Chapter 1 ?商務英文書信? Writing Business Letters

1 什麼是商業寫作？

2 如何寫好商業寫作？

→DISCUSSION & EXERCISE 1

3 三種商業書信格式

4 信封的寫法

5 商業信件基本要素

6 書信範例格式套用

→DISCUSSION & EXERCISE 2

7 範例分析

→DISCUSSION & EXERCISE 3

8 成功的寫作策略：「以讀者為中心」的寫作方式

9 撰寫、檢查和修改

10 商業寫作的原則：AIDA和8C

11 如何寫出好的開頭與結尾？

12 如何創造適當的語氣？

→DISCUSSION & EXERCISE 4



Chapter 2 ?傳真與電子郵件? Writing Faxes and Email

1 如何撰寫商務傳真？

2 如何撰寫商務電子郵件？

3 電子郵件禮儀

→DISCUSSION & EXERCISE 5



Chapter 3 ?備忘錄? Writing a Memo

1 撰寫備忘錄有哪些原則？

2 如何撰寫備忘錄？

→DISCUSSION & EXERCISE 6

Chapter 4 ?報告 ?Writing a Report

1 什麼是報告？

2 撰寫報告的導言部分

3 撰寫報告的討論部分

4 撰寫報告的結果部分

5 撰寫報告的結論部分

6 撰寫報告的建議部分

→DISCUSSION & EXERCISE 7



Chapter 5 ?請求信與回覆信? Letters of Request and Letters of Response

1 如何撰寫請求信？

2 回覆請求信：答應對方的請求

3 回覆請求信：婉拒對方的請求

4 請求信與回覆信常用說法

→DISCUSSION & EXERCISE 8



Chapter 6 ?詢價與報價? Inquiries and Offers

1 如何撰寫詢問信？

2 什麼是報價信？

3 詢價信與報價信常用說法

→DISCUSSION & EXERCISE 9



Chapter 7 ?訂單與回覆訂單? Orders and Responses

1 訂單和訂貨信

2 回覆信

3 訂貨信常用說法

→DISCUSSION & EXERCISE 10



Chapter 8 ?付款相關書信? Payment

1 信用調查信

2 一般的付款方式

3 撰寫催款信

4 付款相關書信常用說法

DISCUSSION & EXERCISE 11



Chapter 9 ?投訴與回覆? Complaints and Responses

1 如何撰寫投訴信？

2 如何回覆投訴信？

3 對不合理的投訴進行回覆

4 撰寫投訴與回覆投訴常用說法

5.DISCUSSION & EXERCISE 12



Chapter 10 ?推銷信 ?Sales Letters

1 什麼是商務關係？

2 其他推銷信

3 跟催信

4 推銷信常用說法

DISCUSSION & EXERCISE 13



Chapter 11 ?其他商務書信 ?Other Types of Business Correspondence

1 送貨相關書信：說明送貨方式的信件

2 送貨相關書信：通知發貨的信件

3 保險相關書信

4 公告公司地址變更的信件

5 宣布公司合併的信件

6 投標與出價相關書信

7 招標信

8 意向書

9 得標通知書

10 其他商務書信常用說法

→DISCUSSION & EXERCISE 14



Chapter 12 ?求職書信? Job Hunting Communications

1 徵人廣告

2 求職信

3 撰寫英式履歷

4 撰寫美式履歷

5 求職書信常用說法

→DISCUSSION & EXERCISE 15



Chapter 13 ?人力資源相關書信? Human Resources-Related Communication

1 錄取通知書

2 未錄取通知書

3 同意任職信

4 婉拒任職信

5 解僱通知書

6 辭職信

7 人力資源相關書信常用說法

→DISCUSSION & EXERCISE 16



Chapter 14 ?推薦信? Reference Letters

1 撰寫推薦信

2 請求撰寫推薦信

3 推薦信常用說法

→DISCUSSION & EXERCISE 17



Chapter 15 ?邀請函? Invitations

1 如何撰寫商務邀請函？

2 撰寫非正式邀請函

3 邀約演講

4 接受正式的邀請

5 婉拒正式的邀請

6 感謝對方應邀演講

7 發出邀請和回覆邀請常用說法

→DISCUSSION & EXERCISE 18



Chapter 16 ?道歉信? Letters of Apology

1 如何撰寫道歉信？

2 為延遲發貨道歉

3 為寄出瑕疵商品道歉

4 為帳目錯誤道歉

5 道歉信常用說法

→DISCUSSION & EXERCISE 19



Chapter 17 ?祝賀信? Letters of Congratulations

1 如何撰寫祝賀信？

2 祝賀升遷

3 祝賀圓滿完成任務

4 祝賀公司擴展

5 祝賀任職週年紀念

6 祝賀信常用說法

→DISCUSSION & EXERCISE 20