼓勵人們展現幽默感。事實上，人們越享受工作帶來的樂趣，就能夠有越好的表現。



第十八堂: 沒有銷售一切都不可能發生!? 159

每一個組織都有要「銷售」的事物，而公司內的每一個人也都必須了解沒有銷售，一切都不可能發生。因此，他們必須要全力支持銷售工作。



第十九堂: 永遠不要被規定或自大所蒙蔽-??????? 169

除非你有好的理由來支持公司政策，否則永遠不要說：「那麼做違反公司政策」這麼說會激怒他人。這就好像你說：「我們這麼做是因為我們一向以來都是這麼做」的意思。同樣的，自大的態度也可能只是為了掩飾自己的無能而已。



第二十堂: 剖析問題六步驟????????? 181

優秀的經理人知道如何辨別真正的問題，也知道要如何採取行動解決問題。你必須要培養出辨別真實與想像問題的能力。



第二十一堂: 壓力是阻礙你與下屬溝通的毒藥? 189

壓力會減損生產力。優秀的經理人會致力於透過實體與心理的管道，為部屬創造無壓力的工作環境。



第二十二堂: 從內部培植人才?????? 197

經營最為良善的公司會從內部培養自己的經理人，他們很少會對外徵才。事實上，當公司太頻繁向外徵求管理人才時，反而是一個企業表現疲弱的警訊。公司的士氣可能會受到打擊，員工可能會開始感覺受到威脅，並且認為「不論我表現得有多好，我想要的職位都會被外來的新人搶走。」



第二十三堂: 於公於私都遵循黃金法則行事????? 205

不要當一個偽君子，把一週的每一天都當作星期天一樣地過。 一個人不能夠同時遵守兩套不同的道德守則。 在工作上遵守你希望你的子女在生活中秉持的道德原則來行事。

理查羅傑斯的後記?? 212