推薦序
營造採購氛圍? 幫助使用者看到購買需求
Dcard 是台灣最大的年輕人網路社群平台,每月不重複的訪客數達1 千6 百萬,如此的流量促成我們開始發展電商「好物研究室」:社群出發,走入電商。廠商透過Dcard 接觸到我們的使用者,增加商品及品牌能見度。進而創造多項爆款熱賣商品,其中大部分是女性周邊小物,如美妝和居家用品。
例如一款適合年輕人外宿使用的快煮鍋,在綜合大型電商平台上架,容易成為眾多商品之一,比較缺少曝光度。買家可能主動想到要買,才上網搜尋。但在Dcard,我們是站在使用者的角度思考,去想在什麼情境下,使用者會需要這件商品,並且透過動人、趣味的文案撰寫,精準描繪出使用情境:「外宿者必須要有快煮鍋」,短短數天內,在好物研究室創造了千台的銷售佳績,如今還供不應求,詢問度高。
Dcard 目前與第三方支付業者之中的綠界科技合作,項目有串接金流、發票與超商取貨付款。因為Dcard 的使用者大多是學生,較少使用信用卡,大多也是外宿,多數沒有管理員可以幫忙收貨,所以最常利用超商取件,透過綠界串接超商取貨付款為Dcard 帶來許多訂單。
想要自建官網的電商,理由不外乎:在綜合型的大型電商平台比較缺乏曝光度,而形成庫存壓力,導致營運上的困難。這些電商所需要的是流量,「流量就是王道」,如果沒有流量,商品再好也很難被買家發現;然而,今日的電商環境已經跟過去不同,不只是攤位上的交易、不是等買家想到再去買就能讓電商生存。
做Content marketing,透過說故事的方式吸引客戶,著重自己商品的特性,找出TA(目標客戶),不是只想著商品售出;不是先做大量的曝光,並把曝光給錯誤的TA。例如上面提到的快煮鍋,我們告訴潛在客戶怎麼用,對住宿的人來說有多麼的方便,讓大家了解自己的需求「這個東西我可以買,因為我可以這麼用」。自建官網的第二個主要理由是回購率,先找到流量與TA,轉化成為訂單,了解用戶喜好,增加客戶的回購率。
透過這本書,大家能避免從零開始摸索,專注於營造採購氛圍、創造買家需求,說出自己的故事。
?
Dcard 好物研究室 負責人 陳宇璿